CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
3.3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu định tính, một bảng câu hỏi điều chỉnh đã đƣợc hoàn thành để phù hợp hơn với thị trƣờng Việt Nam, đặc biệt là thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh. Ngƣời tiêu dùng ở thành phố Hồ Chí Minh sẽ đƣợc chọn phỏng vấn khảo sát chính trong nghiên cứu này để sử dụng mẫu thuận tiện. Quá trình nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện theo các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Soạn thảo bảng câu hỏi cho nghiên cứu
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế bằng tiếng Anh, và sau đó là tác giả dịch sang tiếng Việt để phân phối cho ngƣời trả lời.
Bƣớc 2: Xác định kích cỡ mẫu của nghiên cứu
Theo Hair và đồng sự (2010) kích thƣớc mẫu phải là 100 hoặc lớn hơn và mẫu tối thiểu bằng năm quan sát cho mỗi mục. Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất có 6 yếu tố với 33 biến quan sát. Do đó, kích thƣớc mẫu tối thiểu phải là: 33 * 5 = 165 quan sát.
Mặt khác, để kiểm tra lý thuyết, mơ hình và giả thuyết theo phƣơng pháp mơ hình phƣơng trình cấu trúc (PLS-SEM), mẫu yêu cầu tối thiểu phải là 165 quan sát.
Nghiên cứu hiện tại sử dụng kích thƣớc mẫu tại 323 quan sát, do đó, nó đƣợc phân bổ cho phân tích SEM so với các quy tắc chung đƣợc đề cập ở trên. Sau đó, tác giả sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện để tiến hành lấy mẫu. Tất cả những ngƣời trả lời đƣợc hỏi liệu họ có từng trải nghiệm việc mua hàng trên các trang web trực tuyến trƣớc khi trả lời bản câu hỏi hay không.
Bƣớc 3: Cung cấp bảng câu hỏi cho ngƣời đƣợc phỏng vấn
Bảng câu hỏi đƣợc gửi đến ngƣời đƣợc phỏng vấn theo hai cách. Đầu tiên, những ngƣời đƣợc hỏi sẽ nhận đƣợc các bản in cứng để trả lời các câu hỏi của tác giả tại các trƣờng đại học, cơng ty và tổ chức ở thành phố Hồ Chí Minh. Thứ hai, để thuận tiện hơn cho ngƣời trả lời, các bản câu hỏi cũng đƣợc Google Docs phát tán qua internet. Vì vậy, một liên kết khảo sát đã đƣợc gửi đến ngƣời trả lời qua địa chỉ email, trang Facebook. Để trả lời bảng câu hỏi, ngƣời trả lời nhấp vào liên kết, nhập câu trả lời của họ và chọn câu trả lời họ đồng ý hoặc không đồng ý với loại Likert 7 điểm và gửi liên kết tới nhà nghiên cứu.
Dữ liệu đƣợc thu thập trong một tháng. Để đạt đƣợc tổng số 323 mẫu, tác giả đã phát hành 400 bản câu hỏi dƣới dạng bản in và gửi 100 email cho ngƣời trả lời. Đầu tiên, 400 bản đƣợc gửi cho đồng nghiệp của tác giả tại nơi làm việc, bạn bè của tác giả làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh, sinh viên tại các trƣờng Đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả là, tác giả nhận đƣợc 350 câu trả lời trong bản in ra từ ngƣời trả lời. Thứ hai, 50 phản hồi đã đƣợc gửi tới tác giả của các đối tác, những khách hàng hiện tại, những ngƣời thƣờng xuyên liên lạc với bạn bè tại chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh và một số ngƣời bạn trên Facebook. Cuối cùng, 350 câu trả lời trong bản cứng và 50 phản hồi qua kênh trực tuyến hợp lệ đã đƣợc gửi đến tác giả. Tổng cộng, tác giả đã nhận đƣợc 400 câu trả lời từ những ngƣời trả lời.
Bƣớc 4: Kiểm tra câu trả lời, mã hóa và dữ liệu đầu vào
Sau khi kiểm tra câu trả lời, câu trả lời lỗi đã bị bỏ qua câu trả lời hoặc câu trả lời chỉ với một giá trị nhƣ ―1‖, ―2‖, ―3‖, ―4‖, ―5‖, ―6‖, ―7‖ hoặc đƣợc kiểm tra là đƣờng ngoằn ngoèo, dữ liệu cuối cùng để phân tích. Kết quả là 27 câu trả lời trong tổng số 400 câu trả lời đã bị loại; tổng cộng có 323 câu trả lời cuối cùng. Mẫu cuối cùng phù hợp với yêu cầu kích thƣớc mẫu tối thiểu: 198 quan sát. Bảng sau tóm tắt dữ liệu thu thập đƣợc từ cuộc khảo sát.
Bảng 3- 5: Kết quả thu thập dữ liệu
Số bảng câu hỏi phát đi
Số bảng câu hỏi
thu về Phần trăm Tổng mẫu sử dụng
Bản cứng 400 350 87.5% 300
Bản online 100 50 12.5% 23
Tổng 500 400 100% 323
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Dựa trên kết quả đƣợc thể hiện trong bảng 2, tỷ lệ phần trăm số câu hỏi trả lời trên bản in ra nhiều hơn số liệu trong kênh trực tuyến, và tổng số mẫu đƣợc sử dụng cho bản khảo sát chính trên bản in cũng lớn hơn so với kênh trực tuyến. Lý do là đặt cách tác giả chọn mẫu. Mặt khác, bởi vì tác giả đã tham gia với những ngƣời trả lời khi họ trả lời bản câu hỏi, nên họ đã tiến hành nghiêm túc và trung thực. Trong khi tiến hành khảo sát trong suốt kênh trực tuyến, một số ngƣời trả lời có xu hƣớng nhấp vào các câu trả lời ngẫu nhiên để hoàn thành bản câu hỏi càng sớm càng tốt và cách phổ biến nhất là nhấp vào tất cả các câu trả lời giống nhƣ chỉ "3" hoặc "1". Kết quả là, các bảng câu hỏi này đã bị xóa để phân tích dữ liệu.
Dữ liệu từ các bản câu hỏi bản cứng đã đƣợc nhập và các câu trả lời đƣợc gửi qua công cụ Google Documents cũng đƣợc sao chép và dán trong Excel File cùng nhau. Sau đó, dữ liệu đƣợc xem xét để hồn thành, mã hóa và nhập dữ liệu thơ trong IBM SPSS Thống kê phiên bản 25 với quy mô nhƣ đã đề cập trong phần thang đo.