5 CHƯƠNG : KẾT LUẬN & MỘT SỐ GỢI Ý
5.1 Kết luận
5.1.6 Đối với yếu tố thời trang & đổi trả
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị về tính thời trang của sản phẩm (beta = 0.123), ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng dệt may của khách hàng. Dù đây là yếu tố có cường độ tác động thấp nhất trong 4 nhân tố tác động đến quyết định mua sắm hàng dệt may của khách hàng tại TP. HCM, tuy nhiên với yếu tố này là yếu tố mới mà khách hàng cần quan tâm đến.
Việc mua sắm hàng dệt may có tính khác biệt so với việc mua các mặc hàng khác, vì ngồi nhu cầu thiết yếu, người tiêu dùng cịn có cảm tính, sự hứng thú, u thích khi ra quyết định mua một sản phẩm mới của thương hiệu này hay thương hiệu khác. Vì đặc tính cảm tính này, người tiêu dùng ln chọn lựa những sản phẩm theo u thích của mình, với các mẫu mã mà đã được yêu thích từ trước hay từ các chương tình thời trang mà người tiêu dùng đã được xem. Đôi khi sản phẩm được mua khách hàng quan tâm đến tính thời trang của nó trên thị trường, sản phẩm này được nhiều người ưa chuộng hay sản phẩm này có cá tính độc đáo riêng, phù hợp với lứa tuổi nào. Khi bạn trẻ mua sản phẩm dệt may sẽ không quan tâm nhiều đến chất lượng mà quan tâm hầu hết về tính thời trang cũng như xu hướng này đã được nhiều bạn trẻ quan tâm chưa. Đây là điều mà các nhà sản xuất hàng dệt may lưu ý để đáp ứng được yêu cầu của thị trường cũng như khách hàng tiềm năng mà các nhà sản xuất đang hướng tới.
Do nhu cầu mua sắm hàng dệt may với mức độ cao của khách hàng, nên với tính thời trang cho từng lứa tuổi là điều cần thiết trong từng sự lựa chọn. Bên cạnh đó, tác giả cịn nhận thấy việc ảnh hưởng của yếu tố của chế độ đổi trả sản phẩm, dịch vụ hậu mãi này cũng tác động đến việc mua sắm của khách hàng mặc dù không phải hồn tồn. Vì khách hàng ln quan tâm đến thương hiệu của các sản phẩm được mua, nên các dịch vụ quan tâm đến khách hàng là điều mà khách hàng quan tâm và cần được đáp ứng kịp thời. Đây là nhân tố quan trọng cho các nhà sản xuất hàng dệt may lưu ý để làm tốt việc giữ chân khách hàng.