Thơng tin Phân loại Tần số Tỷ lệ %
Giới tính Nam 42 33.6 Nữ 83 66.4 Độ tuổi Dưới 20 0 0.00 Từ 20 dến 30 26 20.8 Từ 30 đến 40 65 52.0 Từ 40 đến 50 29 23.2 Trên 50 5 4 Trình độ học vấn Phổ thông trung học 16 12.8 Trung học, cao đẳng 9 7.2 Đại học 20 16.0 Sau đại học 71 56.8 Khác 9 7.2
Nghề nghiệp Giáo viên 6 4.8 Bác sĩ 22 17.6 Kỹ sư 36 28.8 Nhân viên văn phịng 50 40.0 Cơng nhân 9 7.2
Khác 2 1.6
Thu nhập Dưới 3 triệu 0 0.00 Từ 3 đến 7 triệu 27 21.6 Từ 7 đến 10 triệu 54 43.2 Trên 10 triệu 44 35.2
(Nguồn: số liệu tổng hợp xử lý từ phần mềm SPSS 20) 2.2.2. Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT tại VPBankBến Ngự
2.2.2.1 Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT
Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự
Thông qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch Thu nhập Dưới 3 triệu 0 0.00
Từ 3 đến 7 triệu 27 21.6 Từ 7 đến 10 triệu 54 43.2 Trên 10 triệu 44 35.2
(Nguồn: số liệu tổng hợp xử lý từ phần mềm SPSS 20) 2.2.2. Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT tại VPBankBến Ngự
2.2.2.1 Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT
Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự
Thơng qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch Thu nhập Dưới 3 triệu 0 0.00
Từ 3 đến 7 triệu 27 21.6 Từ 7 đến 10 triệu 54 43.2 Trên 10 triệu 44 35.2
(Nguồn: số liệu tổng hợp xử lý từ phần mềm SPSS 20) 2.2.2. Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT tại VPBankBến Ngự
2.2.2.1 Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT
Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự
Thông qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch
vụ VPBank SMS với 29.6% , thứ 3 là VPBank ePay với 16.6%, thứ 4 là VPBank Mobile với 13.4% và cuối cùng là VPBank BankPlus với 9.1%. Điều này chứng tỏ tất cả các dịch vụ NHĐT đều được 125 khách hàng biết đến và sử dụng nó.