CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục câu hỏi trong thang đo tƣơng quan với nhau, giúp loại đi những biến và thang đo không phù hợp. Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến gần 1 thì thang đo lƣờng tốt; từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng đƣợc. Ngồi ra cũng có nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng trong trƣờng hợp khái niệm đang đo lƣờng là mới hoặc mới trong hoàn cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha chƣa cho biết biến nào cần loại đi và cần giữ lại. Do đó, cần phải kết hợp sử dụng hệ số tƣơng quan biến – tổng để loại ra những biến không phù hợp cho khái niệm cần đo lƣờng. Cụ thể loại các biến quan sát có hệ
số tƣơng quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Từ đó, tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo dựa vào: chọn hệ số Cronbach’s Apha đạt từ 0.6 trở lên và loại các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item-Total correlation) nhỏ hơn 0.3.
Bảng 4.2: Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại bỏ
biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại bỏ biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến Chất lƣợng (CL) Cronbach’s Alpha = 0.895 CL1 10.85 9.390 .748 .871 CL2 10.83 9.329 .775 .861 CL3 10.74 9.151 .790 .855 CL4 10.55 9.483 .754 .869
Mẫu mã thiết kế (TK) Cronbach’s Alpha = 0.873
TK1 7.33 4.643 .707 .871
TK2 6.99 4.670 .766 .813
TK3 7.00 4.914 .807 .783
Giá cả (GC) Cronbach’s Alpha = 0.838
GC1 9.32 4.009 .766 .758
GC2 9.28 3.809 .707 .778
GC3 9.23 3.941 .619 .819
Đặc tính kỹ thuật Cronbach’s Alpha = 0.844
KT1 6.40 1.965 .756 .738
KT3 6.59 2.214 .677 .815
KT4 6.51 2.251 .702 .792
Dịch vụ khuyến mãi - hậu mãi Cronbach’s Alpha = 0.839
DV1 11.21 4.951 .673 .796 DV2 11.14 4.649 .675 .795 DV3 11.20 4.789 .666 .798 DV4 10.81 4.729 .672 .795 Chính sách nhà nƣớc Cronbach’s Alpha = 0.775 CS1 5.09 3.576 .555 .759 CS2 5.12 2.453 .641 .684 CS3 5.06 3.101 .673 .635
Hành vi ngƣời mua xe Cronbach’s Alpha = 0.823
HV1 6.38 2.341 .661 .775
HV2 6.67 2.183 .729 .703
HV3 6.61 2.641 .653 .783
(Nguồn: Kết quả xử lí dữ liệu, phụ lục 6)
- Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo Chất lƣợng (CL):
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.895, các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.873, các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
- Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo Giá cả (GC):
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.838, các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo
- Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo Đặc tính kỹ thuật (KT):
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.652. Tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến KT2 trong thang đo là 0.225 <0.3. Vì vậy, biến KT2 không đảm bảo độ tin cậy và sẽ đƣợc bỏ ra đánh giá lại. (xem chi tiết phụ lục 6)
Sau khi đánh giá lại thì Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.844, các hệ số tƣơng quan biến -tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến quan sát đều (KT1, KT3, KT4) đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
- Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo Dịch vụ khuyến mãi - hậu mãi (DV): Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.839, các hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo
- Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo Chính sách nhà nƣớc (CS):
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.775, các hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.823, các hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.