4.1.2 .Về lĩnh vực thanh toán, chuyển tiền
5.3. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Tăng cường quảng bá các sản phẩm, dịch vụ đang sử dụng và sẽ triển khai sản phẩm mới trong nội bộ ngân hàng đảm bảo các cán bộ nhân viên đều nắm bắt được chủ trương này.
Chú trọng cơng tác marketing sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích thu hút sự chú ý của các khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng của ngân hàng.
Chú trọng công tác bán chéo đến các khách hàng. Đối với khách hàng tổ chức, chú trọng các dịch vụ thu hộ, chi hộ bên cạnh sản phẩm tín dụng và huy động vốn. Đối với khách hàng cá nhân tiền vay tiền gửi đều tiếp thị khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử, bảo hiểm…
5.3.1. Giải pháp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng được bán theo gói phù hợp với từng nhóm khách hàng có nhu cầu riêng biệt. Để có thể tiếp thị thành cơng, ngân hàng cần phân loại khách hàng theo nhóm dựa trên các sản phẩm dịch vụ chính mà khách hàng sử dụng: tín dụng, tài trợ thương mại, huy động vốn, mua bán ngoại tệ, kiều hối, ngân hàng điện tử….
Việc bán chéo sản phẩm đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữ cán bộ quản lý khách hàng và bộ phận giao dịch. Các sản phẩm dịch vụ truyền thống như tín dụng, huy động vốn cần gắn chặt với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Việc tiếp thị đơn vị chi lương phải đi kèm với lặp đặt hệ thống máy ATM tại những vị trí
thuận lợi cho khách hàng sử dụng. Tiếp cận khách hàng thơng qua các chương trình marketing chuyên nghiệp dựa trên cơ sở các gói sản phẩm dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng tổ chức và cá nhân.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần quan tâm đến ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực hoạt động cũng như đơn giản hóa các thủ tục quy trình giao dịch để làm hài lòng khách hàng hơn nữa.
5.3.2. Xây dựng hệ thống đồng bộ.
Việc xây dựng hệ thống văn bản quy trình quy định liên quan đến các sản phẩm dịch vụ cũng như quá trình giao dịch khách hàng nên được đơn giản hóa, đảm bảo đúng quy định của pháp luật nhưng vẫn đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó, chất lượng dịch vụ của ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao, thu hút khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.