Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh TP HCM (Trang 76 - 78)

TP .HCM

3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên

- Đối với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên đã có sẵn:

Đề xuất: tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên có sẵn

nhằm nâng cao tính an tồn, tiện ích và sự đa dạng cho sản phẩm dịch vụ Ngân hàng

ưu tiên, mang dến cho khách hàng ưu tiên “siêu thị tài chính” với các sản phẩm dịch

vụ tài chính ngân hàng, tư vấn đâu tư và bảo hiểm.

- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên được thiết kế riêng

cho từng khách hàng ưu tiên:

Đề xuất:

(1) Hội sở bổ sung vào KIP của các bộ phận có liên quan đến việc thiết kế bó sản phẩm dịch vụ cho từng khách hàng ưu tiên chỉ tiêu “Số lượng bó sản phẩm dịch vụ thiết kế riêng cho từng khách hàng ưu tiên”.

(2) Xây dựng quy trình phối hợp giữa Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại chi nhánh với các bộ phận có liên quan đến thiết kế riêng bó sản phẩm dịch vụ cho từng khách hàng ưu tiên.

Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại chi nhánh: làm đầu mối tiếp xúc, thu thập

thông tin khách hàng và chuyển nhu cầu của khách hàng cho Phòng Ngân hàng ưu

tiên (Hội sở). Sau khi nhận được phản hồi từ Phòng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở), Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại chi nhánh sẽ trả lời cho khách hàng.

Phòng Ngân hàng ưu tiên -Hội sở (quản lý bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại các

chi nhánh): làm đầu mối liên lạc với các bộ phận liên quan khác để đặt hàng (thiết kế bó sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của từng khách hàng). Sau khi nhận được phản hồi từ các bộ phận có liên quan, Phịng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở) sẽ phản hồi lại

cho chi nhánh để trả lời cho khách hàng.

Bộ phận phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân (Hội sở): là đơn vị chủ lực

thiết kế bó sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu từ Phòng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở).

Ban pháp chế (Hội sở): hỗ trợ pháp lý trong việc thiết kế bó sản phậm dịch vụ

theo yêu cầu từ Phòng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở).

Bộ phận hỗ trợ phân tích tín dụng (Hội sở): hỗ trợ thẩm định khách hàng vay

(nếu có) theo u cầu từ Phịng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở).

Ban giám đốc chi nhánh: chỉ đạo kinh doanh Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại đơn vị mình.

Lý do:

(1) Hiện nay chỉ có giao chỉ tiêu kinh doanh cho Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại

chi nhánh, cịn các bộ phận có liên quan chỉ hỗ trợ chi nhánh trong việc thiết kế bố sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên. Do đó, các bộ phận có liên quan chưa thực sự tham gia vào công việc này một cách quyết liệt và có hiệu quả.

(2) Hiện nay Bộ phận Ngân hàng ưu tiên tại chi nhánh vừa là đầu mối tiếp xúc, thu thập thông tin khách hàng, vừa làm đầu mối liên lạc với các bộ phận có liên

quan (Hội sở). Do đó, việc thiết kế bó sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của từng

nhánh không được các bộ phận có liên quan tại Hội sở xem trọng. Còn giao cho

Phòng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở) làm đầu mối liên lạc, đặt hàng cho các bộ phận liên quan khác (tại Hội sở) thì cơng việc sẽ hiệu quả hơn vì Phịng Ngân hàng ưu tiên (Hội sở) có “tiếng nói” mạnh hơn.

Do đó, Hội sở cần giao thêm chỉ tiêu “Số lượng bó sản phẩm dịch vụ thiết kế

riêng cho từng khách hàng ưu tiên” cho các bộ phận liên quan (Hội sở) kết hợp

với tăng cường sự phối hợp các bộ phận có liên quan nhằm thúc đẩy họ hồn

thành việc thiết kế bó sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả (nhanh chóng, kịp thời và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng).

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh TP HCM (Trang 76 - 78)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)