nZ (1 2/ 2) Trong đó:
3.3.1. Khía cạnh Cạn kiệt cảm xúc (EE)
Bảng 3.9. Mức độ cạn kiệt cảm xúc (EE) ở NVYT ST
Cạn kiệt cảm xúc (EE) T
44
C2 Bị sử dụng hết năng lượng vào cuối
ngày l.việc
Mệt mỏi khi thức dậy vào buổi
C3 sáng và đối mặt với một ngày l.việc
tiếp theo
C6 L.việc với mọi người cả ngày là
một sự căng thẳng đối với tôi
C8 Cảm thấy bị KSNN trong c.việc
C13 Cảm thấy thất vọng bởi c.việc
C14 Cảm thấy mình đang l.việc quá sức
C16 L.việc trực tiếp cùng nhiều người
gây nhiều áp lực cho tôi
C20 Cảm thấy như tôi đang đuối sức,
khơng cịn kiên nhẫn
Trong số 9 ques ĐG mức độ cạn kiệt cảm xúc, 3 câu có điểm TB cao nhất lần lượt là C2. Bị sử dụng hết năng lượng vào cuối ngày l.việc (3,0), C3. Mệt mỏi khi thức dậy vào buổi sáng và đối mặt với một ngày l.việc tiếp theo (2,5) và C8. Cảm thấy bị KSNN trong c.việc (2,5) là những câu có điểm số cao nhất.
Bảng 3.10. Rate cạn kiệt cảm xúc (EE) ở NVYT quận Gò Vấp Cạn kiệt cảm xúc (EE) BS ĐD/ YS/ HS NVYT khác (Dược sĩ, hành chính, v.v…) Chung
Bảng trên cho thấy có tới 27,4% NVYT có rate cạn kiệt cảm xúc cao, trong đó nhóm ĐD/ YS/ HS (30,5%) có rate cao nhất và thấp nhất là nhóm NVYT khác (Dược sĩ, hành chính, v.v…) (23,9%). Điều này cũng được thể hiện trong PV ĐT, khi nhóm trực tiếp cung cấp tham gia cung cấp dịch vụ lâm sàng thường nói về việc quá tải c.việc nên họ cảm thấy KSNN:
“BS và ĐD và những NVYT có chun mơn lâm sàng thường sẽ cảm thấy quá tải nhiều hơn. Họ vừa phải làm chuyên môn khám các bệnh thông thường, vừa QL bệnh không lây nhiễm rồi sổ sách, tiêm chúng. Bây giờ còn phải đi kêu gọi người dân đi tiêm thuốc. Nói chung họ rất vất vả” (TLN2 với NVYT của TYT)
3.3.2. Khía cạnh Hồi nghi bản thân (DP)
ST
Hoài nghi bản thân (DP) T
Đối xử với một số NB như những
C5 “ĐTNC” vật chất chứ không phải
là người
Trở nên vô cảm, khắc nghiệt hơn
C10 đối với mọi người kể từ khi tôi
làm c.việc này
C11 Lo lắng rằng c.việc này sẽ làm tôi
chai cứng cảm xúc
C15 Khơng thực sự quan tâm những gì
xảy ra với một số NB
C22 Cảm thấy NB đổ lỗi cho tôi về các
vấn đề của họ
Trong số 5 ques ĐG mức độ Hồi nghi bản thân (DP), chỉ có câu C22. Cảm thấy NB đổ lỗi cho tôi về các vấn đề của họ là có điểm TB ở mức cao nhất (2.0). 4 câu cịn lại có điểm TB dao động trong khoảng 0,4-1,2.
Bảng 3.12. Rate Hoài nghi bản thân (DP) ở NVYT quận Gị Vấp Hồi nghi bản
thân (DP) BS ĐD/ YS/ HS NVYT khác (Dược sĩ, hành chính, v.v…) Chung
Bảng trên cho thấy chỉ có 14,4% NVYT có rate hồi nghi bản thân cao, trong đó nhóm BS (18,8%) có rate cao nhất và rate tương đương ở nhóm NVYT khác (Dược sĩ, hành chính, v.v…) và nhóm ĐD/ YS/ HS (13,7%). Điều này cũng được thể hiện trong PV ĐT, khi đa phần nói rằng NVYT khá tin tưởng vào c.việc và năng lực bản thân:
“Nhìn chung, tơi thấy khá tin tưởng vào bản thân mình. Trong 5 năm trở lại đây chúng tơi được tham gia khá nhiều khố học tăng cường năng lực. Và khi cần, chúng tôi đều được hỗ trợ rất tốt bởi đồng nghiệp và cấp trên. Nếu có thì tơi nghĩ nhóm BS khá khó định hướng hơn vì dịch vụ chúng tơi cung cấp chỉ ở mức cơ bản” (TLN2 với NVYT của TYT)