Tiến hành phân tích 16 nhân tối với 5 biến sau khi sử dụng phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ biến xấu thuộc 5 thành phần. Kết quả phân tich nhân tố khám phá EFS cho thấy 16 biến quan sát được nhóm vào 5 thành phần khác nhau. Tại hệ số Eigenvalue = 1.158 phương sai trích là 71.493%. Hệ số KMO là 0,704 (lớn hơn 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = .000) do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Do vây các thang đo rút ra là chấp nhập được. (Phụ lục 2)
Bảng 4.2. Bảng Ma trận nhân tố biến độc lập sau khi xoay (Rotated Component Matrix)
Ký hiệu Ý nghĩa các ký hiệu Component
1 2 3 4 5
CSTD1
Sản phẩm cung cấp đa dạng, phù hợp với
nhiều đối tượng khách hàng 0,88
CSTD2
Điều kiện quy định về thu nhập, tài sản bảo đảm khi cho vay phù hợp, không quá thận trọng để khách hàng tiếp cận được vốn vay lớn và nhanh chóng
0,72
CSTD3
Tính bảo mật thơng tin của khách hàng đến giai dịch cao
0,81
GVV1 Lãi suất và phí (nếu có) thấp 0,88
GVV2
Chương trình lãi suất ưu đãi cho từng thời kỳ
và từng sản phẩm vay đa dạng, cạnh tranh 0,87 GVV3
Thủ tục gọn nhẹ, thời gian giải ngân nhanh chóng
0,83
CLDV1 Sự trân trọng khách hàng khi đến giao dịch 0,86
CLDV2
Khả năng nắm thông tin và giải quyết vấn đề
của Nhân viên ngân hàng nhanh chóng 0,89
CLDV3
Sản phẩm vay vốn làm hài lòng khách hàng; thơng tin và quy định cho từng gói sản phẩm
đều được khách hàng hiểu và nắm bắt đầy đủ 0,83 HADT1 Ngân hàng có uy tín trên thị trường
0,83
HADT2
Chi nhánh, Phòng giao dịch rộng khắp và thuận tiện giao dịch
0,67
HADT3
Địa bàn, mặt bằng giao tiếp khách hàng rộng, thoáng mát, sạch sẽ
0,82
HADT4 Thương hiệu, hình ảnh dễ nhận biết 0,75
KTT1
Nhiều chính sách khuyến mãi, tặng thưởng
cho khách hàng đến gia dịch vay vốn 0,84
KTT2
Đa dạng về phương thức tiếp thị: qua thư, email, điện thoại, quảng cáo, nhân viên tiếp thị, tờ bướm,…
0,83
KTT3
Tầng suất xuất hiện hình ảnh Ngân hàng trên
các phương tiện truyền thông 0,77
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2019
Bảng 4.3. Bảng Ma trận hệ số nhân tố (Component Score Coefficient Matrix)
Ký hiệu Ý nghĩa các ký hiệu Nhân tố
1 2 3 4 5
CSTD1
Sản phẩm cung cấp đa dạng, phù hợp với
nhiều đối tượng khách hàng
0,44
CSTD2
Điều kiện quy định về thu nhập, tài sản bảo đảm khi cho vay phù hợp, không quá thận trọng để khách hàng tiếp cận được vốn vay lớn
và nhanh chóng
0,36
CSTD3
Tính bảo mật thơng tin của khách hàng đến
giai dịch cao
0,40 GVV1 Lãi suất và phí (nếu có) thấp 0,38 GVV2
Chương trình lãi suất ưu đãi cho từng thời kỳ
và từng sản phẩm vay đa dạng, cạnh tranh
0,38
GVV3
Thủ tục gọn nhẹ, thời gian giải ngân nhanh
chóng
0,36 CLDV1 Sự trân trọng khách hàng khi đến giao dịch 0,38
CLDV2
Khả năng nắm thông tin và giải quyết vấn đề
của Nhân viên ngân hàng nhanh chóng
0,39
CLDV3
Sản phẩm vay vốn làm hài lòng khách hàng; thơng tin và quy định cho từng gói sản phẩm
đều được khách hàng hiểu và nắm bắt đầy đủ 0,37 HADT1 Ngân hàng có uy tín trên thị trường 0,41
HADT2
Chi nhánh, Phòng giao dịch rộng khắp và thuận tiện giao dịch
0,28
HADT3
Địa bàn, mặt bằng giao tiếp khách hàng rộng, thoáng mát, sạch sẽ
0,38
HADT4 Thương hiệu, hình ảnh dễ nhận biết 0,28
KTT1
Nhiều chính sách khuyến mãi, tặng thưởng
cho khách hàng đến gia dịch vay vốn
0,41
KTT2
Đa dạng về phương thức tiếp thị: qua thư, email, điện thoại, quảng cáo, nhân viên tiếp
thị, tờ bướm,…
0,46
KTT3
Tầng suất xuất hiện hình ảnh Ngân hàng trên
các phương tiện truyền thông
0,40
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2019