CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Thang đo Sự tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,734> 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Từ đó có thể thấy rằng thang đo này đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.1: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,734 STC1 11,95 3,119 0,624 0,633 STC2 11,92 3,157 0,578 0,661 STC3 11,86 3,267 0,592 0,654 STC4 11,95 3,810 0,366 0,774
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát
Thang đo Cơ sở vật chất, kết quả bảng 4.2 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,782> 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.2: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,782 CSVC1 11,73 3,382 0,598 0,725 CSVC2 11,75 3,183 0,595 0,725 CSVC3 11,70 3,065 0,619 0,712 CSVC4 11,67 3,340 0,542 0,752
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát
Thang đo Năng lực công chức, kết quả bảng 4.2 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,808> 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.3: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Năng lực cơng chức”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,808 NLCC1 11,64 3,453 0,610 0,766 NLCC2 11,63 3,775 0,596 0,773 NLCC3 11,74 3,283 0,575 0,790 NLCC4 11,60 3,396 0,741 0,706
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát
Thang đo Thái độ phục vụ của công chức, kết quả bảng 4.4 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.807 > 0.6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.4: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Thái độ phục vụ”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,788 TDPV1 12.12 4.276 .539 .766 TDPV2 12.04 4.435 .606 .732 TDPV3 11.95 4.227 .679 .697 TDPV4 12.06 4.110 .575 .748
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát
Thang đo Quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ, kết quả bảng 4.5 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,704> 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.5: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Quy trình thủ tục dịch vụ”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,704 QTTT1 11,40 3,190 0,416 0,682 QTTT2 11,43 3,214 0,391 0,698 QTTT3 11,47 2,560 0,554 0,598 QTTT4 11,34 2,853 0,615 0,567
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát
Thang đo Sự hài long, kết quả bảng 4.6 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,820> 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Thang đo đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hài lịng”
Biến
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,820 SHL1 11,98 4,774 0,598 0,793 SHL4 12,07 4,127 0,620 0,793 SHL3 11,80 5,004 0,632 0,782 SHL4 11,90 4,286 0,747 0,723
Nguồn: Kết quả phân tích từ mẫu khảo sát