CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH DU LỊCH
201 6 2025
3.2. Giải pháp phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trong hội nhập quốc
3.2.6. Giải pháp xúc tiến quảng bá, tiếp thị du lịch
Nhằm nâng ngành du lịch lên một tầm cao mới và đưa ngành du lịch sớm hội nhập một cách sâu hơn, rộng hơn vào thị trường thế giới đồng thời thực hiện được các chỉ tiêu đề ra. Có nhiều cơng cụ có thể sử dụng để xúc tiến du lịch và các công cụ này được sử dụng đồng thời tạo nên biện pháp xúc tiến tổng hợp. Xây dựng chiến lược xúc tiến phụ thuộc vào đặc trưng của điểm du lịch, chiến lược của đối thủ cạnh tranh và ngân sách. Các công cụ xúc tiến gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, tài trợ, hội chợ thương mại hay triển lãm và bán hàng trực tiếp. Hiện nay, các doanh nghiệp du lịch TP.HCM đã thực hiện khá
tốt việc xúc tiến quảng bá cho du lịch thông qua việc tham dự thường xuyên các hội chợ triển lãm du lịch quốc tế tại các thị trường trọng điểm; phát hành nhiều loại ấn phẩm để quảng bá cho thương hiệu Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Viettravel Tourist … thực hiện các hoạt động ẩm thực trong và ngoài nước; tổ chức thực hiện các lễ hội như “Liên hoan Du lịch”, “Gặp gỡ Đất Phương Nam”, “Festival Huế”, “Festival Hoa Đà Lạt”, “Ngày hội Daklak tại Thành phố Hồ Chí Minh”, các lễ hội hưởng ứng “1000 năm Thăng Long – Hà Nội”...; phát triển việc bán phòng, tour qua mạng; tổ chức các hội thi “Thiết kế đèn lồng”, “Mặc áo mới cho cây”, Món ngon hương vị quê nhà”, “Trang phục cho nhân viên trực tiếp phục vụ của ngành du lịch”... nhằm rèn luyện kỹ năng, tăng cường thái độ và phong cách phục vụ, đa dạng hóa và phát triển sản phẩm mới.
Cần nghiên cứu, xác định thị trường trọng điểm và tính chất của mỗi thị trường, nhu cầu, thị hiếu, khả năng chi tiêu và quy mô cùng với xu hướng phát triển trong tương lai... Khảo sát tình hình phát triển của thị trường trong nước cũng như trong khu vực để có những chiến lược tiếp thị cho phù hợp và cơ quan quản lý du lịch cần chỉ đạo cho các doanh nghiệp thực hiện theo một quỹ đạo chung. Quảng bá, tuyên truyền các hình thức du lịch văn hố thơng qua các lễ hội, các Festival kết hợp với du lịch sinh thái hoặc du lịch để tìm hiểu thị trường, đầu tư, hợp tác kinh doanh ....Thực hiện một số ấn phẩm lớn, trong đó cần tạo sẵn những biểu mẫu để khách có thể giao tiếp trực tuyến Web động, gửi e-mail để tìm hiểu thơng tin hoặc có thể đặt phòng qua mạng hoặc mua tour một cách thuận lợi nhất.
Trên cơ sở những thế mạnh hiện có về cơ sở vật chất, về tài chính, về kinh nghiệm quản lý, trước hết cần phải tiến hành xác định nhu cầu khách hàng và phân khúc thị trường nhằm xác định thị trường mục tiêu. Đây là một nội dung quan trọng của việc xây dựng chiến lược cạnh tranh bởi vì nó cho phép xác định phạm vi cạnh tranh của doanh nghiệp. Đồng thời, định hướng cho doanh nghiệp nên tập trung lợi thế cạnh tranh nào hoặc khắc phục những yếu kém nào của mình để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của thị trường mục tiêu. Căn cứ vào nhu cầu của từng phân khúc, vào
khả năng của doanh nghiệp cũng như mức độ cạnh tranh trong từng phân khúc để có sự lựa chọn thích hợp.
Phải đa dạng hóa cách thức quảng cáo, xúc tiến du lịch cách làm việc thật chuyên nghiệp và tiến hành thường xuyên. Thiết lập hệ thống văn phòng đại diện du lịch của ngành du lịch TP.HCM ở nước ngồi, đẩy mạnh cơng tác tiếp thị và lập ra một cơ quan chuyên trách về quảng bá. Chủ động tham gia các hội chợ du lịch, các hội nghị và diễn đàn du lịch ở các thị trường trọng điểm đồng thời tiến hành chào mời những chương trình đặc sắc với giá khuyến mãi đặc biệt. Xây dựng website, phát hành rộng rãi brochure, băng đĩa , công cụ máy tính hiện đại, e-marketing chuyên giới thiệu về danh lam thắng cảnh nổi tiếng của Việt Nam, TP.HCM và vùng phụ cận. Thường xuyên tổ chức nhiều dạng tour khảo sát cho các hãng lữ hành của nước ngồi để qua đó họ hiểu thêm về nước ta nói chung và thành phố nói riêng trở thành một trong những tuyến điểm trong chương trình du lịch của họ. Mạnh dạn xúc tiến quảng cáo ra nước ngoài, cần tiến hành quảng cáo tại chỗ bằng nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn cung cấp những chuyến du lịch với chất lượng cao, đặc sắc, những chương trình ẩm thực đặc trưng của TP.HCM, những đặc điểm mang đậm nét đặc sắc của khu vực nhiệt đới …
Đối với thị trường du lịch quốc tế: cần mở rộng mối quan hệ hợp tác với các nước trong khu vực và các thị trường tiềm năng. Liên doanh liên kết với các doanh nghiệp trong ASEAN về nối tour, tuyến.. Ngồi ra, cần xúc tiến các chương trình liên kết du lịch với các nước ASEAN thông qua việc tạo những tuyến - điểm du lịch giữa các nước trong khu vực cho khách du lịch thế giới; xây dựng những trang Web chuyên về du lịch cũng như những thông tin cần thiết của các nước ASEAN nhằm làm nổi bật hình ảnh ASEAN trên trường du lịch quốc tế và cũng để kêu gọi nước ngoài xúc tiến đầu tư vào du lịch... Trong đó, Việt Nam và đặc biệt là TP.HCM có thể lồng ghép một số chương trình du lịch đặc sắc, tăng cường tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch. Ưu tiên hợp tác với các thị trường Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Đức, Trung Quốc và coi trọng thị trường Châu Âu, từng bước xâm nhập thị trường Bắc Mỹ. Đối với những thị trường này cần phải tranh thủ tối đa sự hợp tác với họ,
sự đầu tư của các công ty xuyên quốc gia để giúp cho ngành du lịch mau chóng phát triển.
- Đối với thị trường du lịch nội địa: cần có những chính sách khuyến khích và tạo mọi thuận lợi tối đa cho tất cả người dân tham gia du lịch, chẳng hạn như: chính sách du lịch trả góp thơng qua các tổ chức xã hội, các cơ quan ... thậm chí đến các ngân hàng và có sự tham gia của Nhà nước trong việc cho vay trả chậm nhưng khơng tính lãi trong một hạn định nào đó. Điều hết sức cần thiết hiện nay là phải biết cách quảng cáo thương hiệu cho từng khu vực, thành phố hay cả quốc gia… như cách đề xuất của một nhà báo gần đây là nên chăng lấy hình ảnh của giáo sư Ngô Bảo Châu, Đặng Thái Sơn hay Nguyễn Ngọc Trường Sơn vô địch cờ vua 14 tuổi thế giới, đi biểu diễn, thi đấu hay giao lưu trên toàn thế giới. Đây là cách quảng bá hình ảnh đất nuớc hết sức hiệu quả và khôn ngoan.
- Tận dụng tối đa những thành tựu của khoa học - công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và xem đây là một trong những công cụ hữu hiệu nhất trong việc truyền bá, xúc tiến quảng cáo. Theo dõi và cập nhật thường xuyên diễn biến tình hình phát triển của thế giới để điều chỉnh và có những chiến lược quảng bá cho phù hợp nhằm tăng nhanh lượng du khách. Bên cạnh đó cũng cần một nguồn kinh phí lớn để đầu tư cho hoạt động quảng bá du lịch. Có chính sách kêu gọi và khuyến khích mọi thành phần trong nước cũng như ngồi nước cùng tham gia phát triển du lịch, khơng ngừng động viên họ tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ; đặc biệt là những sản phẩm xanh và sạch. Đây chính là chất xúc tác giúp cho quan hệ cung cầu diễn ra nhanh hơn, tạo ra sức mua lớn hơn. Thiết lập mối quan hệ thân thiết với cơ quan báo chí, đài phát thanh, các hãng truyền hình trong và ngồi nước bằng các buổi họp mặt, chiêu đãi miễn phí. Qua đó, có thể giới thiệu về sản phẩm du lịch của Việt Nam cũng như của TP.HCM Nghiên cứu đặc điểm của từng thị trường, qua đó có thể dùng các phương tiện quảng cáo cho phù hợp với từng thị trường dựa trên nền tảng là: Số người sử dụng nhiều nhất nhưng chi phí thấp.
- Tăng cường cơng tác quảng bá, quảng cáo qua mạng, cụ thể nên: hoàn thiện trang web du lịch TP.HCM, quảng bá các điểm mạnh của du lịch thành phố cùng
với những thông tin chi tiết về khách sạn, nhà hàng, mua sắm, danh lam thắng cảnh trên trang web, nên có phần cho khách hàng đóng góp các ý kiến chuyến du lịch của mình hài lịng điều gì và chưa hài lịng điều gì? … Đây sẽ là nguồn thơng tin không thể thiếu, không chỉ để cho khách du lịch từ các nơi trên thế giới quyết định mua sản phẩm mà còn là cơ sở để đưa sản phẩm du lịch của ta vào các thị trường mới trên thế giới. Liên kết và gắn các mối quan hệ gắn bó với tổ chức du lịch quốc tế để đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá sản phẩm ra thế giới.
- Xây dựng hệ thống thông tin thị trường: đòi hỏi phải xây dựng được hệ thống thơng tin để đánh giá, phân tích hàng loạt các yếu tố liên quan bên ngoài và bên trong để xác định các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh cũng như điểm yếu của doanh nghiệp để đánh giá đối thủ. Những thơng tin này địi hỏi phải được thu thập và xử lý chính xác, đầy đủ, kịp thời. Trên cơ sở các thông tin đã được xử lý sẽ cho phép doanh nghiệp nắm bắt cơ hội thị trường nhanh hơn đối thủ và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Nhờ đó, góp phần vào việc củng cố vị thế và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để thực hiện mục tiêu nêu trên, các doanh nghiệp du lịch cần thành lập các bộ phận nghiên cứu riêng hoặc có thể tổ chức lấy thông tin từ các nguồn đáng tin cậy để xử lý một vấn đề cụ thể đang đặt ra cho mình. Thơng tin phải được thu thập thường xuyên và liên tục từ các đối tượng: khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng có liên hệ đến đầu vào, mơi trường bên trong và bên ngồi, mạng lưới các kênh phân phối, bộ phận quản lý tài chính, bộ phận bán hàng, các kênh từ chính quyền...Trên cơ sở các thông tin đã được xử lý, doanh nghiệp sẽ có được những thơng tin thị trường quan trọng làm cơ sở cho việc hoạch định chính sách, chiến lược cho từng giai đoạn của doanh nghiệp mình.
Nghiên cứu áp dụng các dịch vụ mới về thông tin liên lạc, phục vụ khách doanh nhân, hội thảo, hội nghị. Cập nhật, hoàn thiện website chung của các doanh nghiệp trong toàn ngành. Qua đó, chú trọng khai thác kinh doanh bán phịng, tour trên mạng intemet, mạng phân phối toàn cầu, các tour mua sắm, … Xây dựng chiến lược củng cố và phát triển thương hiệu chung cho ngành du lịch TP.HCM. Hợp tác
chặt chẽ với Tổng cục Du lịch, các cơ quan ngoại giao của Việt Nam tại các nước, Hàng không Việt Nam, Sở Du lịch thành phố để tổ chức thực hiện các hoạt động xúc tiến du lịch ở nước ngồi, các chương trình lễ hội tại Việt Nam, hội chợ, hội thảo quốc tế…Sử dụng trang thiết bị kỹ thuật hiện đại để tạo môi trường thuận lợi cho việc trao đổi, lưu trữ, xử lý thơng tin. Từng bước áp dụng mơ hình Chính phủ điện tử trong việc quản lý du lịch. Xây dựng các website và thư viện điện tử trong việc cung cấp thơng tin về du lịch nói chung và về phát triển bền vững nói riêng để nhiều người có thể tham gia cùng một lúc, và nó có thể truyền tải thơng tin đến mọi nhà mà không hề bị giới hạn về không gian và thời gian. Thành lập Câu lạc bộ các doanh nghiệp du lịch có sự tham gia của Nhà nước và họp mặt định kỳ nhằm cập nhật thông tin, trao đổi những vướng mắc và cách làm ăn hiệu quả ....để cùng tồn tại, phát triển trong sự cạnh tranh lành mạnh đồng thời đề xuất các giải pháp, các kiến nghị để cấp trên nắm bắt tình hình sâu sát và giải quyết kịp thời. Ứng dụng những công nghệ hiện đại trong việc bảo quản các di tích và trong việc quản lý hệ thống thông tin lẫn dữ liệu.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: Kỹ năng nghiên cứu thị trường vốn là điểm yếu của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam. Khi cần phải đưa ra các quyết định về marketing, các chiến lược, sách lược kinh doanh thì các doanh nghiệp Việt Nam thường làm rất cảm tính, khơng có thói quen dựa vào kết quả định lượng chính xác từ cơng tác nghiên cứu thị trường một cách bài bản và khoa học. Để thực hiện công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả, cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp và một hệ thống thu thập và xử lý thông tin hiệu quả bằng các công cụ khoa học, chính xác.