CHƯƠNG 4 KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN
4.1. Kiểm chứng nguyên nhân
4.1.5. Phương pháp khảo sát
Sau thực hiện nghiên cứu tổng quan, phương pháp phỏng vấn sâu được sử dụng nhằm các mục đích trao đổi, lấy ý kiến và thống nhất với các nội dung liên quan đến TTKT trong chu trình thu viện phí. Do đó, kỹ thuật phỏng vấn sử dụng là phỏng vấn bán cấu trúc trên cơ sở dàn ý thảo luận và các bảng câu hỏi nháp đã được chuẩn bị sẵn.
- Mẫu khảo sát: đối tượng khảo sát là những người có thể dễ dàng tiếp cận và đồng ý tham gia khảo sát (Nguyễn Đình Thọ,2011). Có 15 cán bộ, trong đó có 4 người là lãnh đạo bệnh viện, 6 người là lãnh đạo các khoa và 5 người là nhân viên phịng kế tốn, nhân viên IT tham gia phỏng vấn chuyên sâu (Phụ lục 1). Những người tham gia các cuộc phỏng vấn là những người trực tiếp sử dụng TTKT để ra các quyết định quản lý và cũng là những người được xem là hiểu rõ nhất yêu cầu của TTKT phục vụ cho việc lãnh đạo và điều hành hoạt động của bệnh viện nên tính đại diện trong việc đưa ra ý kiến liên quan đến nội dung khảo sát là rất cao.
Thu thập dữ liệu: phương pháp thảo luận trực tiếp dựa trên một dàn ý thảo luận (Phụ lục 2) nhằm trao đổi và thu thập ý kiến chuyên gia về các yêu cầu đối với TTKT trong chu trình thu viện phí. Nguyên tắc trong việc đặt câu hỏi là trước hết đưa ra câu hỏi hoàn toàn mở, gợi ý các chuyên gia đề xuất các nội dung liên quan, sau đó, hỏi ý kiến họ về những nội dung đã được nhận định nhưng chưa được người tham gia phỏng vấn đề cập. Câu trả lời của họ được người nghiên cứu ghi lại. Hình thức ghi âm khơng được sử dụng do người được khảo sát ở những vị tri lãnh đạo của bệnh viện và phần nhiều câu hỏi thể hiện quan điểm cũng như hiểu biết thực tế của họ nên việc ghi âm sẽ khiến họ có tâm lý khơng thoải mái khi tham gia cuộc phỏng vấn.