Mơ hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa
t Sig. Thống kê đa cộng tuyến
B Độ lệch
chuẩn
Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -0,805 0,160 -5,016 0,000 SQ 0,189 0,038 0,164 5,044 0,000 0,742 1,347 PQ 0,425 0,028 0,527 15,073 0,000 0,640 1,563 SV 0,120 0,047 0,093 2,568 0,011 0,596 1,677 EV 0,137 0,040 0,112 3,393 0,001 0,714 1,402 SP 0,156 0,044 0,123 3,567 0,000 0,656 1,525 OC 0,190 0,041 0,173 4,617 0,000 0,557 1,795
Kết quả mơ hình hồi quy:
Hình 4.1 Mơ hình Giá trị cảm nhận khách hàng
(Nguồn: Theo kết quả phân tích của tác giả, tháng 8/2013)
Từ kết quả phân tích hồi quy và mơ hình hồi quy trên giúp ta kết luận rằng Giá trị cảm nhận của khách hàng đối dịch vụ gia cơng cơ khí hiện nay bị ảnh hưởng bởi 6 nhân tố là (1) Giá, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Năng lực, (5) Giá trị cảm xúc, (6) Giá trị xã hội. Căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa, ta có thể xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên Giá trị cảm nhận.
Nhân tố Chất lượng sản phẩm gia cơng là biến có hệ số hồi quy cao nhất trong cả mơ hình ( beta=0.527). Như vậy cảm nhận về chất lượng sản phẩm gia cơng có ảnh hưởng mạnh nhất đến Giá trị cảm nhận của khách hàng.
Điều này là hoàn tồn hợp lý vì chất lượng sản phẩm gia cơng có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động sản xuất và năng xuất sản xuất của doanh nghiệp. Một
Chất lượng sản phẩm
Năng lực gia công
Chất lượng dịch vụ Giá/Chi phí dịch vụ Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Giá trị cảm nhận +0,173 Sig=0,000 +0,164 Sig=0,000 +0,123 Sig=0,000 +0,112 Sig=0,001 +0,093 Sig=0,011 +0,527 Sig=0,000
khi sản phẩm gia công không đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật sẽ dẫn đến hậu quả là cả hệ thống dây chuyền sản xuất có thể ngưng hoạt động gây ra những thiệt hại về kinh tế rất lớn cho doanh nghiệp. Việc phải đặt gia cơng lại sản phẩm này có thể gây trì trệ ảnh hưởng đến năng suất của doanh nghiệp. Do đó vấn đề về chất lượng luôn được các doanh nghiệp quan tâm và xem trọng.
Tiếp đến là Năng lực gia công với hệ số beta = 1,73. Điều này chứng tỏ khách hàng rất quan tâm đến năng lực gia công của doanh nghiệp. Năng lực gia công là nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Trước khi đặt hàng khách hàng thường xem xét vấn đề này. Nếu doanh nghiệp giỏi chuyên môn nhưng khơng có đủ phương tiện gia cơng thích hợp thì cũng khơng thể gia cơng được sản phẩm và ngược lại.
Chất lượng dịch vụ là vấn đề quan trọng tiếp theo ( beta=0.164). Những vấn đề có thể xảy ra nếu chất lượng dịch vụ không tốt như là giao nhận hàng không đúng thời gian thỏa thuận, thiếu sự hỗ trợ khi cần thiết, thiếu thông tin tư vấn cho khách hàng… Đối với nhân viên thì biểu hiện của dịch vụ kém là khó liên lạc khi cần, phục vụ khơng chu đáo tận tình, thái độ thiếu chuyên nghiệp… Tấc cả những vấn đề này đều sẽ ảnh hưởng rất lớn đến Giá trị cảm nhận của khách hàng.
Vấn đề được khách hàng quan tâm tiếp theo là Giá cả. Trong đó có Giá cả tiền tệ và Giá cả hành vi. Giá cả tiền tệ có hệ số hồi quy khá cao là 0.123 cho thấy giá gia cơng cũng là yếu tố quan trọng vì số tiền họ bỏ ra có xứng đáng hay khơng. Giá cả không hợp lý sẽ ảnh hưởng không tốt đến cảm nhận của khách hàng.
Trong mơ hình có hai yếu tố có ảnh hưởng ít đến Giá trị cảm nhận của khách hàng là Giá trị cảm xúc ( beta=0.112) và Giá trị xã hội ( beta=0.093) của doanh nghiệp. Điều này thể hiện sự khác biệt so với các lĩnh vực khác như dịch vụ du lịch hay tiêu dùng. Nguyên nhân của sự khác biệt này là khách hàng cho rằng vấn đề quan trọng và họ quan tâm nhất chính là chất lượng và giá cả dịch vụ. Còn việc doanh nghiệp có tham gia các vấn đề xã hội hay khơng chỉ ảnh hưởng rất ít đến cảm nhận của khách hàng.
Như vậy từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy dù ít hay nhiều thì Giá trị cảm nhận của khách hàng vẫn luôn bị ảnh hưởng bởi 6 yếu tố trong mơ hình.
4.3.4 Kiểm định giả thuyết
Như vậy, theo mơ hình nghiên cứu ban đầu có 6 giả thuyết , theo đó có 6 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận của khách hàng (1) Giá, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Năng lực gia công, (5) Giá trị cảm xúc và (6) Giá trị xã hội.
Qua kết quả kiểm định thì tác giả nhận thấy cả 6 yếu tố này đều có tác động dương đến Giá trị cảm nhận. Vì vậy, ta có các giả thuyết sau nghiên cứu như sau: