Thang đo biến phụ thuộc gồm 12 biến quan sát. Cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Thang đo biến phụ thuộc được phát triển từ các thang đo gốc
Chất lượng mối quan hệ Nguồn
01 CL1 Người bệnh hài lòng với năng lực chuyên môn của bác sĩ/nhân viên y tế.
Johns Hopkins and American Healthways (2003), Duan (2016)
02 CL2
Người bệnh hài lòng với thái độ phục vụ của bác sĩ/nhân viên y tế.
Johns Hopkins and American Healthways (2003), Duan (2016)
03 CL3 Người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
Johns Hopkins and American Healthways (2003), Duan (2016)
04 CL4
Người bệnh hài lòng với kết quả điều trị. Johns Hopkins and American Healthways (2003)
05 CL5
Người bệnh hài lịng với chi phí y tế của
bệnh viện. Duan (2016)
06 CL6
Người bệnh tin tưởng vào năng lực
chuyên môn của bác sĩ/nhân viên y tế. Johns Hopkins and American Healthways (2003)
07 CL7
Người bệnh thực hiện theo những yêu cầu và hướng dẫn y khoa của bác sĩ/nhân viên y tế.
Yu-Li Lan và Yu-Hua Yan (2017)
08 CL8
Người bệnh tin tưởng vào kết quả chẩn đoán và điều trị của bác sĩ.
Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015); Davies HT, Rundall TG (2000)
09 CL9
Người bệnh tin tưởng vào kĩ thuật y khoa tiên tiến của bệnh viện.
Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015); Davies HT, Rundall TG (2000)
10 CL10
Người bệnh sẽ quay trở lại Bệnh viện Thống Nhất khi có nhu cầu khám chữa bệnh.
Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
Chất lượng mối quan hệ Nguồn
11 CL11
Người bệnh sẽ truyền thơng tích cực về
Bệnh viện Thống Nhất. Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
12 CL12
Người bệnh sẽ giới thiệu người khác có nhu cầu khám chữa bệnh đến Bệnh viện Thống Nhất.
Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
3.3. CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
- Phương pháp chọn mẫu trong quá trình nghiên cứu định lượng: tác giả tiến hành chọn mẫu thuận tiện theo quy trình cụ thể như sau:
+ Bước 1. Liên hệ và trình bày nguyện vọng, mục đích với Ban Giám đốc Bệnh viện Thống Nhất TP HCM.
+ Bước 2. Sau khi được sự chấp nhận của Ban Giám đốc Bệnh viện, tác giả tiến hành liên hệ với Khu dịch vụ của Bệnh viện Thống Nhất TP HCM.
+ Bước 3. Tiến hành thăm dò ý kiến của người bệnh tại khu dịch vụ thông qua sự hỗ trợ của cán bộ điều dưỡng và thăm dò ý kiến của nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng).
+ Bước 4. Thu thập phiếu khảo sát, tiến hành nhập liệu và xử lý thống kê.
- Cách lấy mẫu:
+ Tổng thể mẫu nghiên cứu là người bệnh nội trú tại Khu Dịch vụ thông qua sự hỗ trợ của cán bộ điều dưỡng và thăm dò ý kiến của nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng).
+ Nghiên cứu được thực hiện tại Khu dịch vụ của Bệnh viện Thống Nhất TP HCM. Đây là một tổng thể mẫu khó xác định, tùy vào thời điểm số lượng người bệnh có thể khác nhau.