Chƣơng 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Xử lý và phân tích dữ liệu
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá “EFA”
Sau khi tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo, hệ số “Cronbach’s Alpha” của các nhóm biến đều lớn hơn 0,6, “hệ số tương quan biến tổng” đều lớn hơn 0,3 thỏa theo yêu cầu. Tiến hành phân tích nhân tố theo phương pháp trích yếu tố “Principal Component Analich” với “phép xoay Varimax”, kết quả như sau:
Bảng 4.11: Kết quả KMO biến độc lập
Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh
Hệ số KMO 0,891 0,5 < α <1
Giá trị sig trong kiểm định
Bartlett 0,000 <0,05
Phương sai trích 70,172% 70,172% > 50%
Gái trị Eigenvalues 1,327 1,327> 1
(Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS)
Bảng 4.12: Kết quả “phân tích nhân tố khám phá”
Biến Nhân tố 1 2 3 4 5 SĐC18 0,669 SĐC19 0,702 SĐC20 0,653 TĐPV21 0,704 TĐPV22 0,757 TĐPV23 0,724 TĐPV24 0,813 TĐPV25 0,828 ĐTC13 0,798 ĐTC14 0,836 ĐTC15 0,851 ĐTC16 0,835 ĐTC17 0,725 CSVC01 0,928 CSVC02 0,921
CSVC03 0,893 CSVC04 0,777 NLPV09 0,658 NLPV10 0,600 NLPV11 0,740 NLPV12 0,729 QTTT05 0,843 QTTT06 0,887 (Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS)
Sau khi tiến thành “phân tích nhân tố khám phá EFA” đã tiến hành gom từ 6 nhóm với 25 biến quan sát thành 5 nhóm với 24 biến quan sát. Ta tiến hành đặt tên lại cho nhóm mới như sau:
Bảng 4.13: Phân nhóm và đặt tên nhóm Nhân Nhân
tố Biến Chỉ tiêu Tên nhóm
X1
SĐC18 “Cán bộ giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt kịp thời”
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
SĐC19 “Những yêu cầu hợp lý của người dân được quan tâm giải quyết”
SĐC20 “Nhân viên dễ dàng hiểu được những yêu cầu của người dân”
TĐPV21 “Cán bộ tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ”
TĐPV22 “Cán bộ tiếp nhận có nhiệt tình giải đáp thắc mắc”
khi trả lời vướng mắc của người dân” TĐPV24 “Cán bộ tiếp nhận phục vụ công bằng
đối với mọi người dân”
TĐPV25 “Cán bộ khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp nhận hồ sơ”
X2 ĐTC13 “Các quy trình thủ tục hành chính cơng khai minh bạch” ĐỘ TIN CẬY ĐTC14
“Người dân luôn tin tưởng vào công tác tư vấn của cán bộ Trung tâm hành chính”
ĐTC15 “Hồ sơ khơng bị sai sót, mất mát” ĐTC16 “Hồ sơ được giải quyết đúng hẹn” ĐTC17 “Người dân không phải đi lại nhiều lần
để giải quyết hồ sơ”
X3
CSVC1 “Văn phịng tiếp nhận và trả kết quả thống mát”
CƠ SỞ VẬT CHẤT
CSVC2 “Văn phòng tiếp nhận và trã kết quả dễ tìm thấy”
CSVC3 “Văn phịng tiếp nhận và trả kết quả đầy đủ tiện nghi”
CSVC4
“Văn phòng tiếp nhận và trả kết quả được trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ thông tin”
X4
NLPV9 “Cán bộ tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao tiếp tốt”
NĂNG LỰC PHỤC VỤ