Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính. Sau khi tìm được thang đo sử dụng cho nghiên cứu, tác giả tiến hành phỏng vấn riêng các đối tượng khảo sát để bổ sung thêm hay lược bỏ các câu hỏi không phù hợp đối với tổ chức.
Vấn đề nghiên cứu
Dựa vào cơ sở lý thuyết
Xây dựng thang đo sơ bộ
Nghiên cứu định tính
Hiệu chỉnh
Thang đó hồn chỉnh
Nghiên cứu định lượng
Kết luận
Giải thích kết quả
Phân tích hồi qui bội
Phân tích nhân tố khám phá ÈFA
Kiểm định mức độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là để điều chỉnh và bổ sung các câu hỏi quan sát đại diện cho các nhân tố nghiên cứu để có được thang đo phù hợp với đối tượng nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn riêng với 15 khách hàng ngẫu nhiên. Thời gian phỏng vấn dự kiến là 15 phút cho mỗi bảng khảo sát. Người được phỏng vấn được yêu cầu đưa ra nhận xét ý nghĩa cho từng câu hỏi khảo sát và có thể đưa ra ý kiến cải thiện ý nghĩa của các câu hỏi khi cần thiết. Tất cả ý kiến đóng góp sẽ được ghi lại cụ thể dùng để bổ sung cho bảng câu hỏi chính thức để thực hiện nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện theo phương pháp định lượng bằng việc phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn bằng thư điện tử thông qua bảng câu hỏi điều tra. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc sống của khách hàng.
Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là tất cả khách hàng có thực hiện phẫu thuật phẩm mỹ nâng mũi.
Số lượng quan sát thu thập được là 245 quan sát.
Nghiên cứu tiếp xúc danh sách khách hàng có tham gia phẫu thuật mũi tại TMV thơng qua sự hỗ trợ của phịng dịch vụ khách hàng, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư điện tử và một phần nhỏ là phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại nhà.
Sau khi thu thập số liệu, các dữ liệu sẽ được tiến hành kiểm tra, phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 bởi các công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, nhằm tác động của PTTM đến chất lượng cuộc sống của khách hàng.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Thang đo tác động của PTTM và thang đo chất lượng cuộc sống được đưa vào kiểm định mức độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến khơng phù hợp với mơ hình. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 sẽ được xem xét loại ra khỏi mơ hình. Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên thang đo có thể chấp nhận được về mức độ tin cậy (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi loại bỏ các biến không đảm bảo mức độ tin cậy thơng qua phân tích Croncach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố được sử dụng nhằm kiểm tra và xác định lại các nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu. Trong thực tiễn nghiên cứu, các biến có hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0.5, nếu nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Để xác định mức độ phù hợp khi sử dụng phân tích nhân tố phải tiến hành kiểm định Barlett và KMO.
Kiểm định Barlett dùng để xem xét ma trận tương quan có phải là ma trận đơn vị hay khơng. Kiểm định có ý nghĩa thống kê khi chỉ số Sig nhỏ hơn 0.05. Điều này cho thấy các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.
Kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): KMO là chỉ số dùng để so sánh độ lớn của hệ số tương quan giữa các biến đo lường với độ lớn của hệ số tương quan riêng phần của chúng (Norusis, 1994 được trích dẫn bởi Nguyễn Đình Thọ, 2011). Hệ số KMO càng lớn thì càng tốt, vì phần chung giữa các biến càng lớn. KMO phải đạt từ 0.5 trở lên thì thể hiện phân tích nhân tố là phù hợp (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Phân tích mơ hình hồi quy và kiểm định giả thuyết
Sau khi đánh giá mức độ phù hợp của thang đo và phân tích nhân tố, tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính để biết được cường độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc, từ đó sẽ kiểm tra độ thích hợp của mơ hình, xây dựng mơ
hình hồi quy bội, kiểm định các giả thuyết. Tuy nhiên, trước khi tiến hành phân tích hồi quy cần phải phân tích tương quan để kiểm định mối tương quan tuyến tính giữa các biến trong mơ hình. Giá trị tuyệt đối của hệ số Pearsor càng gần 1 thì hai biến này có mối tương quan tuyến tính càng chặt chẽ (Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mơ hình với tập dữ liệu thông qua hệ số xác định R2 điều chỉnh: Hệ số xác định tỉ lệ biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi biến độc lập trong mô hình hồi qui. Đó cũng là thông số đo lường độ thích hợp của đường hồi qui theo qui tắc R2 càng gần 1 thì mơ hình xây dựng càng thích hợp, R2 càng gần 0 mơ hình càng kém phù hợp với tập dữ liệu mẫu.
Kiểm định F trong phân tích phương sai là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình tuyến tính tổng thể. Nếu giả thuyết Ho của kiểm định F bị bác bỏ thì có thể kết luận mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu:
Thang đo nghiên cứu dựa vào bộ câu hỏi của WHOQOL và WHOQOL-BREF
, nghiên cứu của Mousavi và cộng sự (2018) và chỉnh sửa, bổ sung thảo luận với chuyên gia để phù hợp tình hình thực tế với đề tài.
Bảng 3.1 Thang đo về chất lượng cuộc sống được đo lường bằng các câu hỏi sau:
Tên nhân tố
Mã
hóa Tên biến Thang đo
Chất lượng
cuộc sống
CL1 Anh/Chị rất hạnh phúc về cuộc sống của mình Likert 1-5
CL2 Anh/Chị cảm thấy tự hào khi nói với người khác
về cuộc sống của mình Likert 1-5 CL3 Anh/Chị ln có cái nhìn tích cực về cuộc sống Likert 1-5
CL4 Anh/Chị nghĩ rằng cuộc sống hiện tại làm anh chị
CL5 Anh/Chị cảm thấy chất lượng cuộc sống đã vượt
qua giá trị mà anh chỉ nghĩ Likert 1-5
CL6 Anh/Chị cảm thấy gắn kết với mọi việc liên quan
đến cuộc sống hiện tại Likert 1-5 CL7 Cuộc sống này có rất nhiều ý nghĩa đối với
Anh/Chị Likert 1-5
CL8 Anh/Chị có cảm giác rằng mình thuộc về những
điều tích cực Likert 1-5
Bảng 3.2 Thang đo về các yếu tố điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe, giáo dục
Tên nhân tố
Mã
hóa Tên biến Thang đo
Điều kiện kinh tế
KT1 Anh/Chị cảm thấy kinh tế mình phù hợp
với mức sống hiện tại Likert 1-5
KT2
Công việc anh chị đang làm mang lại giá trị kinh tế đáp ứng được tiêu chuẩn cuộc sống của Anh/chị
Likert 1-5
KT3 Anh/Chị phản ánh những gì mà Anh/Chị
đóng góp cho kinh tế của mình Likert 1-5 KT4 Anh/chị cảm thấy hài lòng về điều kiện
kinh tế hiện tại Likert 1-5 Môi
trường
MT1 Anh/Chị có cảm thấy thoải mái nơi mình đang sống
Likert 1-5
MT2 Chất lượng nơi Anh/chị sống ở mức độ nào
Likert 1-5
MT3 Anh/chị có hài lịng với các điều kiện mà nơi bạn sống
Likert 1-5
MT5 Anh/chị cảm thấy mơi trường đang sống có an tồn khơng
Likert 1-5
MT6 Anh/Chị có thể thích nghi tốt với sự thay đổi của môi trường xung quanh
Likert 1-5
Sức khỏe
SK1 Anh/Chị cảm thấy sức khỏe của mình tốt Likert 1-5 SK2 Anh/Chị luôn quan tâm đến các tiêu chuẩn
về sức khỏe
Likert 1-5
SK3 Anh/Chị có ý thức tốt trong việc bảo vệ sức khỏe của bản thân
Likert 1-5
SK4 Sức khỏe tốt quyết định chất lượng cuộc sống của Anh/chị
Likert 1-5
SK5 Sức khỏe mang đến hạnh phúc Likert 1-5
Giáo dục
GD1 Anh/Chị hài lịng về mơi trường giáo dục hiện tại
Likert 1-5
GD2 Anh/chị nghĩ rằng giáo dục chi phối chất lượng cuộc sống
Likert 1-5
GD3 Giáo dục là nền tảng tạo nên giá trị cuộc sống hiện tại
Likert 1-5
GD4 Giáo dục giúp anh/chị có cái nhìn tích cực về cuộc sống
Likert 1-5
GD5 Anh/chị đánh giá cao mối quan hệ giữa giáo dục và chất lượng cuộc sống
3.4 Khung phân tích và mơ hình nghiên cứu
Hình 3.2 Khung phân tích và mơ hình nghiên cứu Nguồn: Dữ liệu phân tích tác giả
Nghiên cứu tập trung phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật mũi, mà chất lượng cuộc sống bị chi phối bởi các yếu tố như: Điều kiện kinh tế, Môi trường, Sức khỏe và giáo dục. Biến số về độ tuổi và giới tính được giả định có tác động gián tiếp đến quá trình này.
Giả thuyết nghiên cứu được đặt ra như sau:
H1: Chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật có thay đổi tích cực.
H2: Chất lượng cuộc sống bị ảnh hưởng bởi các nhân tố về kinh tế, môi trường, sức khỏe, giáo dục
H3: Tuổi và giới tính của khách hàng có ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của khách hàng sau PTTM TUỔI, GIỚI TÍNH PHẪU THUẬT THẨM MỸ CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG
ĐIỀU KIỆN KINH TẾ MÔI TRƯỜNG
SỨC KHỎE GIÁO DỤC
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam và địa điểm nghiên cứu cứu
4.1.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam
Theo một khảo sát của Hiệp hội Bác sĩ Thẩm mỹ Quốc tế, có hơn 30 triệu ca chỉnh hình thẩm mỹ được thực hiện trong năm 2016, đa phần là các phương pháp thẩm mỹ không xâm lấn. Tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy 64.1% người được hỏi cảm thấy không hài lòng với các đặc điểm trên khn mặt, 15.8% có vấn đề với ngực và 7.5% muốn thay đổi làn da của mình.
Thành phố Hồ Chí Minh hiện là thành phố lớn nhất về phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam. Trung bình, mỗi năm có khoảng 100000 trường hợp thực hiện phẫu thuật, tại 53 phòng khám được cấp phép (45 bệnh viện chuyên khoa và 8 bệnh viện đa khoa), theo thông tin của Hiệp hội Thẩm mỹ và Thẩm mỹ học TP.HCM cuối năm 2016. Trong đó, có khoảng 6500 phụ nữ đặt túi nâng ngực, đa số khách hàng là phụ nữ ở độ tuổi 20-35, kế đến là nhóm phụ nữ 35-50 tuổi, cá biệt có phụ nữ trên 60 tuổi. Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm 75-80%. Khách hàng là công nhân, viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người ngoại tỉnh (nhiều người là nông dân) khoảng 30% (đối tượng này thường đi phẫu thuật sửa mắt, mũi); 30% khách hàng còn lại chủ yếu là các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50.
Với những con số ấn tượng trên, ngành cơng nghiệp chăm sóc sắc đẹp thực sự đã có xu hướng phát triển vượt bậc khi nhu cầu thẩm mỹ đang ngày càng tăng cao của người Việt.
Nguyễn Thị Hương (2016) nguyên nhân dẫn đến sự phát triển của PTTM là từ:
- Áp lực xã hội: Với xu hướng coi trọng hình thức bề ngồi, những người có ngoại hình ưa nhìn thì ln ln được đối xử tốt cịn ngược lại những người có vẻ ngồi xấu xí thì ln bị kì thị. Ngoại hình đẹp sẽ tăng tỷ lệ thành cơng cho các ứng
viên khi đi xin việc, chính tư duy này đã tạo áp lực cho các cá nhân để họ tham gia PTTM.
- Sự ảnh hưởng của làn sóng Hallyu: Với sự phát triển mạnh mẽ của làn sóng Hallyu đồng thời là sự phát triển của những thế hệ thần tượng với khn mặt và thân hình hồn hảo, mọi người ln lấy vẻ đẹp đó làm tiểu chuẩn thước đo và cố gắng đi PTTM để có được vẻ đẹp như thần tượng. Ngoài ra, nhiều người cũng mong muốn trở thành người của công chúng mà đi PTTM để thực hiện ước mơ của mình, đã có rất nhiều người nổi tiếng nhờ PTTM mà trở nên nổi tiếng người dân càng lấy đó có động lực và đi PTTM càng nhiều hơn.
- Sự phát triển công nghệ hiện đại và đội ngũ bác sĩ giỏi: Hiện nay, nền kinh tế phát triển và công nghệ kĩ thuật tiên tiến cũng rất phát triển, nên công nghệ PTTM rất tiên tiến và hiện đại, bên cạnh đó đội ngũ bác sĩ giỏi được đào tạo bài bản cũng rất đơng, hiện nay có khoảng 10000 bác sĩ làm việc trong lĩnh vực PTTM.
- Dịch vụ quảng cáo PTTM phổ biến rộng rãi: Dịch vụ quảng cáo PTTM có ở khắp mọi nơi, đâu đâu cũng có thể thấy được những tấm biển quảng cáo hấp dẫn, các trang mạng xã hội. Khơng chỉ có các biển quảng cáo mà có những kênh truyền hình phát sóng những chương trình PTTM miễn để quảng cáo sức mạnh của việc làm đẹp nhân tạo.
Chính những áp lực trên đã tạo nên xu hướng phát triển của ngành PTTM tại Việt Nam.
4.1.2 Tổng quan về Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus
Được thành lập gần 10 năm qua Thẩm mỹ viện Sài Gòn Venus là địa chỉ làm đẹp tin cậy của khách hàng trên mọi miền tổ quốc cũng như kiều bào nước ngồi. Thẩm mỹ viện Sài Gịn Venus hoạt động với phương châm mang lại sự hài lòng và an toàn tuyệt đối cho khách hàng. Trong suốt quá trình thành lập và hoạt động đến nay Sài Gịn Venus đã phẫu thuật thành công cho hàng ngàn khách hàng nam nữ trên mọi tiền tổ quốc. Thẩm mỹ viện Sài Gòn Venus thực hiện phẫu thuật, khám chữa bệnh theo đúng quy định của bộ y tế Việt Nam.
TMV có hệ thống máy móc, trang thiết bị cơng nghệ cao, hiện đại cùng phòng mổ một chiều vô khuẩn đạt chuẩn y tế. Không chỉ giúp khách hành có được vẻ đẹp như ý muốn mà còn hạn chế tối đa những sự cố trong quá trình phẫu thuật và đảm bảo khách hàng hồi phục trong thời gian ngắn nhất.
Thẩm mỹ viện Sài Gòn Venus đã tạo nên sự khác biệt với những TMV khác trên cùng địa bàn bằng một hệ thống liên kết chặt chẽ giữa việc thăm khám, tư vấn, phẫu thuật thẩm mỹ, chăm sóc điều dưỡng…
Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ là mục tiêu mà Sài Gịn Venus ln hướng tới.
Tổng hợp các dịch vụ tại Sài Gòn Venus I-Dịch vụ mũi
Đối với dịch vụ nâng mũi, Sài Gịn Venus có nhiều dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng, phù hợp với gương mặt và tướng số của khách hàng.
+ Nâng mũi S-Line cấu trúc + Nâng mũi bán cấu trúc + Nâng mũi Hàn Quốc + Nâng mũi bọc sụn
+ Nâng mũi cân cơ Thái Dương + Nâng mũi bằng sụn tự thân + Thu nhỏ cánh mũi
+ Thu nhỏ cánh mũi
II-Dịch vụ nâng ngực
Tương tự với dịch vụ nâng mũi, nâng ngực cũng được chia ra nhiều dịch vụ với nhiều loại túi khác nhau, với mức chi phí đa dạng
+ Nâng ngực nội soi
+ Nâng ngực túi Nano Chip + Nâng ngực túi Mentor + Nâng ngực chảy xệ + Thu nhỏ đầu ti
III-Dịch vụ hút mỡ bụng
Sài Gòn Venus là một trong những TMV sử dụng công nghệ hút mỡ Body Jet Evo của Đức, giúp loại bỏ lượng mỡ thừa hiệu quả tại nhiều vùng trên cơ thể. Nên dịch vụ hút mỡ được chia ra nhiều loại như sau:
+ Dịch vụ hút mỡ bụng