.1 .T NH NGHIÊN CỨ
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
3.2.1. Thang đo các biến độc lập
Thang đo các biến độc lập được phát triển từ các thang đo gốc như sau:
Bảng 3.1. Thang đo các biến độc lập được phát triển từ các thang đo gốc
TT Mã Các yếu tố Nguồn
1. Các chính sách y tế
01 YT1 Tăng cường đầu tư và và quản lý tốt các nguồn lực y tế.
Duan Guimin (2016)
02 YT2 Đào tạo, bố trí nhân sự và phát triển khoa học kĩ thuật trong lĩnh vực y tế.
Duan Guimin (2016)
03 YT3 Đổi mới cơ chế quản lý dịch vụ y tế, nâng cao trách nhiệm và vai trò tự chủ của các cơ sở khám chữa bệnh.
Duan Guimin (2016)
04 YT4 Hỗ trợ chuyển giao kĩ thuật cho các cơ sở y tế tuyến dưới để giảm tải cho tuyến trên.
Duan Guimin (2016)
05 YT5 Cải cách hành chính trong khám chữa bệnh để tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh.
Duan Guimin (2016)
2. An sinh xã hội/bảo hiểm y tế của Nhà nước
06 BH1 Đẩy mạnh chính sách an sinh xã hội tạo cơ hội cho người dân hưởng thụ sự chăm sóc y tế tốt nhất.
Duan Guimin (2016)
07 BH2 Mở rộng đối tượng được cấp thẻ bảo hiểm y tế.
Duan Guimin (2016)
08 BH3 Cải thiện chính sách bảo hiểm y tế để
đảm bảo quyền lợi của người tham gia. Duan Guimin (2016)
3. Kì vọng của người bệnh
09 KV1 Người bệnh có yêu cầu cao đối với chất
lượng dịch vụ y tế. Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
TT Mã Các yếu tố Nguồn
10 KV2 Người bệnh có yêu cầu cao đối với năng lực chuyên môn của bác sĩ/nhân viên y tế.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 11 KV3 Người bệnh có yêu cầu cao đối với thái
độ phục vụ của bác sĩ/nhân viên y tế.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 12 KV4 Người bệnh kì vọng vào đối với kết quả
điều trị. Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
4. Kiến thức về sức khỏe của người bệnh
13 KT1 Người bệnh có trình độ học vấn cao. Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 14 KT2 Người bệnh có kiến thức/hiểu biết cơ
bản về khoa học sức khỏe.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 15 KT3 Người bệnh có hiểu biết cơ bản về thủ
tục và quy trình khám chữa bệnh.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 16 KT4 Người bệnh có hiểu biết nhất định đối
với bệnh tình của bản thân.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
5. Niềm tin của người bệnh
17 NT1 Người bệnh có niềm tin vào năng lực chuyên môn của bác sĩ/nhân viên y tế.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 18 NT2 Người bệnh có niềm tin vào danh tiếng
của bệnh viện.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E.
TT Mã Các yếu tố Nguồn
Chipidza và cộng sự (2015) 19 NT3 Người bệnh có niềm tin vào kĩ thuật y
khoa tiên tiến.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 20 NT4 Người bệnh có niềm tin vào kết quả
chẩn đoán của bác sĩ.
Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015) 21 NT5 Người bệnh có niềm tin vào khả năng
điều trị khỏi bệnh. Duan Guimin (2016), Johns Hopkins and American Healthways (2003), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015)
6. Đội ngũ bác sĩ/nhân viên y tế
22 BS1 Bác sĩ/nhân viên y tế có năng lực chuyên môn cao.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
23 BS2 Bác sĩ/nhân viên y tế có thái độ phục vụ
người bệnh tốt. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
24 BS3 Bác sĩ/nhân viên y tế có tránh nhiệm đối với người bệnh.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
25 BS4 Bác sĩ/nhân viên y tế có đạo đức nghề nghiệp.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
26 BS5 Bác sĩ/nhân viên y tế giao tiếp tốt với
người bệnh/người nhà người bệnh. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng
TT Mã Các yếu tố Nguồn
Thắm (2011)
7. Chất lượng dịch vụ
27 DV1 Thủ tục khám, chữa bệnh nhanh, gọn. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
28 DV2 Quy trình khám, chữa bệnh khoa học, nhanh chóng, thuận tiện.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
29 DV3 Bác sĩ/nhân viên y tế kịp thời xử lý các thắc mắc/khiếu nại của người bệnh.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
30 DV4 Kĩ thuật y khoa tiên tiến. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011) 31 DV5 Nhà vệ sinh sạch sẽ, đáp ứng tốt nhu cầu người bệnh
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
32 DV6 Môi trường bệnh viện sạch sẽ, yên tĩnh, trong lành.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
33 DV7 Số lượng phòng bệnh/giường bệnh đủ
đáp ứng người bệnh điều trị nội trú. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
TT Mã Các yếu tố Nguồn 8. Kết quả điều trị
34 KQ1 Kết quả điều trị đáp ứng/vượt trên mong muốn của người bệnh.
Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
35 KQ2 Thời gian điều trị ngắn hơn dự định của
người bệnh. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
36 KQ3 Người bệnh không phải tái điều trị. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011), Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011)
37 KQ4 uá trình điều trị xảy ra tai biến y khoa. Duan Guimin (2016)
9. Chi phí y tế
38 CP1 Người bệnh được thanh toán bảo hiểm y tế.
Tăng Thị Lựu (2011)
39 CP2 Chi phí y tế hợp lý. Duan Guimin (2016), Fallon E. Chipidza và cộng sự (2015), Tăng Thị Lựu (2011)
10. Nhận thức của xã hội
40 NT1 Trình độ dân trí. Duan Guimin (2016) 41 NT2 Truyền thống nhân đạo, tương thân
tương ái.
42 NT3 Nhìn nhận chung của xã hội đối với ngành y tế.
Duan Guimin (2016)
11. Hệ thống thông tin
43 TT1 Danh tiếng của bệnh viện trong xã hội. Duan Guimin (2016), Tăng Thị Lựu (2011)
44 TT2 Người dân/người bệnh biết được nhiều thông tin về bệnh viện qua các phương tiện truyền thông.
TT Mã Các yếu tố Nguồn
45 TT3 Các phương tiện truyền thơng tun truyền thơng tin tích cực về bệnh viện.
Duan Guimin (2016)