Mơ hình nghiên cứu được hình thành trên cơ sở tìm ra các ảnh hưởng của một số yếu tố tới quyết định của khách hàng khi chọn mua ở Phước Kỷ.
Dựa trên lý thuyết hành vi dự định cuả Ajzen (1991) và kết quả của các cơng trình nghiên cứu trước đây, tác giả xin đề xuất mơ hình nghiên cứu với 5 yếu tố đó là: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Giá cả cảm nhận, (3) Nhóm tham khảo, (4) Chính sách đổi trả sản phẩm và (5)Vị trí cửa hàng. Được cụ thể bởi mơ hình hóa như sau:
H1 H2
H3
H4
H5
Hình 1.6. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Nhận biết thương hiệu
Giá cả cảm nhận Nhóm tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm Vị trí cửa hàng Quyết định mua hàng ở Phước Kỷ
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ
2.1. Tổng quan về Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH MTVPhước Kỷ
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ Địa chỉ: 36 Hồng Quốc Việt – Phường An Đơng – Thành phố Huế Điện thoại : (0234) 3817769 - (0234) 3614957
Email : phuockytbmt@gmail.com Mã số thuế : 3300929052
Người đại diện : Giám đốc Trần Phước Kỷ
Số tài khoản : 5511000016856 tại Ngân hàng BIDV, chi nhánh Huế Lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng. Sản phẩm chính: gạch men ốp lát, ngói lợp, thiết bị vệ sinh cao cấp.
Công ty TNHH MTV Phước Kỷ được thành lập ngày 30 tháng 4 năm 2009 và được cấp giấy phép kinh doanh số 3300929052 ngày 21 tháng 4 năm 2009, do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Thừa Thiên Huế cấp.
Công ty TNHH MTV Phước Kỷ là doanh nghiệp có đủ tư cách pháp nhân, hạch tốn kinh tế độc lập, có con dấu riêng và mở tài khoản tại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển – Chi nhánh Huế.
Kể từ ngày thành lập cho đến nay, Công ty TNHH MTV Phước Kỷ đã trải qua 9 năm hình thành và phát triển với những thăng trầm trong những ngày mới thành lập, nhờ sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo cũng như sự nỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên tại Công ty, hiện nay Công ty đã từng bước phát triển lớn mạnh hơn. Là Công ty hoạt động chủ yếu trên một lĩnh vực, với số vốn ban đầu không lớn nên Công ty không phải là một doanh nghiệp lớn do đó việc khẳng định tên tuổi trên thị trường là một việc làm hết sức khó khăn. Tuy nhiên, khơng vì điều đó mà làm Cơng ty chùn bước trước thương trường cạnh tranh khốc liệt.
Công ty luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng về cả chất lượng sản phẩm lẫn giá cả. Sản phẩm mà Công ty cung cấp trên thị trường khơng những có mẫu mã đẹp, chất lượng tốt mà giá cả lại còn phù hợp với thu nhập của từng khách hàng. Chính vì vậy, khách hàng mới của Cơng ty mỗi năm một tăng lên đã làm cho uy tín của Cơng ty vươn lên một tầm cao mới.
Tuy nhiên, để phát triển lớn hơn nữa và trở thành một cơng ty có uy tín cao trên thị trường, góp phần phát triển nền kinh tế của Tỉnh thì địi hỏi Cơng ty cần có những chính sách nhạy bén phù hợp với sự biến động nền kinh tế hiện nay.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
2.1.2.1. Chức năng
Cung cấp các sản phẩm gạch men, ngói lợp, các thiết bị vệ sinh…cho quý khách hàng .
Chấp hành đúng các luật lệ lao động cũng như các nghĩa vụ về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,…
Chủ động giao dịch, đàm phán, ký kết và thực hiện các hợp đồng mua bán với các công ty và doanh nghiệp khác trên thị trường cả nước.
Được vay vốn ngân hàng để mở rộng phát triển kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật.
Tổ chức thực hiện cơng tác kế tốn, hạch tốn kế tốn tại đơn vị theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Tổ chức sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký.
Ln đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm hàng hóa đối với khách hàng.
Tiếp tục đầu tư để mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh nhằm duy trì và phát triển Cơng ty.
Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao trình độ văn hóa, trình độ khoa học kĩ thuật, chun mơn hóa nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Chấp hành đầy đủ các chính sách pháp luật và làm đầy đủ nhiệm vụ đối với các khoản phải nộp ngân sách Nhà nước, sử dụng hợp lý bảo toàn và phát triển nguồn vốn của Công ty, đồng thời thực hiện tốt chế độ trả lương và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho các thành viên trong Công ty.
2.1.3. Tổng quan về các sản phẩm của Công ty
Công ty TNHH MTV Phước Kỷ chuyên kinh doanh các mặt hàng như gạch men, ngói lợp, thiết bị vệ sinh cao cấp.Nguồn hàng của doanh nghiệp được nhập từ các công ty lớn trong cả nước như Công ty CP Thạch Bàn Miền Trung, Công ty CP Đá ốp lát cao cấp Vinaconex, Công ty TNHH SEABIG Việt Nam, Cơng ty Sen vịi Thiên An,…
Bảng 2.1. Danh mục các sản phẩm của Công ty Phước Kỷ
Sản phẩm Nhà sản xuất Gạch Gạch men, gạch granite, gạch
ngoại thất
Tasa, Cera Art, Vitto, Prime, TTC, Mikado, Viglacera, Saturno, Sunrise, Inax… Thiết bị vệ
sinh
Bàn cầu, bệ tiểu, lavabo, sen vịi, bình nóng lạnh, chẩu rửa inox, phụ kiện…
Ceravi, Caesar, Inax, Rossi, Ariston, Picenza, Saphias…
Ngói Ngói lợp, ngói nóc, ngói rìa Viglacera Hạ Long, Long Thọ…
Gạch ốp lát: là loại vật liệu xây dựng phổ biến và lâu đời trên thế giới, là sản phẩm hoàn thiện dùng cho mục đích bảo vệ và trang trí cơng trình. Tùy vào tính năng của từng loại mà gạch men được dùng để lát sàn hoặc ốp tường, cầu thang, lối đi, hồ bơi...
Gạch Granite hay cịn gọi là gạch thạch anh, gạch bóng kiếng, gạch đồng nhất: là những chủng loại gạch lát không lớp phủ men. Toàn bộ viên gạch là một khối đồng chất về nguyên vật liệu cũng như màu sắc, độ bóng của gạch là do kỹ thuật mài chứ khơng có lớp men. Kích thước chuẩn tuyệt đối nên mạch ghép rất nhỏ. Sản phẩm có
độ cứng bề mặt rất cao, đáp ứng nhu cầu sử dụng tại các khu vực co lưu lượng người qua lại nhiều và độ ma sát cao.
Sản phẩm của Công ty là những sản phẩm của những nhà sản xuất nổi tiếng trong nước, được phân phối bởi các nhà phân phối có uy tín.
Doanh nghiệp tổ chức tiêu thụ hàng hóa theo phương thức bán bn và bán lẻ tại cửa hàng của doanh nghiệp.
2.1.4. Đặc điểm tổ chức quản lý tại Công ty
2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
Bộ máy quản lý ở Công ty được tổ chức một cách gọn nhẹ và đầy đủ nhằm đảm bảo cho các bộ phận thực hiện tốt chức năng của mình, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo tính năng động và hiệu quả.
...
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty được thực hiện theo kiểu chức năng trực tuyến, trong đó giám đốc trực tiếp tổ chức, điều hành việc kinh doanh và được sự tham mưu của Kế toán.
2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc:là người có quyền lực cao nhất trong Công ty, là người quyết định, điều hành mọi hoạt động kinh doanh, đề ra những chủ chương, chiến lược kinh doanh, đồng thời là người đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của Công ty trước pháp luật và Cơ quan quản lý Nhà nước.
Phịng Kế Tốn Cửa hàng Kho hàng
NV 1 NV 2
Giám đốc
NV 3 NV n
Kế tốn: có nhiệm vụ tổ chức thực hiện ghi chép và lưu trữ các chứng từ, sổ sách kế toán. Thường xuyên theo dõi các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, báo cáo số liệu một cách nhanh chóng và chính xác cho Giám đốc. Tham mưu cho Giám đốc trong việc quản lý nguồn vốn của Công ty nhằm đưa ra hoạt động kinh doanh đạt đến hiệu quả cao nhất. Theo dõi báo cáo thực hiện kế hoạch kinh doanh cho Giám đốc và thực hiện chế độ chấm công cho nhân viên.
Cửa hàng: là nơi trưng bày sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, trao đổi hàng hóa và cung cấp dịch vụ.
2.1.5. Nguồn lực của Cơng ty
2.1.5.1. Tình hình lao động
Là một doanh nghiệp có tiềm năng phát triển mạnh nên số lao động có nhu cầu bổ sung hằng năm tăng lên, với mục tiêu nâng cao năng suất lao động, thực hiện các dự án có đầu tư Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên lành nghề, có tâm lý làm việc ổn địnhvà gắn bó lâu dài với Cơng ty.
Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có tâm huyết với nghề, có trình độ chun mơn tốt được đào tạo từ các trường Đại học, Cao đẳng…
Bảng 2.2. Tình hình lao động của Cơng ty Phước Kỷ giai đoạn 2015-2017ĐVT: người ĐVT: người Chỉtiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số lao động 12 100 15 100 20 100 3 125 5 133,3 1. Theo giới tính Nam 7 58,3 9 60,0 12 60,0 2 128,6 3 133,3 Nữ 5 41,7 6 40,0 8 40,0 1 120,0 2 133,3 2. Theo trình độ học vấn Đại học, CĐ 4 33,3 5 33,3 6 30,0 1 125,0 1 120,0 Trung cấp, Sơ cấp 3 25,0 3 20,0 5 25,0 0 100,0 2 166,7 LĐPT 5 41,7 7 46,7 9 45,0 2 140,0 2 128,6
(Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty)
Từ số liệu Bảng 2.2 cho thấy, số lượng người lao động của Cơng ty có sự biến động rất rõ nét. Năm 2015, tổng người lao động của Công ty là 12 người, sang năm 2016, tổng số người lao động tăng lên 15 người (tăng 3 người) do yêu cầu mở rộng mạng lưới phân phối. Năm 2017, số lao động tăng lên 5 người so với năm 2016, tương ứng là 33,3%.
Xét theo giới tính: do tính chất cơng việc cần sức lao động là chủ yếu nên phần lớn nhân viên của Công ty là nam giới (trên 60%). Lao động nữ tập trung chủ yếu cho việc bán hàng và bộ phận văn phịng của Cơng ty.
Xét theo trình độ học vấn, phần lớn lao động của Cơng ty là LĐPT (trên 40%). Tiếp theo là trình độ đại học, CĐ (33%) và cuối cùng là trình độ trung cấp, sơ cấp (25%).
Cơng ty Phước Kỷ đang dần chun mơn hóa đội ngũ lao động, đồng thời Cơng ty thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng bán hàng, trưng bày hàng hóa,…cho nhân viên nhằm củng cố và nâng cao khả năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên.
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn2015-2017 2015-2017
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2015-2017
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % 1. Tổng doanh thu 20,14 19,82 20,53 -0,32 98,41 0,71 103,58 2.Doanh thu kinh doanh 20,08 19,75 20,49 -0,33 98,36 0,74 103,75 3. Doanh thu dịch vụ 0,06 0,07 0,04 0,01 116,67 -0,03 57,14 4.Tổng chi phí 19,95 19,66 20,22 -0,29 98,55 0,56 102,85 5. Lợi nhuận trước thuế 0,19 0,25 0,31 0,06 131,58 0,06 124,00 6. Thuế TNDN hiện hành 0,07 0,06 0,08 -0,01 85,71 0,02 133,33 7. Lợi nhuận sau thuế 0,12 0,19 0,23 0,07 158,33 0,04 121,05
(Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty)
Qua bảng trên ta thấy, lợi nhuận sau thuế của Cơng ty có xu hướng tăng qua từng năm. Cụ thể là: Năm 2016, lợi nhuận sau thuếđạt đến 0,19 tỷ đồng, tăng so với năm 2015 là 158,33% tương ứng là 0,07 tỷ đồng. Năm 2017, lợi nhuận sau thuế tăng lên đến 0,23 tỷ đồng, tăng so với năm 2016 là 121,05% tương ứng là 0,04 tỷ đồng.
Với lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, điều này chứng tỏ rằng hiệu quả kinh doanh của Công ty đang được nâng cao, là kết quả của việc đa dạng hóa các sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.2. Tình hình tiêu thụ các sản phẩm tại Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ
2.2.1. Tình hình tiêu thụ theo hiện vật
Công ty kinh doanh nhiều mặt hàng và có cả dịch vụ, tuy nhiên do hạn chế của phạm vi nghiên cứu nên ta chỉ phân tích sản lượng tiêu thụ của các mặt hàng: Gạch men, ngói lợp, lavabo, bàn cầu.
Bảng 2.4. Tình hình tiêu thụ theo hiện vật
Sản phẩm ĐVT Năm 2015 2016 2017 KH TH KH TH KH TH Gạch men m2 30.000 35.651 35.000 42.100 40.000 52.246 Ngói lợp viên 500.000 550.245 550.000 612.050 550.000 634.100 Lavabo cái 4.000 3.414 4.500 5.260 5.000 6.205 Bàn cầu bộ 4.000 4.315 4.500 5.950 5.000 6.110
(Nguồn: Kế Tốn Cơng ty Phước Kỷ)
(Ghi chú: KH: Kế hoạch; TH: Thực hiện)
Từ bảng trên ta tính được chênh lệch giữa thực hiện so với kế hoạch tiêu thụ:
Bảng 2.5. Chênh lệch giữa thực hiện so với kế hoạch tiêu thụ
Sản phẩm ĐVT
Năm
2015 2016 2017
Tuyệt đối % Tuyệt đối % Tuyệt đối % Gạch men m2 5.651 18,84 7.100 20,29 12.246 30,62 Ngói lợp viên 50.245 10,05 62.050 11,28 84.100 15,29 Lavabo cái -86 -2,46 760 16,89 1.205 24,10 Bàn cầu bộ 315 7,88 1.450 32,22 1.110 22,20
Nhìn chung tình hình tiêu thụ của Cơng ty từ năm 2015 – 2017 là khá tốt, theo bảng số liệu ta thấy sản lượng tiêu thụ theo mặt hàng có những đặc điểm sau:
Năm 2015, chỉ có mặt hàng Lavabo thấp hơn 86 cái tương ứng 2,46% so với kế hoạch, còn đa số các mặt hàng khác đều vượt kế hoạch. Cụ thể, Gạch men tiêu thụ thực tế vượt kế hoạch 5.651 m2 tương đương 18,84%; Ngói lợp vượt 50.245 viên tương đương 10,05%; Bàn cầu vượt 315 bộ tương đương 7,88%.
Năm 2016, do năm trước các mặt hàng đa số đều vượt kế hoạch nên Công ty đã đề ra mục tiêu sản lượng tiêu thụ mức cao hơn,duy nhất chỉ có mặt hàng Lavabo là thấp hơn năm rồi để phù hợp với nhu cầu hiện tại.Kết quả đạt được là rất tốt, điều này thể hiện qua sản lượng tiêu thụ thực tế đều vượt kế hoạch. Tất cả các mặt hàng của năm này đều vượt cao hơn so với năm trước đó. Cụ thể là mặt hàng Gạch men cao hơn 7.100 m2 tương đương vượt 20,29% so với kế hoạch; Ngói lợp cao hơn 62.050 viên tương đương vượt 11,28% so với kế hoạch; Lavabo cao hơn 760 cái tương đương vượt 16,89% so với kế hoạch; Bàn cầu cao hơn 1.450 bộ tương đương vượt 32,22% so với kế hoạch.
Năm 2017, do nắm bắt được nhu cầu thị trường và dựa vào sản lượng tiêu thụ các năm trước Công ty đã đề ra mục tiêu sát với thực tế. Cụ thể, Gạch men vượt kế hoạch 12.246 m2tương đương 30,62%; Ngói lợp vượt 84.100 viên tương đương 15,29%; Lavabo vượt kế hoạch 1.205 cái tương đương 24,10%; Bàn cầu vượt 1.110 bộ tương đương 22,20%.
2.2.2. Tình hình tiêu thụ theo giá trị
Tổng doanh thu của Công ty do nhiều mặt hàng đem lại, có những mặthàng chiếm rất cao nhưng cũng có những mặt hàng doanh thu của nó chỉ là mộtphần nhỏ trong tổng doanh thu. Vì vậy, ở đây ta cũng chỉ phân tích một số mặthàng chủ lực của công ty, chiếm tỷ trọng cao.
Bảng 2.6. Doanh thu các mặt hàng qua 3 năm 2015 – 2018
ĐVT: tỷ đồng
(Nguồn: Kế tốn Cơng ty)
Qua bảng số liệu trên ta tính được giá trị tiêu thụ và tỷ trọng tiêu thụ cuả từng mặt hàng như sau:
Bảng 2.7. Tỷ trọng tiêu thụ của các mặt hàng qua 3 năm 2015 – 2017
ĐVT: tỷ đồng Sản phẩm Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2016/2105 2017/2106 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Gạch men GTTT 11,55 11,85 12,15 0,30 2,60 0,30 2,53 TTTT 57,52% 60,00% 59,30% - 2,48 - -0,7