6. Bố cục của đề tài
1.3.5. Thang đo thành phần Hỗ trợ chiêu thị
Những khuyến mãi từ nhà nhà sản xuất giúp tạo lực kéo khách hàng tiêu dùng đến với các cửa hàng (Schellhase và cộng sự, 2000). Theo Kasulis và cộng sự (1999) một số chương trình khuyến mãi thương mại, cụ thể là chương trình khuyến mãi của nhà sản xuất cho người tiêu dùng và các chương trình khuyến khích, có thể làm tăng sự hợp tác của người bán lẻ. Khuyến mãi có thể là tặng các vật phẩm đi kèm với sản phẩm hay các đợt giảm giá lớn nhân dịp những ngày lễ trong năm để kích thích tiêu dùng, tăng doanh số cho cả nhà sản xuất và những người bán lẻ. Tâm lý khách hàng rất thích các chương trình khuyến mãi và có xu hướng chọn mua những sản phẩm có khuyến mãi hơn là những sản phẩm cùng loại khơng có khuyến mãi vì vậy người bán lẻ cũng chọn những sản phẩm thường xuyên có khuyến mãi để bán hàng được nhanh hơn. Đồng thời quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng sẽ giúp sản phẩm được nhiều người biết đến, tăng thêm cơ hội được chọn lựa. Nghiên cứu của Heller và cộng sự (1973) cho thấy rằng quảng cáo là tiêu chí quan trọng nhất các nhà bán lẻ sử dụng để lựa chọn nhà cung cấp, tiếp theo mới đến tín dụng nhà sản xuất và thương hiệu. Thang đo về hỗ trợ chiêu thị gồm 5 biến quan sát như sau:
Kí hiệu Các biến quan sát
CT1 Cơng ty thường xun có các chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng
Kí hiệu Các biến quan sát
XLDH1 Cơng ty ít khi từ chối đơn hàng do thiếu hàng
XLDH2 Công ty thường giao hàng đúng về số lượng, chủng loại với đơn đặt hàng XLDH3 Cơng ty ln giao hàng hóa với tình trạng tốt nhất
XLDH4 Cơng ty thường xun giao hàng nhanh chóng
CT2 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng
CT3 Sản phẩm được quảng cáo phổ biến trên các phương tiện truyền thông CT4 Công ty thường khuyến mãi hoặc thưởng cho cửa hàng bán lẻ
CT5 Công ty hỗ trợ cửa hàng bán lẻ các vật dụng bán hàng