Kết quả hoạt động kinh doanh của một số ngân hàng – 31/12/2021
Nguồn: BCTC hợp nhất năm 2021 của các ngân hàng.
♦Hoạt động ngân hàng số
• ACB xác định chuyển đổi số là một hoạt động trọng tâm mang tầm chiến lược, nhằm tăng hiệu quả hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh mới. • Đầu năm 2022, ACB thành lập Khối Ngân hàng
số trên cơ sở của Phòng Ngân hàng số trước đây. Ngân hàng số là hình thức ngân hàng thực hiện số hóa tất cả các dịch vụ và hoạt động truyền thống. Các dịch vụ truyền thống như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, quản lý tài khoản, v.v. đã được số hóa và tích hợp vào các kênh giao dịch điện tử.
• Đầu tháng 3 năm 2021, ACB đã cho thí điểm ứng dụng ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp trên thiết bị di động ACB Business Application phiên bản 1.0 và triển khai chính thức cho doanh nghiệp vào đầu tháng 7. Tính đến 31/12/2021, số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng ABA khoảng 41 nghìn khách hàng.
• Đầu tháng 5 năm 2021, ACB đã bắt đầu thử nghiệm tích hợp eKYC trên website đăng ký dịch vụ trực tuyến của ACB (e-form) và ứng dụng di động để khách hàng cá nhân tự đăng ký mở tài khoản trực
Cơ cấu giao dịch 2020 Cơ cấu giao dịch 2021
ATM, CDM, POSGD e banking GD e banking
GD tại Quầy
tuyến, xác thực bằng eKYC. Tính đến 31/12/2021, tổng tài khoản mở mới thông qua eKYC là hơn 300 nghìn tài khoản. Tốc độ tăng trưởng mở mới tài khoản trong năm tăng hơn 600 lần so với đầu năm. • Đến cuối năm 2021, số lượng và doanh số giao
dịch trực tuyến tăng mạnh, tương ứng với 83% và 97%. Số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng
3.3 Những cải tiến về cơ cấu tổ chức, chính sách và quản lý
3.3.1 Thay đổi về cơ cấu tổ chức
• Trong năm 2021, ACB đã sửa đổi, bổ sung chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của một số đơn vị tại Hội sở, gồm có: Khối Cơng nghệ thơng tin, Khối Vận hành, Phòng Bán hàng qua đối tác và Phòng Liên kết bảo hiểm trực thuộc Khối Khách
hàng cá nhân, để đáp ứng yêu cầu tuân thủ và/ hoặc nhu cầu nội tại.
• Đầu năm 2022, ACB thành lập Khối Ngân hàng số trên cơ sở của Phòng Ngân hàng số trước đây, trước mắt có vai trị kênh phân phối ngân hàng số.
3.3.2 Cải tiến về hoạt động vận hành
Hoạt động vận hành tiếp tục được cải tiến theo hướng tập trung hóa, đơn giản hóa quy trình vận hành, và lấy khách hàng là trọng tâm, nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng, giảm thủ tục, giấy tờ ký kết giữa khách hàng với ACB.
Một số cải tiến tiêu biểu:
• Số hóa quy trình giải ngân cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa giúp khách hàng thực
hiện giải ngân hoàn toàn qua kênh số một cách nhanh chóng.
• Số hóa quy trình cung ứng dịch vụ giao dịch với tính năng e-statement giúp khách hàng có thể nhận chứng từ giao dịch phát sinh trên tài khoản thanh toán (bao gồm báo có, báo nợ, sao kê tài khoản) được ký chữ ký điện tử qua email và có thể truy vấn trên kênh số thông qua ngân hàng điện tử mọi lúc mọi nơi.
số chiếm 91% tổng số lượng khách hàng tồn hệ thống. Cơ cấu giao dịch có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ kênh truyền thống sang kênh điện tử, tỷ lệ giao dịch điện tử tăng từ 50% lên 66%, cho thấy xu hướng ngân hàng số đang dần trở thành kênh giao dịch phổ biến.
Đơn vị tính: tỷ đồng
• Triển khai tính năng xác nhận số dư trực tuyến giúp cho khách hàng có thể lựa chọn tài khoản cần xác nhận số dư và thực hiện nhận (tải, in) văn bản xác nhận số dư có chữ ký số của ACB mà khơng cần đến quầy.
• Cải tiến dịch vụ thanh tốn thơng qua dự án One- Step-Payment, cung cấp cho khách hàng công cụ lập lệnh chuyển tiền nhanh chóng qua e-form đơn giản, chính xác, 24/7.
• Cung ứng tiện ích QR-Cash giúp khách hàng có thể rút tiền từ tài khoản thẻ hoặc bất kỳ tài khoản thanh toán nào tại máy ATM mà không cần dùng thẻ vật lý.
3.3.3 Cải tiến hoạt động của Phòng Sáng tạo
Các hoạt động đổi mới sáng tạo, ứng dụng thử nghiệm và nghiên cứu phát triển được thúc đẩy mạnh mẽ trong năm 2021, cụ thể:
• Hoạt động đổi mới sáng tạo: Năm 2021, tiếp tục đưa chương trình ACB WIN (cuộc thi đổi mới sáng tạo thường niên) vượt ra ngồi khn khổ hàng năm bằng việc mở rộng hợp tác với các quỹ đầu tư khởi nghiệp, các công ty công nghệ lớn như Zone Startups Việt Nam, Amazon Web Services, VNG, Alabaster, v.v. nhận được sự hưởng ứng từ cộng đồng sinh viên và trường đại học. Cuộc thi có hơn 1.365 hồ sơ đăng ký dự thi, hơn 200.000 người theo dõi trên các phương tiện truyền thông đại chúng; mà cịn giúp hình thành nhiều giải pháp giá trị có tính ứng dụng tại ACB.
• Hoạt động ứng dụng thử nghiệm: Triển khai dự án eKYC (Đăng ký mở tài khoản trực tuyến), ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc nhận diện xác minh giấy tờ tuỳ thân và nhận diện gương mặt theo chuẩn quốc tế mức cao nhất Beta Level 2, ISO 27001 về bảo mật an ninh thông tin và ISO 37001 về phòng chống rủi ro gian lận, cho phép mở mới lên tới 10.000 tài khoản mỗi ngày, mở ra kênh tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới và dần trở thành kênh chính thu hút khách hàng trên kênh số.
• Hoạt động nghiên cứu phát triển: Thực hiện hơn 53 báo cáo nghiên cứu khác nhau về các xu hướng, ứng dụng, cập nhật mới trong các lĩnh vực chuyển đổi số, cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, khoa học dữ liệu, xu hướng thiết kế và trải nghiệm người
3.4 Kế hoạch phát triển trong tương lai trong tương lai
• Trong giai đoạn 2019 – 2024, kế hoạch hoạt động của ACB đặt ra các mục tiêu tăng trưởng bình quân năm như sau: Tổng tài sản dự kiến tăng 15%; dư nợ cho vay 15%; tiền gửi khách hàng 15%; lợi nhuận trước thuế khoảng 12%-20%; và tỷ lệ nợ xấu dưới 2%.
• Trong bối cảnh thị trường ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt và phải đáp ứng nhiều yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước về mặt an toàn vốn, quản lý rủi ro, trách nhiệm xã hội, v.v. ACB kiên trì định hướng tăng trưởng cao và chất lượng, có hiệu quả cao và bền vững, đảm bảo tuân thủ, và đầu tư để duy trì khả năng cạnh tranh trong dài hạn.
3.4.1 Các hành động chính
Các hành động chính ACB đã, đang và tiếp tục thực hiện gồm có:
• Chủ động cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng vốn trên nguyên tắc đảm bảo thanh khoản và đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh. Điều hành linh hoạt các giải pháp huy động vốn. Đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn theo hướng tăng tỷ trọng nguồn vốn giá thấp. Tăng trưởng tín dụng bán lẻ theo mục tiêu chiến lược, đồng thời kiểm soát tốt chất lượng tín dụng. Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thu phí nhằm cải thiện thu nhập phí.
• Kiện tồn bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Nâng vị thế ACB tại các các thị trường trọng điểm. Kiện tồn mạng lưới hoạt động, nâng cao quy mơ và hiệu quả của chi nhánh và phòng giao dịch; tạo sức mạnh liên kết giữa các đơn vị trong cụm và vùng. • Tăng cường quản lý rủi ro; đảm bảo an ninh, an
toàn trong hoạt động ngân hàng; nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ quy định của pháp luật, cơ quan quản lý Nhà nước và ACB. • Đầu tư và phát triển hệ thống CNTT; phát triển
ngân hàng số; nâng cấp hệ thống thanh toán.
3.4.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch năm 2022
Trong năm 2022, ACB dự kiến mở mới và đưa vào hoạt động 02 chi nhánh và 11 phòng giao dịch, nâng tổng số chi nhánh và phòng giao dịch từ 371 vào cuối năm 2021 lên 384 đơn vị, hoạt động tại 49 tỉnh thành trong cả nước.
3.5 Giải trình của Ban điều hành đối với ý kiến kiểm toán
Cơng ty Kiểm tốn PwC khơng có ý kiến khơng chấp thuận đối với Báo cáo tài chính ACB.
3.6 Báo cáo đánh giá liên quan đến trách nhiệm về môitrường và xã hội trường và xã hội
3.6.1 Đánh giá liên quan đến các chỉ tiêu môi trường
Không áp dụng.
3.6.2 Đánh giá liên quan đến vấn đề người lao động(trách nhiệm của ACB đối với người lao động) (trách nhiệm của ACB đối với người lao động)
Trách nhiệm của ACB của đối với người lao động mà ACB trân trọng như “đối tác sự nghiệp” nhìn chung được thể hiện qua các hành động sau:
• ACB ln tn thủ các quy định của pháp luật liên quan đến người lao động, thực hiện chính sách của Nhà nước về lao động, tơn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động, xây dựng quan hệ lao động tiến bộ, hài hòa và ổn định.