2.1. Khâi quât về CÔNG TY DAELIM
2.1.3. Đặc điểm khâch hăng của công ty DAELIM VN
Hầu hết khâch hăng của công ty Daelim VN lă câc cơng ty, được chia lăm ba nhóm: nhóm khâch hăng đang mua, nhóm khâch hăng đê mua vă nhóm khâch hăng tiềm năng.
Nhóm khâch hăng đang mua: xĩt theo từng năm lă khâch hăng mua
hăng thường xun của cơng ty. Họ thường có nhu cầu mua hăng theo tuần hoặc theo thâng. Nhóm khâch hăng năy phần lớn lă những công ty sử dụng trực tiếp sản phẩm trong sản xuất, tập trung nhiều trong ngănh sơn vă bao bì nhựa. Đặc điểm của nhóm khâch hăng năy lă duy trì nhă cung cấp có nguồn hăng ổn định vă chất lượng, giâ cả cạnh tranh vă cung cấp hạn mức tín dụng tốt. Với những khâch hăng có qui mơ lớn với đơn hăng số lượng lớn thì việc cung cấp thơng tin thị trường vă dự đoân xu hướng sự biến động của giâ cả vơ cùng quan trọng vì họ phải có kế họach đặt hăng dăi hạn nhằm duy trì nguồn ngun liệu khơng bị thiếu hụt
hăng đê mua hăng nhưng sau đó khơng mua trong một khoản thời gian hoặc thỉnh thoảng mua hăng khi nhă cung cấp hiện tại của họ thiếu hụt hăng. Nhóm khâch hăng năy thường tập trung nhiều văo câc công ty thương mại (lăm trung gian phđn phối đến người dùng cuối cùng), những công ty sản xuất với qui mô nhỏû chỉ quan tđm đến yếu tố giâ cả. Đối với nhóm khâch hăng năy thì lịng trung thănh rất thấp vă giâ cả tâc động mạnh nhất đến giâ trị cảm nhận của họ, họ có thể chấp nhận hăng chất lượng thấp nhưng giâ phải khâ rẻ. Nhóm khâch hăng năy cũng bao gồm một số khâch hăng mă yíu cầu thời gian thanh tôn dăi (từ 90 ngăy trở lín) do khả năng tăi chính của họ yếu hoặc do đặc điểm khâch hăng sử dụng sản phẩm của họ (thường tập trung văo những khâch hăng mua dung môi sản xuất mực in cho bao bì nhựa).
Nhóm khâch hăng tiềm năng: cũng xem xĩt theo từng năm lă những
khâch hăng duy trì một hoặc hai nhă cung cấp lđu năm vă ngại thay đổi nhă cung cấp do sợ chất lượng hăng thay đổi. Trong đó cũng có một số khâch hăng sản xuất theo hình thức xuất khẩu trong câc khu chế xuất nín Daelim VN khơng thể bân hăng cho họ do khơng phù hợp với chính sâch thuế của Chính Phủ.
Đối với khâch hăng lă những tổ chức thì qui trình quyết định của họ sẽ khâc với câ nhđn. Thứ nhất, thông thường người quyết định mua hăng của câc khâch hăng của công ty Daelim lă chủ doanh nghiệp hay trưởng phịng, vì dung mơi lă phần nguyín liệu chiếm tỷ trọng tượng đối cao vă trị giâ cũng khâ cao. Cũng có khi, người quyết định lă người phải am hiểu về kỹ thuật, đặc biệt lă đối với một văi doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đặc thù đòi hỏi chất lượng hăng phải được kiểm tra từng đợt mua hăng. Thứ hai, họ sẽ thu thập thông tin của nhiều nhă cung cấp, chọn ra nhă cung cấp tốt nhất vă tiến hănh đăm phân với nhă cung cấp đó cho mỗi khi mua hăng.