Nguồn: Tổng hợp từ kết quả của dữ liệu khảo sát
Giả
thuyết Nội dung
Giá trị thống
kê (Sig) Kết quả
H1 Yếu tố Tài nguyên du lịch và sự hài lịng của du
khách có quan hệ cùng chiều 0.000 < 0.05 Chấp nhận H2 Yếu tố Đánh giá về giá cả và sự hài lịng của du
khách có quan hệ cùng chiều 0.001 < 0.05 Chấp nhận H3 Yếu tố An ninh và môi trường và sự hài lịng của
du khách có quan hệ cùng chiều 0.000 < 0.05 Chấp nhận H4 Yếu tố Cơ sở ha tầng và sự hài lòng của du
khách có quan hệ cùng chiều 0.042 < 0.05 Chấp nhận H5 Yếu tố Nhân viên phục vụ du lịch và sự hài lòng
của du khách có quan hệ cùng chiều 0.000 < 0.05 Chấp nhận H6 Yếu tố điểm đến núi Bà Đen và sự hài lòng của
CHƢƠNG V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Đây là chương cuối cùng của bài nghiên cứu. Trong chương này tác giả đưa ra các tóm tắt của kết quả nghiên cứu và đưa ra những kiến nghị cho nhà đầu tư dựa trên kết quả phân tích dữ liệu từ kết quả của cuộc khảo sát. Tiếp theo là trình bày những hạn chế của đề tài và đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
5.1. Kết luận
Tài nguyên du lịch, đánh giá về giá cả, an ninh và môi trường, cơ sở hạ tầng, nhân viên phục vụ du lịch và điểm đến núi Bà Đen là sáu nhân tố đóng góp tích cực vào sự hài lòng của du khách sau khi được kiểm định về độ tin cậy, về giá trị và sự phù hợp của mơ hình. Ngồi ra, sáu nhân tố này còn tác động dương đến sự hài lòng của du khách thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra nhân tố điểm đến núi Bà Đen có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách (hệ số β chuẩn hóa = 0.342), thứ hai là an ninh và môi trường (β = 0.288), kế đến là nhân viên phục vụ du lịch (β =0.215), tài nguyên du lịch (β =0.206), đánh giá về giá cả (β = 0.177) và thấp nhất là cơ sở hạ tầng (β = 0.108).
Bài luận văn này đã cho thấy những khía cạnh khác nhau về sự hài lịng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng của du khách, sáu giả thuyết nghiên cứu đưa ra được chấp nhận và đã đem lại ý nghĩa thiết thực cho các nhà đầu tư về du lịch để đưa ra các quyết định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để ngày càng nâng cao sự hài lòng của du khách.
5.2. Kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa kiến nghị một số giải pháp cho các nhà đầu tư về lĩnh vực du lịch, giúp các nhà đầu tư cải thiện hoạt động, nâng cao sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Tây Ninh.