3.1 .Quan điểm về công tác đánh giá thành quả hoạt động tại công ty
4.3. Tác động từ việc doanh nghiệp sử dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân
4.3.1.4. Phƣơng diện học hỏi và phát triển
Trong năm 2017, công ty đã làm việc theo các tổ, nhóm, cơng đồn của các phịng ban, phân xưởng để nêu lên ý kiến và nguyện vọng chính đáng của CB – CNV, trên cơ sở đó hình thành nên được thỏa ước lao động tập thể năm 2017 – 2018 được ký kết bởi giám đốc là người sử dụng lao động và chủ tịch cơng đồn là người đại diện quyền và lợi ích hợp pháp cho người lao động với mục đích nhằm chăm lo chế độ chính sách cho CB – CNV trong cơng ty. Điều này đã giúp cho cán bộ công nhân viên an tâm công tác. Công ty đã làm được nhiệm vụ là cầu nối gắn kết thể hiện qua văn hóa tổ chức tại cơng ty từ đó người lao động an tâm cơng tác và kết quả đạt được đã thể hiện qua phương diện tài chính là các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận trong năm 2017 đều tăng so với năm 2016 từ đó phúc lợi cho cán bộ cơng nhân viên được cải thiện đáng kể trong năm 2017
4.3.2. Những nhƣợc điểm cần khắc phục khi áp dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân bằng
Bên cạnh những lợi ích đạt được, kết quả nghiên cứu từ việc phỏng vấn nhà quản lý và thu thập tài liệu thứ cấp trong năm 2016, 2017 cũng chỉ ra một số nhược điểm, hạn chế cần khắc phục nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định, cụ thể công ty chưa xây dựng được tầm nhìn và chiến lược cạnh tranh cụ thể, ngồi ra trên bốn phương diện đang thực hiện cũng còn nhưng hạn chế nhất định gắn liền với việc công ty chưa xây dựng được tầm nhìn – chiến lược
4.3.2.1. Phƣơng diện tài chính
Hội đồng quản trị của công ty đặt ra mục tiêu là tối đa hoá lợi nhuận nhưng cơ sở để xem xét là các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận hoặc các chỉ số như khả năng thanh tốn, hệ số nợ, vịng quay hàng tồn kho, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu… dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh và bảng cân đối kế toán trong năm 2016,
2017 để xem xét. Nếu dựa vào các chỉ tiêu này chúng ta chỉ có thể thấy được kết quả mà cơng ty đạt được trong năm vì các chỉ tiêu tài chính này được xem là các “Chỉ số trễ”
Trong doanh nghiệp để thực hiện một chiến lược, thời gian thực hiện tối thiểu là ba năm, tuy nhiên thực tế công ty cổ phần in Gia Định chỉ dựa vào kế hoạch từng năm để thực hiện công việc, điều này cho thấy, tuy cơng ty có đề ra những mục tiêu nhưng các mục tiêu đề ra chưa thật sự gắn kết với hoạt động kinh doanh, từ đó chưa xây dựng được các thước đo phù hợp
Ở phương diện tài chính, cơng ty chưa có mục tiêu tài chính vì vậy cơng ty chưa xây dựng được các thước đo, nguyên nhân chưa triển khai được là do công ty chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh xuất phát từ tầm nhìn thực tế trong giai đoạn từ năm 2017 trở về trước. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đều mong muốn nhất của chủ sở hữu là làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở phải tạo ra được nhiều giá trị tăng thêm, thực tế thì cơng ty chưa có thước đo để đánh giá vì chưa xây dựng mục tiêu này.
Để tối ưu hóa lợi nhuận thì việc cần làm là làm thế nào hạ giá thành sản phẩm và tiết kiệm các khoản chi phí, đặt biệt là chi phí quản lý và chi phí bán hàng vì vậy cơng ty có để cập đến các mục tiêu này nhưng chưa có thước đo cụ thể để đánh giá trong quá trình thực hiện
Nguồn lực quan trọng trong một doanh nghiệp là tài sản bao gồm cả tài sản hữu hình lẫn vơ hình, nhưng việc sử dụng thước đo để đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản vẫn là một hạn chế
Để việc đánh giá hiệu quả hoạt động ở phương diện tài chính được tốt, cơng ty cần đưa ra cụ thể các mục tiêu, trên cơ sở đó phải xây dựng được các chỉ tiêu, thước đo cụ thể gắn liền với các mục tiêu đề ra. Tuy nhiên để đạt được điều này đòi hỏi tư duy của nhà quản trị phải hiểu rằng việc quản lý trên địi hỏi phải có sự chung tay góp sức của cả tập thể và phân chia trách nhiệm, công việc gắn với từng phòng ban dựa vào các mục tiêu cụ thể. Phải làm công tác tư tưởng cho mọi người nhận thức
được, Quản trị không chỉ là công việc của kế tốn trưởng hay của phịng kế tốn mà của tất cả các bộ phận có liên quan
4.3.2.2. Phƣơng diện khách hàng
Khách hàng là một trong những yếu tố hàng đầu mang lại cho công ty doanh thu, lợi nhuận giúp cho cơng ty có được thành quả lâu dài và bền vững và có thể tự chủ về tài chính. Ý thức được vấn đề trên, trong năm 2017 công ty đã sử dụng thước đo mức độ hài lòng của khách hàng bao gồm các chỉ tiêu như: giá in ấn, chất lượng in ấn, sự tiện lợi của phương thức thanh tốn là hồn toàn phù hợp tại (phụ lục 2). Tuy nhiên các chỉ tiêu công ty đã xây dựng chưa phản ánh được giá trị công ty muốn đem đến cho khách hàng. Vì vậy trong năm 2018 và những năm tiếp theo cơng ty cần có những bước đột phá để cải thiện quy trình này với mục đích cuối cùng là hướng đến giá trị mong muốn của khách hàng. Việc theo dõi công nợ khách hàng và khảo sát sự hài lòng của khách hàng được công ty thực hiện trong năm 2017 là chưa đủ để đánh giá kết quả hoạt động ở phương diện khách hàng. Vì vậy cơng ty cần xây dựng ngay chiến lược kinh doanh của cơng ty, trên cơ sở đó xây dựng các chỉ tiêu, thước đo gắn với mục tiêu cụ thể ở phương diện này.