CHƢƠNG 5 : GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
5.5. Giải pháp thực hiện bằng việc xây dựng các mục tiêu trên từng phƣơng
5.5.2. Mục tiêu phƣơng diện khách hàng
Xuất phát từ chiến lược kinh doanh, công ty sẽ triển khai thực hiện các mục tiêu nhằm mang lại giá trị cho khách hàng. Trong kinh doanh khách hàng là người mang đến cho doanh nghiệp lợi nhuận và là nhân tố quyết định sự sống cịn của doanh nghiệp, vì vậy các nhà quản lý cần đặc biệt quan tâm đến phương diện này. Công ty xây dựng ba mục tiêu cụ thể như sau:
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng và giá cả in ấn
Để tăng thêm sự hài lịng cho khách hàng thì cơng ty phải cần mang đến cho khách hàng giá trị với chất lượng in tốt nhất, giá cả phù hợp nhất. Mục tiêu này nếu đạt được sẽ thúc đẩy việc thực hiện thành công của một số mục tiêu khác ở phương diện khách hàng như giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới qua đó sẽ làm tăng trưởng thị phần nội địa của công ty
Tăng trƣởng thị phần trong nƣớc: Mục tiêu này đề ra để nhằm thực hiện
mục tiêu tăng doanh thu nội địa tại phương diện tài chính
Giữ chân khách hàng cũ
Kiếm được một khách hàng mới đã khó nhưng làm thế nào để khách hàng tiếp tục quay lại công ty lần thứ hai và những lần tiếp theo lại càng khó hơn. Hiểu được vấn đề này nên công ty đã xây dựng mục tiêu giữ chân khách hàng cũ với thước đo như sau :
- Tỷ lệ khách hàng cũ = (Tổng số khách hàng cũ /Tổng số khách hàng trong
kỳ) x 100%.
Thu hút khách hàng mới
Muốn mở rộng thị phần, điều kiện cần là phải giữ chân khách hàng cũ và điều kiện đủ là làm thế nào để thu hút khách hàng mới, vì vậy cơng ty cần thực hiện mục tiêu này. Thước đo mà công ty sử dụng là :
- Tỷ lệ khách hàng mới =( Tổng số khách hàng mới/ Tổng số khách hàng
trong kỳ) x 100%.