CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
3.2.2 Mơ hình kinh doanh và chính sách của Shopee
Mơ hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Là nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình C2C (Customer-to-Customer), Shopee kết nối bất cứ ai có nhu cầu mua sản phẩm và có nhu cầu đăng bán sản phẩm với số lượng tùy ý. Người dùng không phải chịu những chi phí như: phí gia nhập, phí đăng bán, phí hoa hồng, phí thanh tốn như khi tham gia một số nền tảng giao dịch thương mại điện tử khác.
Sàn TMĐT này ban đầu hoạt động theo mơ hình C2C (Consumer to
Consumer), là hình thức kinh doanh giữa cá thể với cá thể, trong đó người mua và
người bán đều là những cá nhân, không phải là doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện nay sàn TMĐT này cịn hoạt động theo mơ hình B2C (Business to Customer) là kinh doanh mua bán giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sự đa dạng mơ hình kinh doanh này giúp cho nguồn hàng tại đây đa dạng, phong phú hơn, người tiêu dùng cũng có nhiều lựa chọn hơn khi mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh đó, Shopee cịn là sự kết hợp các tính năng của một mạng xã hội. Người mua và người bán được kết nối với nhau, được trao đổi trực tiếp thơng qua các tính năng: chat, trả giá, bình luận, dánh giá (rating), chia sẻ sản phẩm và theo dõi. Những tính năng này giúp người mua thu thập được nhiều thông tin hơn về sản phẩm và người bán trước khi thực sự cảm thấy tin tưởng và đặt hàng. Đồng thời cũng giúp xóa bỏ khoảng cách về khơng gian và thời gian giữa người mua và người bán.
Shopee cịn có qua chính sách “Shopee Bảo Đảm” bảo vệ người tiêu dùng (người mua). Chính sách này đảm bảo người mua sẽ chỉ thanh toán khi nhận dược hàng đúng chất lượng và không phát sinh khiếu nại.
Bảo vệ Người mua nhưng Shopee cũng không quên hỗ trợ người bán rất nhiều tính năng và dịch vụ:
-Trang quản lý gian hàng thân thiện, chuyên nghiệp gồm nhiều tính năng: quản lý sản phẩm, quản lý danh mục khách hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi hành trình vận chuyển, đối soát thanh toán. Đây đều là các tính năng rất quan trọng và là cơng cụ đắc lực cho những người bán ít có điều kiện đầu tư công cụ quản lý hiện đại cho gian hàng của mình hoặc cịn ít kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh trực tuyến.
- Đào tạo và chăm sóc những người bán có mức độ cam kết và chấp hành tốt các Điều khoản dịch vụ của Shopee để phát huy khả năng bán hàng, marketing và quản lý gian hàng online của họ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, tránh những rủi ro hay rắc rối thường gặp khi giao dịch trực tuyến với người lạ.