Nguồn: Tác giả tổng hợp
Mã hóa Các ý kiến đánh giá
TNDL Tài nguyên du lịch
TNDL1 Phong cảnh thiên nhiên đẹp và có nhiều điểm đến tham quan TNDL2 Các di tích lịch sử văn hóa hấp dẫn
H1
Sự hài lịng của du khách Tài nguyên du lịch
Nhân viên phục vụ du lịch An ninh và môi trường
Đánh giá về giá cả
Cơ sở hạ tầng
Điểm đến núi Bà Đen
H2
H3
H4
H5
Mã hóa Các ý kiến đánh giá
TNDL3 Nhiều nhà hàng phục vụ các món ăn ngon, đặc trưng của địa phương TNDL4 Có nhiều đặc sản, sản phẩm đặc trưng của địa phương
DGGC Đánh giá về giá cả
DGGC1 Giá tour du lịch, giá vé tại các điểm du lịch hợp lý DGGC2 Giá cả hàng hóa và dịch vụ phù hợp
DGGC3 Giá cả các dịch vụ di chuyển là hợp lý
ANMT An ninh và môi trƣờng
ANMT1 Điều kiện an ninh trong chuyến du lịch được đảm bảo
ANMT2 Các phương tiện giao thông vận chuyển trong chuyến du lịch được đảm bảo an tồn
ANMT3 Có các biển báo nguy hiểm và thiết bị bảo đảm an tồn tại điểm du lịch ANMT4 Tây Ninh có mơi trường ít bị ơ nhiễm khói bụi, tiếng ồn
ANMT5 Điều kiện vệ sinh môi trường tại các điểm đến được đảm bảo
CSHT Cơ sở hạ tầng
CSHT1 Tây Ninh có hệ thống giao thơng thuận lợi
CSHT2 Tây Ninh có hệ thống khách sạn, nhà hàng chất lượng CSHT3 Tây Ninh có dịch vụ thơng tin và truyền thông phát triển CSHT4 Tây Ninh có hệ thống ngân hàng hiện đại
CSHT5 Tây Ninh có dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đảm bảo
NVPV Nhân viên phục vụ du lịch
Mã hóa Các ý kiến đánh giá
NVPV2 Nhân viên luôn vui vẻ, thân thiện, lịch sự
NVPV3 Nhân viên đủ trình độ chuyên môn, am hiểu về các điểm du lịch và các di tích lịch sử văn hóa
NVPV4 Nhân viên luôn giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
NBD Điểm đến núi Bà Đen
NBD1 Sản phẩm du lịch tại núi Bà Đen đa dạng, phong phú (máng trượt, cáp treo, tham quan hang động…)
NBD2 Các điểm tâm linh tín ngưỡng tại Núi bà đen (hệ thống các chùa, thiền viện…)
NBD3 Khơng khí trên núi trong lành, khơng gian thoáng mát NBD4 Con người địa phương trên núi ln gần gũi, thân thiện
SHL Sự hài lịng của du khách
SHL1 Chuyến du lịch có xứng đáng với thời gian và tiền bạc của anh/chị
SHL2 Anh/chị sẽ giới thiệu Tây Ninh cho bạn bè, người thân để tham quan du lịch
SHL3 Anh/chị có hài lịng với chuyến du lịch của mình
3.3. Nghiên cứu định lƣợng 3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu
Về kích thước mẫu, theo J.F Hair và cộng sự (1998) đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu tối thiếu gấp 5 lần tổng số quan sát trong các biến độc lập. Bảng hỏi của nghiên cứu này bao gồm 28 biến quan sát dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA. Do vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là: 28 x 5 = 140 quan sát.
được tính bằng cơng thức: 50 + 8 x m (m là số nhân tố độc lập của mơ hình). Trong nghiên cứu này có 06 nhân tố độc lập nên cỡ mẫu tối thiểu là: 50 + 8 x 6 = 98 quan sát.
Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phương pháp hồi quy tuyến tính nên tác giả tổng hợp cả hai yêu cầu trên nghĩa là mẫu phải lớn hơn hoặc bằng 140 quan sát. Nhằm giảm sai số do chọn mẫu, tiêu chí khi thực hiện khảo sát này là trong điều kiện cho phép thì việc thu thập càng nhiều dữ liệu nghiên cứu càng tốt, giúp tăng tính đại diện cho tổng thể cần quan sát. Do đó, tác giả đã xây dựng mẫu ban đầu là 200 quan sát theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
Trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của du khách và các nghiên cứu liên quan. Tác giả xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá độ hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch tại Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh, thang đo được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ như sau: 1. Rất không đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Bảng câu hỏi được thiết kế trên cơ sở thang đo chính thức đã được xây dựng trong phần nghiên cứu định tính và bổ sung thêm các câu hỏi về thông tin cá nhân của du khách (phụ lục 2).
Bảng câu hỏi này là bảng câu hỏi chính thức được dùng để phỏng vấn số lượng du khách đã được xây dựng trong phần chọn mẫu nghiên cứu.
3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
Do phần lớn du khách đến Tây Ninh đều tham quan du lịch tại núi Bà Đen nên thông tin mẫu nghiên cứu được thu thập bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp du khách từ 15 tuổi trở lên đang đi du lịch tại 3 điểm của núi Bà Đen. Số lượng du khách phỏng vấn được thể hiện tại bảng sau: