CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc
4.2.2 Thống kê khách hàng và hiệu quả quảng cáo của TMV
Bảng 4.3 Tần suất sử dụng Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Lần đầu 69 28.2 Từ 2 – 4 lần 154 62.9 Nhiều hơn 4 lần 22 9.0
Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả Khách hàng đến với TMV hầu hết từ 2 – 4 lần, tỷ lệ này chiếm đến 62.9%, có thể thấy chất lượng của thẩm mỹ viện theo đánh giá sơ bộ là khá ổn, bởi nếu chất lượng kém khó có thể tạo sự lặp lại trong hành vi của khách hàng. Tỷ lệ khách hàng đến lần đầu cũng khá cao chiếm 28.2% còn lại tỷ lệ khách hàng đến TMV nhiều hơn 4 lần chỉ chiếm 9%.
Bảng 4.4 Hiệu quả quảng cáo
Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Facebook 174 28.2%
Internet 109 17.7%
Bạn bè, người thân 152 24.6% Người đã sử dụng dịch vụ 182 29.5%
Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả Có thể thấy kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất là từ sự trải nghiệm của những khách hàng cũ, chính điều này là cầu nối cho khách hàng tiềm năng khác, bởi vì nếu những bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ cho những đánh giá trải nghiệm
tốt thì xu hướng họ giới thiệu người khác cũng nhiều, kết quả từ chính bản thân họ là lời giải thích hiệu quả nhất cho những người khác. Kết quả khảo sát cho thấy có đến 29.5% khách hàng tin tưởng chọn TMV vì có sự giới thiệu của những người đã sử dụng dịch vụ.
Kênh tiếp cận thứ hai mang lại hiểu quả khá cao khác là Facebook, Facebook là một mạng xã hội lớn với số lượng người dùng cao nên cũng là một kênh hiệu quả để truyền thông, kết quả khảo sát cho thấy có đến 28.2% khách hàng lựa chọn TMV từ Facebook, kế đến là bạn bè người thân giới thiệu chiếm 24.6%, cuối cùng là Internet chiếm 17.7%.