Câu hỏi TB
Thương hiệu ACB Trần Khai Nguyên tạo niềm
tin. 2 4 12 83 66 4.2
ACB thiết kế trang web với giao diện thân thiện,
dễ hiểu 11 20 23 88 25 3.6
Quảng cáo, áp phích, ấn phẩm quảng cáo đẹp
mắt, tạo ấn tượng với đầy đủ nội dung. 19 27 24 51 46 3.5 Khách hàng thường xuyên nhận được thông tin
chương trình khuyến mại qua email, tin nhắn và phương tiện thông tin đại chúng.
50 67 25 17 8 2.2
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Qua thống kê có thể thấy khách hàng đánh giá khá cao thương hiệu của ACB (4.2) , cụ thể có đến 83 khách hàng cho điểm và 66 khách hàng cho điểm , chiếm 89,2%. Thương hiệu ngân hàng nói chung và chi nhánh Trần Khai Nguyên nói riêng đang ngày càng được khách hàng tin tưởng.
Website của ACB được đa số khách hàng đánh giá là giao dịch thân thiện và dễ hiểu, trong đó có 88 khách hàng đánh giá thang điểm , chiếm 52,7%. Tuy nhiên trang web của ACB chưa có những thơng tin cụ thể về hồ sơ, cũng như lãi suất nên chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Quảng cáo của ngân hàng ACB cũng được khách hàng đánh giá khá đẹp mắt, tạo ấn tượng với đầy đủ nội dung khi đạt (3.5), có 88 khách hàng đánh giá thang điểm , chiếm 52,7%. Ngoài những quảng cáo được chiếu trên phương tiện truyền thơng, ACB cịn có chiến thuật quảng cáo thơng qua áp-phích, tờ rơi, tặng lịch, giỏ
xách, nón bảo hiểm, áo mưa có in tên và logo của ngân hàng cho các khách hàng thân thiết. Điều này được khách hàng hiện tại đánh giá cao, và là điểm thu hút đối với các khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên các chương trình khuyến mãi của ACB Trần Khai Nguyên lại không được quảng bá rầm rộ. Các khách hàng đánh giá phần này chỉ 2.2/5. Do ngân hàng ACB chỉ gửi mail đến một số bộ phận khách hàng thân thiết, gắn bó lâu dài. Nên các chương trình khuyến mãi khách hàng phải tìm hiểu thơng qua website, hoặc được nhân viên của chi nhánh thông báo khi đến giao dịch tại đây. Điều này làm cho nhiều khách hàng không nắm bắt được thông tin.
Về thái độ của nhân viên: