ĐVT: Ca khiếu nại
STT Lỗi sản phẩm 2017 2018 So sánh
2018/2017
1 Sản phẩm dây cáp điện bị trầy xước (Do
lỗi vận chuyển) 68 53 -22%
2 Sản phẩm dây cáp bị biến dạng 110 145 32%
3 Lỗi bọc vỏ trong quá trình sản xuất 65 197 203%
4 Sản phẩm dây cáp mất nhãn mác và điều
kiện bảo hành 91 119 31%
Tổng 334 514 54%
(Nguồn: Phòng khiếu nại & QC)
Theo thống kê từ phịng QC thì có hai ngun nhân hàng hóa khiếu nại bị trả về: + Lỗi ngoại quan: Cáp bị dẹt, hở vỏ cáp do lỗi vận chuyển, va chạm mạnh. + Lỗi kỹ thuật: Cáp bị đứt, hở lõi đồng, đầu cáp biến dạng.
Trong các lỗi trên thì 20% ca khiếu nại sản phẩm bị trả về do lỗi ngoại quan, có 80% nguyên nhân do yếu tố kỹ thuật gây nên. Mặc dù chỉ có 20% ca khiếu nại trả về do lỗi vận chuyển nhưng giá trị của nó chiếm gần 50% giá trị đền bù.
50
Hiệu quả hoạt động nội bộ
- Giá trị hàng tồn kho và vòng quay hàng tồn kho
Chỉ số này thể hiện khả năng quản trị hàng tồn kho hiệu quả như thế nào. Chỉ số vòng quay hàng tồn kho càng cao càng cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhanh và hàng tồn kho không bị ứ đọng nhiều trong doanh nghiệp. Có nghĩa là doanh nghiệp sẽ ít rủi ro hơn nếu nhìn thấy trong báo cáo tài chính, khoản mục hàng tồn kho có giá trị giảm qua các năm. Tuy nhiên chỉ số này quá cao cũng khơng tốt vì như thế có nghĩa là lượng hàng dự trữ trong kho không nhiều, nếu nhu cầu thị trường tăng đột ngột thì rất khả năng doanh nghiệp bị mất khách hàng và bị đối thủ cạnh tranh giành thị phần. Thêm nữa, dự trữ nguyên liệu vật liệu đầu vào cho các khâu sản xuất khơng đủ có thể khiến cho dây chuyền bị ngưng trệ. Vì vậy chỉ số vịng quay hàng tồn kho cần phải đủ lớn để đảm bảo mức độ sản xuất đáp ứng được nhu cầu khách hàng.