3.1 .Quan điểm về công tác đánh giá thành quả hoạt động tại công ty
3.3. Công tác đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần inGia Định
3.3.4. Phƣơng diện học hỏi phát triển
Phịng Kinh doanh Xƣởng Thành phẩm Phịng Kế tốn Xƣởng In offser Xƣởng Chế bản Phịng Sản xuất
3.3.4.1. Tình hình nhân sự và cơng nghệ thơng tin tại cơng ty a. Tình hình nhân sự:
Nguồn nhân lực có trình độ, đáp ứng được u cầu cơng việc đặt ra là yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại một đơn vị. Ý thức được vấn đề này nên ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm và có chính sách nhằm hỗ trợ cho CB – CNV tại công ty thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Cơ cấu nhân sự trong năm 2017 được thể hiện qua bảng 3.5
Bảng 3.5: Cơ cấu nhân viên tại công ty cổ phần in Gia Định năm 2017
Chỉ tiêu Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Giới tính: + Nam +Nữ 49 38 56,32% 43,68% Loại hợp đồng lao động + Không xác định thời hạn + Xác định thời hạn + Dưới 12 tháng 57 24 6 65,51% 27,58% 6,91% Trình độ:
+ Đại học và trên đại học + Cao đẳng + Trung cấp + Sơ cấp nghề, khác 22 5 35 25 25,28% 5,74% 40,22% 28,76%
(Nguồn báo cáo phòng tổ chức hành chính cơng ty cổ phân in Gia Định , 2017)
Qua bảng cơ cấu tỷ lệ nhân viên cho thấy lao động Nam chiếm tỷ lệ cao hơn lao động Nữ, lý giải nguyên nhân này là do đặc thù ngành cơng nghiệp in là ngành địi hỏi từ các khâu như in ấn, cắt xén là những khâu tạo ra giá trị chính cho sản phẩm địi hỏi nhân viên đứng máy thường là Nam, các khâu như chế bản hoặc đóng xếp, thành phẩm thường là Nữ. Vì vậy cơ cấu lao động Nam trong cơng ty chiếm tỷ
lệ nhiều hơn. Về trình độ chun mơn thì lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm 25,28%, cao đẳng 5,74% và trung cấp là 40,22 %. Còn lại lực lượng lao động chủ yếu là lao động sơ cấp phổ thông chiếm đến 28,76%.
- Chính sách tuyển dụng: Căn cứ vào tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm giao cho các phòng ban, bộ phận thể hiện qua thỏa ước lao động tập thể và được hội đồng quản trị phê duyệt, khi có nhu cầu lao động, trưởng các bộ phận sẽ đề xuất với giám đốc, sau đó giám đốc sẽ làm việc với phịng tổ chức hành chính để tổ chức tuyển dụng theo qui trình. Phịng tổ chức hành chính có trách nhiệm lên kế hoạch tuyển dụng hàng năm. Sau khi tuyển dụng sẽ phối hợp với các bộ phận có nhu cầu để sắp xếp, bố trí. Chính sách tuyển dụng được thơng báo trên phương tiện thông tin đại chúng; Internet, Wesite công ty. Con em CB- CNV công ty là một lợi thế
- Chính sách trả lương CB - CNV: Doanh nghiệp hiện áp dụng hệ thống thang lương, bảng lương tự xây dựng theo qui định của nghị định 49/2013/NĐ-CP ngày 14/05/2013 về thực hiện mức lương tối thiểu vùng theo qui định hàng năm của chính phủ cụ thể như sau :
+ Công nhân khối gián tiếp hưởng lương theo hệ số bậc lương và hệ số trách nhiệm
+ Công nhân khối trực tiếp hưởng lương khoán sản phẩm, trường hợp nghỉ chờ việc được hưởng 50.000 đ/ngày
Công ty trả lương làm hai kỳ vào ngày 15 và ngày 30 hàng tháng
- Nâng bậc lương : Hàng năm công ty thực hiện chế độ xét nâng lương cho CB – CNV thi nâng bậc, nâng cao trình độ văn hóa chun mơn kỹ thuật
+ Đối tượng nâng bậc, nâng lương là tất cả CB – CNV đã ký hợp đồng lao động
+ Điều kiện : Hoàn thành tốt công tác chuyên môn và không vi phạm nội qui kỷ luật
+ Thời hạn: Theo qui định của nhà nước - Chế độ khen thưởng, phúc lợi:
+ Thưởng từ qũy lương: Đến cuối năm sau khi quyết tốn , nếu cơng ty thực hiện đạt kế hoạch lợi nhuận thì CBCNV được hưởng ½ tháng lương cơ bản tính vào qũy lương thực trả của năm
+ Tiền thưởng từ lợi nhuận: CB – CNV công ty sẽ được chi thưởng hàng năm từ qũy khen thưởng được trích từ lợi nhuận thực hiện
+ Thưởng danh hiệu “ Chiến sĩ thi đua “ 1.200.000 đ/người
+ Thưởng lễ 30/04, 2/9 ,Tết dương lịch : 1.000.000 đồng/người/lần
Ngoài ra các chế độ khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế chi thăm hỏi, hiếu hỷ trợ cấp được công ty thực hiện theo thảo ước lao động tập thể 2017 – 2018
- Về đời sống tinh thần
Tổ chức cho CB – CNV công ty tham quan du lịch một năm một lần theo định suất 150.000 đ/ người, chia làm 2 đợt nhằm đảm bảo duy trì SX. Mỗi đợt khơng quá 50% lao động trong mỗi phòng, xưởng. Nếu CB – CNV nào không thể thu xếp để nghỉ mát được công ty sẽ cấp 50% số tiền theo định suất và vẫn làm việc bình thường nếu cơng ty có nhu cầu. Trong thời gian đi tham quan nghĩ mát CB – CNV vẫn được hưởng lương (theo mức lương căn bản )
b. Tình hình cơng nghệ thơng tin:
Doanh nghiệp thiết kế website riêng. Tên miền Website:
www.ingiadinh.thuonghieuviet.com. Doanh nghiệp sử dụng phần mềm DAS để quản lý hoạt động kế tốn tài chính tại phịng kế tốn và sử dụng phần mềm Nextmi Printing để quản lý qui trình sản xuất nội bộ được kết nối giữa phịng kinh doanh và phịng sản xuất, cơng ty chưa xây dựng được phần mềm kết nối dữ liệu tồn cơng ty.
3.3.4.2. Công tác đánh giá thành quả hoạt động của công ty về phƣơng diện học hỏi và phát triển diện học hỏi và phát triển
Định kỳ 6 tháng/lần, công ty sẽ căn cứ vào mức độ hoàn thành kế hoạch của CB – CNV theo hình thức xét chấm điểm hàng tháng (Thực hiện theo quy chế khen thưởng của cơng ty), Phịng tổ chức hành chính tổ chức việc tổng hợp cơng tác đánh
giá nhân viên cho từng bộ phận, phòng ban, Bảng thống kê xếp loại lao động được chia làm 3 loại:
- Loại A: Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Loại B : Hoàn thành nhiệm vụ
- Loại C: Hồn thành nhiệm vụ nhưng cịn mặt hạn chế
Bảng 3.6 : Bảng thống kê xếp loại lao động tại Doanh nghiệp in Gia Định năm 2017 STT Bình chọn ABC Số ngƣời Tỷ trọng (%) 1 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 75 86,2 2 Hoàn thành nhiệm vụ 10 11,5 3 Hồn thành nhiệm vụ nhưng cịn mặt hạn chế 2 2,3 Tổng cộng 87 100
(Nguồn : Báo cáo bình bầu thi đua, phịng tổ chức cơng ty in Gia Định, 2017 )
Dựa vào quan điểm công tác đánh giá thành quả hoạt động tại công ty, Tác giả nhận thấy, về cơ bản công ty đã đáp ứng được yêu cầu đặt ra tuy nhiên vấn đề chính là tuy cơng ty đã sử dụng kế tốn quản trị, quản trị công ty trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Tuy nhiên chúng ta thấy chưa có sự liên kết, gắn kết giữa các mục tiêu của các phương diện với nhau, các mục tiêu trên từng phương diện chưa đầy đủ và rõ ràng, thực tế trong năm 2017 doanh nghiệp chỉ xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch để thực hiện nhiệm vụ trong năm, cơng ty chưa có một chiến lược kinh doanh cụ thể để từ đó xây dựng bản đồ chiến lược gắn kết các mục tiêu trên bốn phương diện và xây dựng các thước đo. Việc thực hiện và hoàn thành kế chỉ tiêu kế hoạch trên tất cả các mục tiêu đề ra trên các phương diện khách hàng, kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển sẽ đạt được mục tiêu cuối cùng ở phương diện tài chính là tối ưu hóa lợi nhuận cho cổ đông.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chương ba, Tác giả đề cập đến công tác đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần in Gia Định. Tuy công ty cổ phần in Gia Định chưa xác định được tầm nhìn trong năm 2017 để từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể cho cơng ty, tuy nhiên để đối phó với những khó khăn và thách thức của ngành in nói chung và cơng ty cổ phần in Gia Định nói riêng. Chúng ta thấy công ty bước đầu đã quản trị công ty dựa trên bốn phương diện của bảng điểm cân bằng gồm: Phương diện tài chính, phương diện khách hàng, phương diện qui trình kinh doanh nội bộ và cuối cùng là phương diện học hỏi và phát triển. Điều tiến bộ nhất trong năm 2017 so với những năm trước đó là lần đầu tiên cơng ty đã tiến hành khảo sát để tham khảo ý kiến khách hàng dựa trên các chỉ tiêu như chất lượng in ấn, giá cả in ấn, tiến độ giao hàng và sự tiện lợi trong phương thức thanh toán, từ đó cho thấy cơng ty ngày càng muốn tự hồn thiện dựa trên sự phản hồi từ phía khách hàng, hướng đến mục tiêu quản lý ngày một tốt hơn để có thể cạnh tranh với các đơn vị cùng ngành. Đối với phương diện học hỏi phát triển công ty đã thực hiện tốt phương diện này thông qua thỏa ước lao động tập thể năm 2017 – 2018, được ký kết bởi giám đốc là người sử dụng lao động và chủ tịch cơng đồn là người đại diện cho quyền và lợi ích hợp pháp của CB – CNV cơng ty. Hai phương diện cịn lại là quy trình kinh doanh nội bộ và phương diện tài chính tuy chưa đặt ra được những mục tiêu cụ thể nhưng công ty về cơ bản đã đáp ứng được việc quản trị trên hai phương diện này.
CHƢƠNG 4
KIỂM CHỨNG TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG BỐN PHƢƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
IN GIA ĐỊNH 4.1. Phƣơng pháp nghiên cứu :
+ Về tài liệu thứ cấp: Tác giả đã tiến hành thu thập tài liệu thứ cấp bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, các chỉ tiêu tài chính trong năm 2015, 2016, 2017, bảng tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng của công ty trong năm 2017 mẩu khảo sát (Tại phụ lục 2), Thỏa ước lao động tập thể của công ty năm 2017 – 2018
+ Về tài liệu sơ cấp: Tác giả tiến hành phỏng vấn và khảo sát các nhà quản lý về việc quản trị doanh nghiệp trên bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Tác giả tiến hành phỏng vấn khảo sát 5/7 người ở phương diện tài chính đạt tỷ lệ 71,4%, các phương diện còn lại như khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, tác giả tiến hành phỏng vấn và khảo sát 7/7 người đạt tỷ lệ 100%
Từ những tài liệu thu thập được và ý kiến của ban lãnh đạo, các chuyên viên được phỏng vấn, Tác giả nhận thấy lần đầu tiên trong nhiều năm trở lại đây, cụ thể là đầu năm 2017, công ty cổ phần in Gia Định đã tiến hành quản trị doanh nghiệp theo mơ hình bảng điểm cân bằng trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển
4.2. Tính hữu hiệu của việc sử dụng bốn phƣơng diện của bảng điểm cân bằng tại đơn vị
Việc giao chỉ tiêu kế hoạch cho từng phòng ban, phân xưởng trong năm 2017 giúp doanh nghiệp có thể đo lường được mức độ thực hiện của các phòng ban, phân xưởng theo từng q, từ đó đánh giá được kết quả và mức độ hồn thành kế hoạch, trên cơ sở đó sẽ có những điều chỉnh hợp lý cho việc triển khai thực hiện cho những q sau nhằm hồn thành kế hoạch năm đã đề ra
Kết quả thực hiện của phòng ban, phân xưởng được gắn với tiền lương và tiền thưởng theo thỏa ước lao động tập thể năm 2017 – 2018, từ đó giúp CB – CNV cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Việc qui định chế độ lương, thưởng một cách rõ ràng minh bạch là động lực cho CB – CNV hoàn thành tốt nhiệm vụ
Việc triển khai bốn phương diện của bảng điểm cân bằng trong năm 2017 đã giúp cho công ty cổ phần In Gia Định cân bằng được các nhân tố như bên trong, bên ngoài, cân bằng được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
4.3. Tác động từ việc doanh nghiệp sử dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân bằng để quản trị đến thành quả hoạt động của công ty In Gia Định bằng để quản trị đến thành quả hoạt động của công ty In Gia Định
Việc sử dụng bốn phương diện của bảng điểm cân bằng để quản trị doanh nghiệp trong năm 2017, bước đầu cho thấy đã phát huy được tính hữu hiệu. Quản trị tốt trên bốn phương diện sẽ có những tác động trong mối liện hệ nhân quả giúp cải thiện được thành quả hoạt động của công ty. Theo số liệu thu thập từ báo cáo tài chính năm 2016, 2017 đã chỉ ra những thành quả, lợi ích mang lại cho cơng ty khi thực hiện việc quản trị trên bốn phương diện của mơ hình BSC so với những năm chưa thực hiện quản trị theo mơ hình BSC cụ thể:
4.3.1. Lợi ích đạt đƣợc 4.3.1.1. Phƣơng diện tài chính 4.3.1.1. Phƣơng diện tài chính
Về doanh thu : Số tuyệt đối về doanh thu năm 2017 tăng 4,4 tỷ đồng so với
cùng kỳ năm trước 2016, đạt tỷ lệ tăng 10,07%. Nhìn vào kết quả trên cho thấy lần đầu tiên sau nhiều năm trở lại đây tỷ lệ doanh thu tăng trưởng đạt từ 2 con số trở lên
Về lợi nhuận : Số tuyệt đối về lợi nhuận năm 2017 tăng 189 triệu đồng so
với cùng kỳ năm trước 2016, đạt tỷ lệ tăng 4,94 %. Đây là năm đầu tiên trong ba năm trở lại đây (kể từ năm 2015), công ty đạt được chỉ tiêu lợi nhuận cao nhất với lợi nhuận trước thuế thực hiện là 3.809.206.000 đ
Các chỉ số tài chính : Ngồi việc trong năm 2017 các chỉ tiêu về doanh thu
và lợi nhuận đều đạt và hoàn thành cao hơn so với cùng kỳ năm 2016. Bên cạnh đó các chỉ số tài chính được kế tốn trưởng tính tốn và trình cho hội đồng quản trị,
ban giám đốc cho thấy, các chỉ số này cũng được cải thiện đáng kể so với cùng kỳ năm 2016, cụ thể :
- Hệ số nợ trên tổng tài sản: Chỉ số này đã giảm từ 41,5% năm 2016 xuống còn 33,1 % năm 2017, tỷ lệ giảm là 8,4%
- Vòng quay hàng tồn kho: Chỉ số này trong năm 2017 là 21,12 lần so với năm 2016 là 14,49 lần, như vậy vòng quay hàng tồn kho trong năm 2017 đã tăng 6,63 lần so với năm 2016
- Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản: Chỉ số này trong năm 2017 là 14,98 % so với năm 2016 là 12 %, như vậy tỷ lệ này tăng lên là 2,98%
4.3.1.2. Phƣơng diện khách hàng
Trong năm 2017, dựa trên mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm in ấn của công ty, nhân viên kinh doanh đã gửi phiếu khảo sát để lấy ý kiến của các khách hàng chiếm tỷ trọng lớn về doanh thu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng dựa trên các chỉ tiêu: chất lượng in ấn, giá in ấn, tiến độ giao hàng và sự tiện lợi trong thanh tốn, kết quả cho thấy chỉ số hài lịng của khách hàng tăng rõ rệt trong năm 2017 so với cùng kỳ năm 2016 cụ thể:
- Chỉ số hài lòng về chất lượng in ấn tăng 0,2 điểm - Chỉ số giá cả sản phẩm in tăng 0,2 điểm
- Chỉ số tiến độ giao hàng tăng 0,2 điểm
- Chỉ số tiện lợi trong thanh toán tăng 0,1 điểm
Các chỉ tiêu này được thể hiện trong phiếu khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng tại (Phụ lục 2).
4.3.1.3. Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Tuy chưa xây dựng được các mục tiêu cụ thể nhưng với việc công ty cổ phần in Gia Định xây dựng được quy trình kinh doanh nội bộ một cách có hệ thống qua bốn bước như đã đề cập tại chương ba nhằm phối hợp công việc giữa các phòng ban, phân xưởng, bộ phận đã giúp cho quy trình sản xuất kinh doanh của đơn vị vận hành một cách khoa học. Tiến độ xử lý công việc từ khâu đặt hàng in ở phòng kinh