Chƣơng 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Xử lý và phân tích dữ liệu
4.2.1.3. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục”
Bảng 4.3 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 1
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơn sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến QTTT5 9,7733 1,092 0,578 0,451 QTTT6 9,8433 1,143 0,512 0,501 QTTT7 9,7333 1,307 0,268 0,666 QTTT8 9,7800 1,336 0,325 0,631 Cronbach’s Alpha 0,638 (Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS)
Thang đo “Quy trình thủ tục” có “hệ số cronbach’s Alpha” là 0,638 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,6), hệ số này có ý nghĩa thống kê và sử dụng được cho các phân tích tiếp theo. “Hệ số tương quan biến tổng” (Corrected Item – Total Correlation) của biến quan sát đo lường thành phần QTTT7 là 0,268 <0,3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) vì vậy ta loại bỏ biến quan sát QTTT7. Sau khi loại bỏ biến quan sát QTTT7 ta có:
Bảng 4.4: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 2
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơn sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến QTTT5 6,4633 0,571 0,658 0,310 QTTT6 6,5333 0,664 0,487 0,557 QTTT8 6,4700 0,798 0,361 0,767 Cronbach’s Alpha 0,666
(Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS)
Sau khi loại bỏ biến QTTT7 ta thấy “Cronbach’s Alpha” của thành phần “Quy trình thủ tục” là 0,666 (>0,6). Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của biến QTTT8 là 0,361 khá nhỏ và “Cronbach’s Alpha” là 0,767 > 0,666. Tác giả loại biến QTTT8 kết quả như sau:
Bảng 4.5: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 3
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến QTTT5 3,20 0,247 0,623 - QTTT6 3,27 0,245 0,623 - Cronbach’s Alpha 0,767 (Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS)
Sau khi loại bỏ biến QTTT7 và QTTT8, ta thấy nhân tố “Quy trình thủ tục” có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correction) đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Hệ số “Cronbach’s Alpha” là 0,767 (>0,6). Nên các biến