TP .HCM
3.2 Nâng cao chất lượng nhân viên Ngân hàng ưu tiên
- Nâng cao kiến thức cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên về các sản phẩm dịch
vụ Ngân hàng ưu tiên:
Đề xuất: thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng kiến thức về các sản phẩm tài
chính ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên nhằm nâng
đa dạng và khắc khe hơn. Ngoài ra, cũng cần mở các lớp bồi dưỡng kiến thức xã hội
nói chung cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên, nhằm nâng cao kiến thức xã hội cho
họ. Điều này rất có ích cho họ trong việc tiếp xúc, tạo mối quan hệ tốt và lôi kéo
khách hàng ưu tiên.
- Nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên:
Đề xuất: định kỳ mở các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng nhằm nâng cao hơn nữa
kỹ năng bán hàng cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên, đặc biệt là kỹ năng bán sản
phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng, tư vấn đầu tư và bảo hiểm cho phân khúc khách hàng ưu tiên.
- Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng ưu tiên:
Đề xuất: kết hợp việc tăng cường nhân sự bán cho Ngân hàng ưu tiên nêu trên
(để giảm tải công việc) với chính sách lương thưởng, phúc lợi phù hợp cho nhân viên Ngân hàng ưu tiên nhằm nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên Ngân hàng
ưu tiên. Lý do: để phục vụ tốt khách hàng ưu tiên (khách hàng VIP), đội ngũ nhân
sự của Ngân hàng ưu tiên cũng phải VIP và muốn có đội ngũ nhân sự VIP thì chính sách lương thưởng, phúc lợi dành cho họ cũng phải đạt chuẩn VIP.