5.1 Kết luận
Do nhận thấy được thực trạng về chất lượng cuộc sống là vấn đề quan trọng mà sau khi PTTM sẽ tác động, đồng thời phẫu thuật mũi thì chất lượng cuộc sống càng phải đối diện với những tác động mạnh mẽ hơn... Để chứng minh vấn đề chất lượng cuộc sống có bị ảnh hưởng bởi PTTM không, tác giả đã tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của PTTM đến chất lượng cuộc sống của khách hàng PTTM”. Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả đã tìm hiểu cơ sở lý thuyết từ những nghiên cứu trước đây, từ đó làm cơ sở để đưa ra mơ hình đề xuất dựa trên các thang đo. Mơ hình bao gồm 4 nhân tố độc lập bao gồm: Điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe, giáo dục và nhân tố phụ thuộc là chất lượng cuộc sống.
Khảo sát thực hiện với 245 khách hàng phẫu thuật mũi, tất cả dữ liệu thu thập được đã được xử lý bởi phần mềm SPSS 22.0 để đánh giá mức độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra và xác định các nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu. Cuối cùng là phân tích hồi qui tuyến tính để xác định được mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng cuộc sống
Kết quả phân tích hồi qui đã tìm thấy được mối quan hệ tích cực giữa tất cả nhân tố với chất lượng cuộc sống, vì vậy để cải thiện chất lượng cuộc sống cần chú trọng nâng cao các nhân tố này.
5.2 Gợi ý giải pháp
Nghiên cứu đã chỉ ra mức độ tác động của PTTM mà cơ bản là phẫu thuật mũi đến chất lượng cuộc sống của khách hàng. Qua phân tích trung bình câu hỏi khảo sát cho thấy khách hàng rất quan tâm sau khi phẫu thuật sẽ có dáng mũi đẹp, hài hịa với gương mặt, mũi ít có biến chứng về sau.
Kết quả hồi qui đã xác định được mức độ tác động mạnh yếu của nhân tố đến chất lượng cuộc sống. Bốn nhân tố này đều có mối tương quan đến chất lượng cuộc sống, trong đó điều kiện kinh tế và sức khỏe là hai nhân tố có sức ảnh hưởng rất lớn đến các chất lượng cuộc sống. Đây là những thơng tin hữu ích giúp cho TMV có cái nhìn sâu sắc hơn về những nguyên nhân làm cho chất lượng cuộc sống của khách hàng thời gian gần đây giảm đi, giúp họ biết được cần phải tập trung vào những nhân tố nào để nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng sau PTTM, từ đó đưa ra những cải cách chính sách phù hợp hơn để nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng.
Giải pháp về điều kiện kinh tế cho TMV
Điều kiện kinh tế là yếu tố sự cảm nhận về chất lượng cuộc sống của khách hàng, điều kiện kinh tế của khách hàng càng tốt thì các tiêu chuẩn chất lượng sẽ cao hơn. Chính vì vậy, nên tạo phân khúc khách hàng phù hợp với điều kiện kinh tế riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Điều kiện kinh tế khác nhau sẽ tạo ra động cơ khác nhau.
TMV nên có những chính sách giá hợp lý cho từng đối tượng khách hàng đến thực hiện dịch vụ tại TMV
Kết hợp các hệ thống ngân hàng, cho khách vay trả góp với lãi suất 0% giúp cho khách hàng có thể được làm đẹp.
Kiến nghị về nguồn nhân lực thẩm mỹ viện:
Bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao theo phương châm “Nguồn nhân lực là trung tâm mọi sự phát triển” là nhiệm vụ trọng tâm của các doanh nghiệp, đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ.
Là một trong những ngành dịch vụ liên quan đến sức khỏe và hình thức nên nguồn nhân lực có tay nghề cao quyết định phần lớn về sự thành công của TMV.
TMV nên chú trọng trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, y đức cho đội ngũ nhân viên thơng qua các chương trình hội thảo, tập huấn, sinh hoạt khoa học chuyên đề,... Qua đó, các nhân viên có thể trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với các những người giỏi hơn, nâng cao kiến thức chuyên môn, rút kinh nghiệm trong thực tiễn để có thể xử trí các ca bệnh phức tạp mang đến sự an toàn cho khách hàng.
TMV nên tổ chức các chương trình, buổi tiệc giao lưu giữa khách hàng với TMV để cùng chia sẽ kinh nghiệm, gắn kết với nhau.
Đối với khách hàng:
Khi cơng nghệ hiện đại hơn, ngồi các phẫu thuật phức tạp, ngày càng có nhiều cách phẫu thuật làm đẹp đơn giản, đỡ tốn kém hơn và cho kết quả nhanh hơn. Tuy nhiên, với bất kỳ phương pháp PTTM nào, chúng ta đều có thể gặp phải những vấn đề rủi ro khi thực hiện. Vì vậy, trước khi quyết định phẫu thuật, khách hàng cần tìm hiểu kỹ phương pháp mình lựa chọn để đảm bảo độ an tồn và hiệu quả
- Đầu tiên, khách hàng trước khi quyết định PTTM phải đọc, tìm hiểu cụ thể và chi tiết để có kiến thức cơ bản về loại PTTM cơ thể mình định làm trước khi tới tư vấn bác sĩ. Những tư vấn này sẽ giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ để trao đổi về nhu cầu PTTM với bác sĩ, cũng như có thể tìm hiểu được trình độ của bác sĩ, chuyên gia PTTM đó.
- Hiểu rõ được cơ thể mình
- Chọn phương pháp PTTM an toàn và hiệu quả.
5.3 Ý nghĩa nghiên cứu
Thơng qua nghiên cứu này có thể giúp lãnh đạo TMV Sài Gịn Venus có thêm thơng tin về khách hàng những yếu tố làm ảnh hưởng đến khách hàng khi phẫu thuật nâng mũi tại TMV. Qua đó đề tài hy vọng kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở khách quan giúp cho lãnh đạo TMV hiểu rõ hơn để đưa ra những giải pháp giúp TMV ngày càng phát triển nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng và là nơi uy tín để khách hàng chọn lựa các dịch vụ thẩm mỹ tại TMV
Luận văn mong muốn cung cấp các cơ sở lý thuyết cần thiết để có thể làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu khác có liên quan
5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài chỉ được thực hiện trong phạm vi tại TMV nên kết quả nghiên cứu chưa thể phản ánh chính xác thực trạng của chất lượng cuộc sống của các khách hàng phẫu thuật mũi nói chung, bởi thời gian nghiên cứu của tác giả cịn hạn chế, vì vậy những nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi khảo sát rộng hơn để cho ra kết quả có tính khái qt cao hơn.
Dữ liệu khảo sát được tác giả thu thập bằng hai phương thức là gửi qua email và phỏng vấn trực tiếp vì thế khó tránh khỏi trường hợp đối tượng khảo sát trả lời không khách quan hoặc điền vào bảng câu hỏi một cách không nghiêm túc nên mức độ tin cậy chưa cao.
Nghiên cứu sử dụng mềm SPSS để kiểm định Cronbach’Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích ANOVA là phù hợp. Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của phẫu thuật nâng mũi đến chất lượng cuộc sống, vì thế đây là điểm thuận lợi cho những nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí
Minh, TP. Hồ Chí Minh.
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí
Minh, TP. Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản tài chính, Trường đại học Kinh tế TP.HCM
4. Nguyễn Thị Hương (2016), Đánh giá hiện tượng phẫu thuật thẩm mỹ ở Hàn
Quốc hiện nay, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn,
Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
5. Nguyễn Việt Cường (2018), Đánh giá chất lượng thẩm mỹ tại Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Y Hà Nội
6. Trần Nguyễn Phước (2017), Thực trạng phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam,
Luận văn thạc sĩ, Đại học FPT
7. Trần Xuân Thạch (2016), Ảnh hưởng của PTTM đến cuộc sống của khách hàng – nghiên cứu tại HCM, Luận văn Thạc sĩ, Đại học FPT
8. Vũ Khiêu (2012), Chất lượng cuộc sống và các khái niệm cơ bản, Tạp chí sức khỏe, 14 (23): 13-14.
Tài liệu tham khảo trên Website:
1. Lan Anh, (2018)Bùng nổ công nghiệp phẫu thuật thẩm mỹ
https://vtv.vn/doi-song/nam-2017-bung-no-cong-nghiep-phau-thuat-tham- my-20180209115920389.htm .[Ngày truy cập: 20 tháng 12 năm 2018].
2. Mai Hương, (2018) Những hệ lụy kinh hoàng của phẫu thuật thẩm mỹ https://suckhoedoisong.vn/nhung-he-luy-kinh-hoang-cua-phau-thuat-tham- my-n126625.html. [Ngày truy cập: 10 tháng 01 năm 2019].
3. Ngành công nghiệp làm đẹp thị trường màu mỡ sắp bước vào điểm bão hòa, (2017)
.https://mpos.vn/tin-tuc/nganh-cong-nghiep-lam-dep-thi-truong-mau-mo-sap- buoc-vao-diem-bao-hoa. [Ngày truy cập: 20 tháng 12 năm 2018].
4. Wikipedia, (2019)
https://vi.wikipedia.org/wiki/Phẫu_thuật_thẩm_mỹ . [Ngày truy cập: 15 tháng 01 năm 2019].
Tài liệu tham khảo tiếng Anh
1. Carr, Alison J (2001) Are quality of life measures patient centred? BMJ 322(7298): 1357–1360.
2. Grace Yao, Chih-Wen Chung, Cheng-Fen Yu, and Jung-Der Wang (2002),
Development and verification ò validity and reliability of the WHOWOL- BREF Taiwan version.
3. Hills, P. and Michael Argyle (2002) The Oxford Happiness Questionnaire: a compact scale for the measurement of psychological well-being. Personality
and Individual Differences, Vol. 33, Issue 7, Pages 1073-1082
4. Liu, Z., Yan, H., Shen, L., Ngan, K. N., & Zhang, Z. (2010). Adaptive image retargeting using saliency-based continuous seam carving. Optical
Engineering, 49(1), 017002.
5. Maria Cristina Canavarro, Adriano Vaz Serra, Mário R. Simões, Daniel Rijo, Marco Pereira, Sofia Gameiro, Manuel Jỗo Quartilho, Ls Quintais , Carlos Carona, Tiago Paredes (2009) Development and Psychometric Properties of the World Health Organization Quality of Life Assessment Instrument (WHOQOL-100) in Portugal.
6. Masthoff, Erik D. (2005) Validation of the WHO Quality of Life assessment instrument (WHOQOL-100) in a population of Dutch adult psychiatric outpatients, European Psychiatry; 20(7): 465-73.
7. Mousavi, Seyed Jaber (2018) Quality of life before and after rhinoplasty surgery measured with SF-36, RSES, and WHOQOL-BREF
8. Nazanin Rita Davai , Abdoljalil Kalantar-Hormozi , Kamran Ganji , Ali Abbaszadeh-Kasbi (2018) The Impact of Cosmetic Surgery on Married Women’s Marital Satisfaction and Self-Concept, World Journal of Plastic Surgery ; 7(2): 171–178.
9. Piaget (1964): Cognitive development in children: Piaget development and learning. Journal of research in science teaching, 2.3: 176-186.
10. Sarwer, D. B., & Cash, T. F. (2009). Cosmetic surgery reality TV viewership: Relations with cosmetic surgery attitudes, body image, and disordered eating. Annals of plastic surgery, 62(1), 7-11.
11. The WHOQOL Group: Development of the World Health Organization WHOQOL-BREF quality of life assessment. Psychol Med 1998;28:551–8. 12. The WHOQOL Group: The World Health Organization Quality of Life
assessment (WHOQOL): development and general psychometric properties. Soc Sci Med 1998; 46:1569–85.
13. Zojaji, Ramin, , Keshavarzmanesh M2, Arshadi HR3, Mazloum Farsi Baf M, Esmaeelzadeh S. (2014) Quality of life in Patients Who Underwent Rhinoplasty. Facial Plastic Surgery.30(5):593-6.
PHỤ LỤC 1
Số phiếu: ……... Ngày phỏng vấn: …../…../2018 Bệnh viện: …………………………………
Thời gian bắt đầu: ……………….. Thời gian kết thúc: …………………….
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
TRONG THỜI GIAN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN
Nhằm giúp TMV không ngừng cải tiến và phục vụ người bệnh tốt hơn, Ông/Bà vui lịng cho biết cảm nhận của mình trong suốt quá trình sử dụng các dịch vụ tại đây bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Ông/Bà ghi ý kiến và đánh dấu chéo (X) hoặc dấu () vào ô vuông tương ứng với phương án trả lời. (Chúng tôi cam đoan các thơng tin Ơng/Bà cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho mục đích nào khác.)
STT Câu hỏi Phương án trả lời
1 Họ và tên: 2 Địa chỉ 1. TP. Hồ Chí Minh 2. Tỉnh 3 Giới tính 1. Nam 2. Nữ 4 Tuổi 1. Dưới 18 2. 18 – 30 tuổi 3. 30 – 40 tuổi 4. Trên 40 tuổi 5 Nghề nghiệp 1. Sinh viên
2. Nhân viên văn phòng
3. Nội trợ
4. Diễn viên, nghệ sĩ …
5. Nghề nghiệp khá ……
6 Đây là lần thứ mấy Ông/Bà đến chọn sử dụng dịch vụ ở Thẩm Mỹ Viện
1. Lần đầu tiên
2. Lần thứ 2 – lần thứ 4
3. Nhiều hơn 4 lần
STT Câu hỏi Phương án trả lời
Mỹ Viện này để làm các dịch vụ? (Có
thể chọn nhiều câu trả lời) 2. Thông tin trên báo đài, internet 3. Bạn bè, người thân giới thiệu
4. Bản thân hoặc người thân đã sử dụng dịch vụ ở Thẩm Mỹ Viện
5. Khác:
……………………………......
8 Lý do gì bạn muốn đi nâng mũi
1. Khơng hài hịa gương mặt
2. Hôn nhân 3. Công việc, học tập 4. Cả 1 và 2 5. Cả 1 ,2 và 3
9 Bạn có tin tưởng vào chất lượng và tay nghề của bác sĩ Thẩm Mỹ Viện
1. Có
2. Không
Chúng tôi sẽ đề nghị bạn đánh giá về chất lượng cuộc sống, sức khỏe hoặc những lĩnh vực khác trong cuộc sống. Tôi sẽ đọc các câu hỏi và bạn hãy chọn câu trả lời phù hợp nhất. Nếu bạn không chắc trả lời một câu hỏi như thế nào, đáp án đầu tiên bạn nghĩ tới thường là đáp án tốt nhất.
Các câu hỏi sau đánh giá về cuộc sống của bạn trong 4 tuần vừa qua.
Rất tệ Tệ Bình thường
Tốt Rất tốt
10. Bạn đánh giá về chất lượng cuộc sống như thế nào
1 2 3 4 5 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 11 Bạn hài lòng với sức khỏe của bạn
như thế nào
1 2 3 4 5
Các câu hỏi sau đo lường mức độ các trải nghiệm của bạn trong 4 tuần qua
Khơng có gì Một ít Vừa phải Nhiề u Rất nhiều
12 Bạn đánh giá như thế nào về mức độ những cơn đau thể xác không cho bạn làm những công việc cần làm 1 2 3 4 5 13 Mức độ bạn cần điều trị y tế hàng ngày 1 2 3 4 5 14 Mức độ bạn tận hưởng cuộc sống 1 2 3 4 5 15 Mức độ bạn thấy cuộc sống có ý nghĩa 1 2 3 4 5 16 Bạn có thể tập trung tốt đến mức nào 1 2 3 4 5
17 Bạn cảm thấy an toàn với cuộc sống hàng ngày
1 2 3 4 5
18 Môi trường sống của bạn lành mạnh ở mức độ nào 1 2 3 4 5 Khơng có gì Một ít Bình thườn g Hầu hết Hồn tồn
19 Bạn có đủ năng lượng cho cuộc sống hàng ngày 1 2 3 4 5 20 Mức độ bạn có thể chấp nhận ngoại hình của mình 1 2 3 4 5 21 Bạn đủ tiền để đáp ứng nhu cầu của bạn 1 2 3 4 5 22 Đánh giá mức độ tiếp nhận
thông tin hàng ngày cho bạn
1 2 3 4 5
23 Bạn đánh giá về cơ hội tham
gia các hoạt động giải trí của mình
1 2 3 4 5
Rất tệ Tệ Bình thường
Tốt Rất tốt
24 Bạn có mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 25 Bạn hài lòng như thế nào về
giấc ngủ
1 2 3 4 5
26 Bạn hài lòng như thế nào với các sinh hoạt hàng ngày của bạn
1 2 3 4 5
27 Bạn hài lòng như thế nào với năng lực làm việc của bạn
1 2 3 4 5
28 Bạn hài lòng như thế nào về bản thân của bạn
1 2 3 4 5
29 Bạn hài lòng như thế nào về đời sống riêng tư của bạn
1 2 3 4 5
30 Bạn hài lòng như thế nào với sự hỗ trợ từ bạn bè của bạn
1 2 3 4 5
31 Bạn hài lòng như thế nào điều kiện nơi bạn sống
1 2 3 4 5
32 Bạn hài lòng như thế nào về dịch vụ y tế mà bạn nhận được
1 2 3 4 5
33 Bạn hài lòng như thế nào với phương tiện di chuyển của bạn
1 2 3 4 5 Không bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Rất thường Luôn luôn 34 Bạn thường xuyên có cảm giác
tiêu cực như: tuyệt vọng, tâm