Đối với yếu tố giá trị tư vấn khách hàng của nhân sự

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may (vải hàng may mặc) tại TP hồ chí minh , luận văn thạc sĩ (Trang 69 - 70)

5 CHƯƠNG : KẾT LUẬN & MỘT SỐ GỢI Ý

5.1 Kết luận

5.1.4 Đối với yếu tố giá trị tư vấn khách hàng của nhân sự

Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị tư vấn của nhân sự (beta = 0.191) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm hàng dệt may của khách hàng. Với việc đảm bảo chất lượng, thương hiệu tốt với giá trị xã hội được thể hiện, các dịch vụ đi kèm của các cửa hàng trưng bày & sự ân cần chăm sóc cũng là yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ đến quyết định có mua sản phẩm hay không. Nếu như khách hàng được tiếp đãi như một người bạn

thân thiện, nhân viên tư vấn hiểu tất cả về sản phẩm cũng như an toàn về sức khỏe, đây là điều cần thiết cho sản phẩm thời trang.

Với việc kinh doanh hàng dệt may đa dạng như hiện nay, việc nhân viên bán hàng có đầy đủ khả năng tiếp cận khách hàng & tư vấn đúng đắn bên cạnh việc chạy doanh số cho cửa hàng, việc đặt cái tâm vào sản phẩm , người mua là điều hết sức thiết thực và cần thiết hiện nay. Việc nhân viên có đầy đủ kiến thức cũng như khả năng tư vấn khách hàng là điều mà khách hàng quan tâm & thích thú, từ đó có quyết định tiêu dùng hay không. Đối với cửa hàng dịch vụ như vậy, việc đào tạo cho nhân viên bán hàng có kỹ năng cũng như các kiến thức sâu rộng về sản phẩm kinh doanh là điều mà các đại lý/công ty/doanh nghiệp dệt may nên hướng tới. Có như vậy, việc tiêu dùng của khách hàng được đáp ứng thõa mãn cao nhất.

Song song đó, cách tinh ý của nhân sự về cách trưng bày sản phẩm tạo quan cảnh không quá chật hẹp & tạo cảm hứng mua hàng của khách hàng là điều cần thiết đi đôi với việc đào tạo nhân sự có kiến thức bán hàng cũng quan trọng khơng kém. Nếu khách hàng được tiếp đón với cách tiếp đón của khách quý đến nhà, khách hàng sẽ không từ chối trong việc mua sắm của mình.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may (vải hàng may mặc) tại TP hồ chí minh , luận văn thạc sĩ (Trang 69 - 70)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)