Biến quan sát
Công ty Pfizer Công ty Sanofi Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn GB1 Anh/ chị cảm thấy các vấn đề khó khăn của cơng ty cũng là các vấn đề của mình 294 3.7993 0.61038 108 4.5926 0.56431 GB2 Anh/ chị cảm nhận là một thành viên trong gia đình cơng ty 294 3.8571 0.71072 108 4.4074 0.56431 GB3 Cơng ty có rất nhiều ý nghĩa quan trọng đối
với cá nhân anh/ chị 294 3.7245 0.79821 108 4.3333 0.64126 GB4
Cuộc sống của anh/ chị sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều nếu rời bỏ công ty lúc này
294 3.7109 0.77597 108 4.2963 0.63037
GB5
Nếu rời bỏ công ty, anh/ chị sẽ khó kiếm được việc làm khác như ở công ty 294 3.3503 0.91053 108 3.8704 0.79828 GB6 Anh/ chị cảm thấy có nghĩa vụ gắn bó lâu dài
với cơng ty 294 3.5340 0.89968 108 4.1481 0.70796 GB7 Cơng ty xứng đáng với lịng trung thành của anh/ chị 294 3.4354 0.71615 108 4.0926 0.48408 GB8 Nếu có một lời đề nghị cho cơng việc tốt hơn ở nơi khác thì anh/ chị cũng không rời bỏ công ty
293 3.5222 0.95284 108 3.8333 0.69039
GB Sự gắn bó 294 3.6168 0.62373 108 4.1968 0.47704
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Tác giả tiến hành phân tích các yếu tố Đặc điểm cơng việc; Mơi trường làm việc; Khả năng lãnh đạo; Đào tạo và thăng tiến; Lương, thưởng, phúc lợi; Quan hệ với đồng nghiệp; Trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh để làm rõ thực trạng, tìm hiểu nguyên nhân thực trạng gắn bó của nhân viên với cơng ty.
2.4.2. Phân tích thực trạng gắn bó của nhân viên với cơng ty Pfizer theo yếu tố Đặc điểm công việc
Đối với yếu tố Đặc điểm công việc, b của Pfizer là 0.099 nhỏ hơn b của Sanofi là 0.140. Điều này cho thấy đặc điểm công việc tác động tới sự gắn bó của nhân viên Pfizer ít hơn Sanofi.
Bảng 2.11 Các tiêu thức đo lường của nhân viên với công ty Pfizer với yếu tố Đặc điểm công việc
Biến quan sát
Công ty Pfizer Cơng ty Sanofi Số
mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Số Trung bình Độ lệch chuẩn
CV1 Công việc của anh/ chị sử dụng nhiều kỹ năng
khác nhau 294 4.3129 0.64847 108 4.3704 0.62041 CV2
Anh/ chị được quyền tham gia quyết định trong quá trình giải quyết công việc
294 3.8265 0.79279 108 3.8333 0.69039
CV3 Công việc phù hợp với
năng lực anh/ chị 294 4.1429 0.57240 108 4.2222 0.56920 CV4 Anh/ chị yêu thích cơng việc đang làm 294 4.2585 0.53656 108 4.3333 0.58004
CV5
Anh/ chị luôn được tự chủ trong công việc
của anh/ chị 294 3.9388 0.67853 108 3.9259 0.63693 CV6 Công việc thể hiện vị
trí xã hội của anh/ chị 294 3.5000 0.69983 108 3.3889 0.59332
CV Đặc điểm công việc 294 3.9966 0.51300 108 4.0123 0.50936
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Công việc tại công ty yêu cầu chuyên môn, kỹ năng mềm để thông tin thuốc đến nhân viên y tế và khả năng phân tích thị trường, ra quyết định đầu tư để đạt mục tiêu kinh doanh nên nhân viên được phát huy nhiều kỹ năng khi làm việc.
Công việc cần sự phối hợp của nhiều bộ phận để thực hiện. Mỗi bộ phận có những quy định riêng, nhân viên mỗi bộ phận hiểu rất rõ các quy định dành cho bộ phận mình nhưng khơng rõ quy định của bộ phận khác. Công ty cũng chưa có những quy trình chuẩn cho phép nhân viên chủ động hơn trong phối hợp thực hiện công việc.
Pfizer không chú trọng vào hoạt động quảng bá thương hiệu đại chúng, không được phép quảng cáo thuốc kê đơn cho bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân nên người dân không nhận diện được thương hiệu Pfizer.
Kết hợp từ phân tích thực trạng và tìm hiểu ngun nhân (Phần I Phụ lục 8) để đánh giá ưu, nhược điểm của yếu tố bản chất công việc như sau:
Ưu điểm:
• Nhân viên u thích cơng việc đang làm.
• Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau giúp nhân viên phát huy được năng lực bản thân.
• Văn hố tự chủ đã được định hướng xây dựng bởi Ban lãnh đạo cơng ty.
Nhược điểm:
• Tính chủ động trong cơng việc cũng như khả năng ra quyết định của nhân viên cịn hạn chế.
• Việc nhận biết thương hiệu công ty một cách rộng chưa rãi được chú trọng.
Nguyên nhân
• Nhân viên chưa hiểu rõ các quy định “Tuân thủ”.
• Văn hoá OWNIT! chưa được cụ thể hoá để thực hiện.
• Q trình phê duyệt nội bộ phức tạp, tốn nhiều thời gian.
• Chưa có quy trình phối hợp hoạt động giữa các bộ phận.
2.4.3. Phân tích thực trạng gắn bó của nhân viên với cơng ty Pfizer theo yếu tố Môi trường làm việc Môi trường làm việc
Với yếu tố Môi trường làm việc, b của Pfizer là 0.133 lớn hơn b của Sanofi là 0.109. Như vậy, môi trường làm việc tác động tới sự gắn bó của nhân viên Pfizer mạnh hơn Sanofi.
Bảng 2.12 Các tiêu thức đo lường của nhân viên với công ty Pfizer với yếu tố Môi trường làm việc
Biến quan sát
Công ty Pfizer Cơng ty Sanofi Số
mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Số Trung bình Độ lệch chuẩn
MT2
Anh/ chị đạt được sự cân bằng cuộc sống – công việc khi làm việc tại công ty
294 3.8299 0.70951 108 3.7963 0.62292
MT3 Môi trường làm việc tại công ty anh/ chị chuyên nghiệp
294 3.8129 0.67806 108 4.0370 0.61028
MT4 Cơ sở vật chất tại công ty anh/ chị hiện đại 294 3.7211 0.56378 108 4.1852 0.61368
MT5 Cường độ làm việc tại
công ty anh/ chị hợp lý 294 3.9252 0.69211 108 3.8704 0.74999
MT Môi trường làm việc 294 3.8223 0.51811 108 4.0481 0.53153
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Môi trường làm việc được chú trọng và xây dựng tương đối tốt tại Pfizer.
Thời gian làm việc tại công ty khá linh động, chú trọng hiệu quả hơn là thời gian làm việc, nhân viên tự sắp xếp thời gian để hồn thành cơng việc được giao.
Nhân viên được trang bị văn phịng với đầy đủ trang thiết bị, cơng cụ hỗ trợ cho công việc. Nhân viên kinh doanh được trang bị ipad để tương tác với khách hàng.
Công ty yêu cầu nhân viên tự thiết lập mục tiêu công việc và mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu chung, xây dựng tiến độ làm việc để đạt hiệu quả công việc.
Kết hợp từ phân tích thực trạng và tìm hiểu ngun nhân (Phần II Phụ lục 8) để đánh giá ưu, nhược điểm của yếu tố Môi trường làm việc như sau:
Ưu điểm
• Ban lãnh đạo quan tâm đến việc xây dựng mơi trường làm việc.
• Văn phịng cơng ty, cơng cụ hỗ trợ công việc được công ty cung cấp đầy đủ.
• Nhân viên được chủ động sắp xếp thời gian làm việc.
Nhược điểm
• Hầu hết nhân viên chưa cảm thấy cân bằng cơng việc – cuộc sống.
• Trang thiết bị chưa đáp ứng được nhu cầu của phần đông nhân viên.
Nguyên nhân:
• Quyền hạn và trách nhiệm chưa rõ ràng làm giảm đi tính chuyên nghiệp.
• Khối lượng cơng việc q nhiều.
• Các công cụ hỗ trợ đã cũ và lỗi thời, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.
2.4.4. Phân tích thực trạng gắn bó của nhân viên với cơng ty Pfizer theo yếu tố Khả năng lãnh đạo
Với yếu tố Khả năng lãnh đạo, b của Pfizer là 0.163 lớn hơn b của Sanofi là 0.123. Như vậy, mơi trường làm việc tác động tới sự gắn bó của nhân viên Pfizer nhiều hơn nhân viên Sanofi.
Bảng 2.13 Các tiêu thức đo lường của nhân viên với công ty Pfizer với yếu tố Khả năng lãnh đạo
Biến quan sát
Công ty Pfizer Công ty Sanofi Số
mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Số Trung bình Độ lệch chuẩn
LD1
Lãnh đạo của anh/ chị luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/ chị trong cơng việc
294 3.8741 0.72107 108 3.9444 0.65329
LD2 Lãnh đạo của anh/ chị luôn đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới
292 3.7466 0.66644 108 3.8519 0.65303
LD3 Lãnh đạo của anh/ chị rất nhiệt tình 294 3.9558 0.57367 108 4.1296 0.58153
LD4 Lãnh đạo của anh/ chị luôn tạo điều kiện cho
nhân viên phát triển 294 3.7517 0.60395 108 3.9074 0.64904
LD5 Lãnh đạo của anh/ chị luôn lắng nghe nhân
viên 294 3.6701 0.64791 108 3.7593 0.63937
LD6
Lãnh đạo của anh/ chị luôn tôn trọng nhân
viên 294 3.8946 0.64457 108 3.9259 0.60687
LD Khả năng lãnh đạo 294 3.8153 0.54574 108 3.9198 0.55323
Gần 75% nhân viên cơng ty thuộc bộ phận kinh doanh có mặt ở công ty một đến hai lần mỗi tuần, hoạt động được thực hiện và phê duyệt trên hệ thống nên ít tương tác trực tiếp với quản lý. Sự phân biệt lãnh đạo – nhân viên tại công ty cịn khá lớn.
Chương trình “Let’s Value” (Nhân viên gửi thư cảm ơn đến đồng nghiệp, thư cảm ơn ý nghĩa kèm chữ ký quản lý trực tiếp của người được cảm ơn sẽ nhận được quà từ bộ phận Nhân sự) được xây dựng nhằm gắn kết nhân viên và để quản lý trực tiếp ghi nhận những đóng góp của nhân viên, nhưng chỉ một số ít nhân viên hưởng ứng.
Kết hợp từ phân tích thực trạng và tìm hiểu nguyên nhân (Phần III Phụ lục 8) để đánh giá ưu, nhược điểm của yếu tố Khả năng lãnh đạo như sau:
Ưu điểm
• Nhìn chung các thành phần của yếu tố Khả năng lãnh đạo đều ở mức gần tốt.
• Lãnh đạo công ty được nhân viên đánh giá là rất nhiệt tình.
• Quản lý trực tiếp quan tâm tới nhân viên.
Nhược điểm
• Nhân viên chưa cảm thấy được lắng nghe và tơn trọng.
• Đóng góp của nhân viên chưa được lãnh đạo ghi nhận đúng mức.
• Nhân viên chưa cảm thấy lãnh đạo công ty tạo điều kiện để họ phát triển.
Nguyên nhân:
• Lãnh đạo thiếu kỹ năng tương tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
• Lãnh đạo phân phối nguồn lực chưa hợp lý.
• Nhân viên chưa được khen thưởng kịp thời.
2.4.5. Phân tích thực trạng gắn bó của nhân viên với công ty Pfizer theo yếu tố Đào tạo và thăng tiến
Với yếu tố Đào tạo và thăng tiến, b của Pfizer là 0.493 lớn hơn b của Sanofi là 0.354. Như vậy, hoạt động đào tạo và thăng tiến nội bộ tác động tới nhân viên Pfizer mạnh hơn nhân viên Sanofi.
Bảng 2.14 Các tiêu thức đo lường sự gắn bó của nhân viên với cơng ty Pfizer thông qua yếu tố Đào tạo và thăng tiến
Biến quan sát
Công ty Pfizer Cơng ty Sanofi Số
mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Số Trung bình Độ lệch chuẩn
DTTT1
Công ty anh/ chị thường xun có chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên
294 3.2925 0.63687 108 4.0556 0.48977
DTTT2
Chương trình đào tạo tại công ty anh/ chị luôn đạt hiệu quả tốt
294 3.2925 0.70310 108 3.8519 0.44961
DTTT3 Chính sách thăng tiến tại công ty anh/ chị công bằng
294 3.5680 0.82234 108 4.5000 0.50233
DTTT4
Công ty anh/ chị luôn tạo điều kiện thăng tiến cho người có năng lực 294 3.4150 0.93359 108 4.4630 0.53697 DTTT5 Công ty anh/ chị ln có chính sách thăng tiến rõ ràng để nhân viên có động lực phấn đấu 294 3.5680 0.82234 108 4.2778 0.56093
DT Đào tạo và thăng tiến 294 3.4272 0.74399 108 4.2296 0.41721
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Nhân viên công ty khoảng 80% là Dược sĩ, Bác sĩ (Trừ bộ phận Tài chính kế tốn, Nhân Sự, Business Technology và một số thư ký bộ phận), vì vậy nhu cầu phát triển và thăng tiến là rất cao. Đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng nhiều nhất đến sự gắn bó của nhân viên với cơng ty, b = 0.493 nhưng lại có trung bình thấp nhất (3.4272).
Bộ phận Đào tạo chỉ có hai nhân sự, một miền Bắc và một miền Nam, khó đáp ứng nhu cầu đào tạo của gần 600 nhân viên. Bộ phận Y khoa (Medical), Marketing cũng tham gia đào tạo khi quản lý trực tiếp đề nghị nên chỉ một số nhân viên được tham gia. Kỹ năng tương tác với khách hàng chưa được công ty chú trọng đào tạo.
Ban lãnh đạo công ty cam kết phát triển nhân tài nội bộ nhưng chưa được cụ thể hố bằng các lộ trình thăng tiến cụ thể, đề bạt cịn cảm tính làm mọi người cảm thấy không công bằng, không được tạo điều kiện để thăng tiến.
Kết hợp từ phân tích thực trạng và tìm hiểu nguyên nhân (Phần IV Phụ lục 8) để đánh giá ưu, nhược điểm của yếu tố Khả năng lãnh đạo như sau:
Ưu điểm
• Nguồn nhân lực chất lượng cao.
• Cơng ty có nhiều chương trình đào tạo, nhiều bộ phận trong cơng ty có thể tham gia vào cơng tác đào tạo.
• Ban lãnh đạo cơng ty có mong muốn phát triển nhân tài nội bộ.
Nhược điểm
• Chương trình đào tạo chưa thường xuyên liên tục và chưa đạt hiệu quả tốt.
• Nhân viên chưa cảm nhận rằng họ được tạo điều kiện để thăng tiến.
• Nhân viên cảm thấy chính sách thăng tiến chưa rõ ràng và cơng bằng.
Ngun nhân
• Chương trình đạo tạo tại cơng ty chưa sát thực với cơng việc thực tế.
• Đào tạo chưa phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của nhân viên.
• Nhân sự thực hiện cơng tác đào tạo khơng đủ năng lực.
• Cơng ty chưa có lộ trình thăng tiến nội bộ.
2.4.6. Phân tích thực trạng gắn bó của nhân viên với cơng ty Pfizer theo yếu tố Lương, thưởng, phúc lợi Lương, thưởng, phúc lợi
Với yếu tố Lương, thưởng, phúc lợi, b của Pfizer là 0.193 nhỏ hơn b của Sanofi là 0.238. Như vậy, lương, thưởng và phúc lợi ít tác động tới sự gắn bó của nhân viên Pfizer hơn nhân viên Sanofi.
Bảng 2.15 Các tiêu thức đo lường của nhân viên với công ty Pfizer với yếu tố Lương, thưởng, phúc lợi
Biến quan sát
Công ty Pfizer Cơng ty Sanofi Số
mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Số Trung bình Độ lệch chuẩn
LT1
Mức lương công ty anh/ chị trả phù hợp với năng lực nhân viên
294 3.3163 0.71451 108 3.8148 0.67184
LT2
Chính sách khen thưởng tại công ty anh/ chị rõ ràng, minh bạch 294 3.8503 0.73298 108 4.2963 0.56798 LT3 Chế độ thưởng tại công ty anh/ chị phù hợp với năng lực 294 3.4592 0.68879 108 4.3333 0.69712 LT4 Anh/ chị cảm thấy thoả mãn với chính sách phúc lợi tại công ty 291 3.3540 0.80203 108 3.9815 0.71016
LT5 Mức lương tại công ty phù hợp với mong đợi của anh/ chị
294 3.0680 0.72177 108 3.5556 0.71478
LT6 Mức lương tại cơng ty phù hợp với vị trí làm việc của anh/ chị
294 3.1939 0.66597 108 3.6111 0.62403
LTPL Lương, thưởng, phúc lợi 294 3.3735 0.60025 108 3.9321 0.54260
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Công ty thoả thuận mức lương với người lao động dựa vào số năm kinh nghiệm và bằng cấp nên có sự khác biệt giữa ứng viên tốt nghiệp đại học với ứng viên tốt nghiệp sau đại học, giữa ứng viên được tuyển dụng ngồi cơng ty với ứng viên được thăng tiến nội bộ khi cùng đảm nhận một vị trí, cùng mơ tả cơng việc. Điều này làm cho nhân viên cảm thấy năng lực làm việc của họ chưa được công ty đánh giá đúng. Pfizer hiện đang là một trong những cơng ty có mức lương cơ bản thấp nhất trong cộng đồng các công ty dược đa quốc gia đang hoạt động tại Việt Nam.