Nguồn: Tự xây dựng
Nội dung TVC Thông điệp Bối cảnh 1: Tình huống ở 1 gia đình:
Vào sáng mỗi ngày để khởi đầu một ngày mới, người cha và đứa con đều uống 1 hộp TH true NUT. Trong ngày hôm
TH true NUT - lựa chọn hồn hảo cho cuộc
57
đó người con đến trường tràn đầy năng lượng, học tập và vui chơi hăng say, tích cực phát biểu, người ba có một buổi đàm phán cùng với đối tác thành công tốt đẹp. → Tốt cho não bộ, bổ sung năng lượng.
Trong lúc đó, người mẹ ở nhà chuẩn bị đi tập gym và mang 1 hộp TH true NUT đến phòng tập. Đến phòng gym, trước khi bắt đầu buổi tập, người mẹ uống sữa và chụp hình check in phịng tập với sản phẩm trên tay, trong suốt q trình tập người mẹ có đủ năng lượng cho buổi tập mà không bị dư quá nhiều calo.
→ Thành phần của sữa tốt cho tim mạch, làm chậm q trình lão hóa, giúp da dẻ trở nên hồng hào, săn chắn hơn, hỗ trợ giữ vóc dáng.
Bối cảnh 2: Hình ảnh sản phẩm
Thể hiện hình ảnh sản phẩm cùng với thơng tin, lợi ích, thành phần dinh dưỡng của sản phẩm.
Sản phẩm chủ yếu làm từ các loại hạt dinh dưỡng dồi dào, tốt cho sức khỏe, dinh dưỡng từ thiên nhiên.
Sản phẩm thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu thức uống lành mạnh của khách hàng, hướng đến lối sống xanh.
sống khỏe mạnh
Nhân sự:
Bộ phận Marketing của công ty điều phối:
2 nhân viên quản lý, theo dõi tiến độ, làm việc với agency, HTV7, VTV3
1 nhân viên phân tích số liệu, thống kê, báo cáo kết quả
1 nhân viên triển khai, theo dõi quảng cáo trên Youtube Thuê Agency quay quảng cáo
58
Ngân sách:
Chi phí phát quảng cáo trên HTV7. Lựa chọn các khung giờ: 7h30 - 8h; 9h15- 9h45; 14h - 14h50; 16h - 16h45; 19h - 19h30; 20h30 - 21h. Mỗi khung giờ phát quảng cáo một lần. Chạy quảng cáo trong vòng 2 tháng: 30.000.000 VND (BANG GIA HTV)
Chi phí phát quảng cáo trên VTV3: từ thứ 2 đến thứ 5, khung giờ 20h - 20h30: 300.000.000 VND (BANG GIA VTV)
Chi phí chạy quảng cáo youtube: Chạy theo hình thức Bumper ads, 6 triệu lượt hiển thị (25.000 VND/1000 lần hiển thị): 150.000.000 VND (seongon.com)
Chi phí thuê Agency quay quảng cáo: 50.0000.000 VND (tinhteads.com)
TỔNG: 530.000.000 VND
Social media
Xây dựng chương trình gây quỹ giúp các bệnh nhân ung thư cùng TH true NUT, để quảng bá cho chương trình này TH sẽ liên hệ với các KOL và các Influencer nổi tiếng có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ được nhiều người theo dõi trên mạng xã hội. Họ đặc biệt quan tâm đến lối sống xanh và ưa chuộng những sản phẩm làm từ thiên nhiên điển hình là sản phẩm sữa hạt. TH true Milk có thể mời những KOLs và influencer như: Loan Hồng (Gia đình Cam Cam), Nam Thương (Gia Đình Đậu Đậu), Trang Lou (Gia đình Xồi),...họ là các hot mom trên mạng xã hội, kênh youtube và facebook của họ được rất nhiều lượt theo dõi đặc biệt là các bạn trẻ vì thế hành vi tiêu dùng của họ có ảnh hưởng đến mọi người. Ngoài ra cịn các KOLs có lối sống xanh như: Helly Tống, Giang Ơi, Châu Bùi,... cũng là những người theo đuổi lối sống xanh, bền vững họ sẽ truyền tải nội dung chương trình tốt nhất và có thể thu hút nhiều người tham gia, đồng hành cùng TH true NUT trong hành trình giúp đỡ các bệnh nhân ung thư.
Các KOLs này sẽ đăng các bài viết, video trên mạng xã hội để tham gia chương trình và kêu gọi mọi người cùng tham gia để giúp đỡ các bệnh nhân ung thư. Ngồi ra họ cũng có thể quay những vlogs với các chủ đề thường ngày sau đó
59
sẽ lồng ghép vào đó hình ảnh của sản phẩm cùng với những thơng điệp của chương trình.
Nội dung chương trình: Xây dựng xu hướng sống vui sống khỏe mỗi ngày
với việc đăng các hình ảnh, video về lối sống, các hoạt động hằng ngày kèm hashtag của chương trình #THtrueNUT #songvuisongkhoe #donghanhcungbenhnhanungthu, trước hết sẽ khởi động chương trình bằng các bài đăng của KOLs nhằm phổ biến, thu hút nhiều người tham gia. Mỗi bài đăng hợp lệ sẽ góp phần đóng góp trực tiếp 10.000 VND vào quỹ ủng hộ các bệnh nhân mắc bệnh ung thư tại bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh.
Kênh thực hiện: trên nền tảng Facebook Cách thức tham gia:
Bước 1: Chia sẻ câu chuyện về sự tích cực, lạc quan, lối sống khỏe mạnh trên trang Facebook cá nhân ở chế độ công khai.
Bước 2: Đính kèm hashtag của chiến dịch #THtrueNUT
#songvuisongkhoe
#donghanhcungbenhnhanungthu
Bước 3: Gửi link bài đăng cho TH thông qua biểu mẫu online để cơng ty có thể kiểm tra và tổng hợp
Hình 5.3 Poster cách thức tham gia
Nguồn: Tự xây dựng
60
Nhân sự: bộ phận Marketing của công ty điều phối
2 nhân viên triển khai chương trình
1 nhân viên viết content cho chương trình
1 nhân viên thiết kế ấn phẩm truyền thông
2 nhân viên chụp ảnh, quay video
2 nhân viên kiểm soát và đánh giá hiệu quả chương trình
1 nhân viên quản lý fanpage
Ngân sách dự kiến: 1 tỷ đồng.
Tiền thuê KOLs và Influences: 114.000.000 VND
Trang lou: 18.000.000 VND Nam Thương: 13.000.000 VND Giang ơi: 30.000.000 VND Châu Bùi: 30.000.000 VND Helly Tống: 10.000.000 VND Bảng 4: Các hoạt động marketing khác Nguồn: Tự xây dựng Mục tiêu
chung Mục tiêu cụ thể Hoạt động Ngân sách
Truyền thông - tăng độ nhận biết sản phẩm (quý I,II/2022)
Thông báo cho khách hàng nhận biết những hương vị mới ra mắt: sữa hạt kết hợp với gấc, gạo lứt đỏ, nghệ. Tăng 10.000 lượt like và 200.000 tiếp cận bài viết trên fanpage trong tháng đầu năm (1/1-31/1/2022)
Tổ chức mini game “Đồng hành cùng TH”
Nội dung đăng tải: hình ảnh các KOL, Influence tham gia tập luyện thể thao, làm việc luôn mang theo sữa hạt TH true NUT để bổ sung năng lượng nhanh chóng cho cơ thể. Cách thức tham gia: Chi phí cho giải thưởng: 5.000.000 VND
61
Bước 1: Nhấn like và theo dõi fanpage
Bước 2: Like, share và bình luận với nội dung "Đồng hành cùng TH" kèm một con số may mắn bất kỳ từ 001-999 và tag 3 người bạn tham gia cùng.
(Lưu ý: sử dụng tài khoản thật và mỗi khách hàng chỉ được comment 1 lần duy nhất trong suốt quá trình diễn ra chương trình)
Giải thưởng: 10 khách hàng may mắn nhất được lựa chọn ngẫu nhiên trên random.org sẽ nhận được voucher mua sản phẩm TH tại cửa hàng TH true Mart với trị giá 500.000 VND Nhân sự: bộ phận
Marketing, quản lý fanpage Tăng độ nhận diện về
sản phẩm (1/1- 31/3/2022)
Trình chiếu quảng cáo trên các màn hình tivi tại các cửa hàng TH true Mart và tại các đại lý, siêu thị lớn trên toàn quốc.
Nhân sự: bộ phận quản lý bán hàng Hỗ trợ phí chiếu quảng cáo: 30.000.000 VND
62
mục tiêu thông qua Email Marketing (1/2- 1/3/2022)
phẩm mới và gửi tặng 1.000 voucher giảm giá 10% (lưu ý: chỉ áp dụng với các sản phẩm sữa hạt; đơn tối thiểu 100.000 VND, giảm tối đa 20.000 VND) cho khách hàng mua sản phẩm tại website hoặc tại chuỗi cửa TH true Mart bằng nguồn data khách hàng sẵn có từ TH Nhân sự: bộ phận chăm sóc khách hàng khuyến mãi: 20.000.000 VND
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để sản phẩm dễ dàng tiếp cận được khách hàng Sử dụng công cụ SEO để tìm kiếm sản phẩm với các từ khóa về sản phẩm mới như sản phẩm mới của TH và nghiên cứu được các từ khóa được người tiêu dùng tìm kiếm nhiều nhất và chạy SEO cho lên top google.
Mời các nhà báo viết bài về sản phẩm mới đăng trên các trang báo điện tử và tạp chí. Nhân sự: bộ phận website, bộ phận truyền thông Chạy SEO: 10.000.000 VND Chi phí cho bài viết: 10.000.000 VND
Kích thích mua hàng (1/4-1/6/2022)
Chạy chương trình khuyến mãi khi mua 1 lốc sữa hạt khách hàng sẽ được tặng 1 hộp sữa chua TH áp dụng Chi phí cho sản phẩm tặng kèm: 25.000.000
63
trên toàn bộ hệ thống phân phối của TH.
Nhân sự: nhân viên sale
VND Tiêu thụ sản phẩm - Tăng 20% doanh thu so với cùng kỳ năm trước (quý III, IV/2022) Số lượng sản phẩm đạt 3.000 thùng trong đợt đặt hàng trước. Và tăng dần ít nhất 1.000 thùng trong những tháng tiếp theo. Từ ngày 1/7/2022 đến 15/7/2022 khách hàng đặt trước sản phẩm sẽ được hỗ trợ giá 10%/thùng sữa với thông điệp "Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng dẫn đầu xu hướng" thông qua 2 cách thức đặt hàng tại hệ thống cửa hàng TH true Mart trên tồn quốc và tại website chính thức của cơng ty. Nhân sự: bộ phận quản lý bán hàng Chi phí khuyến mãi: 80.000.000 VND Kích thích nhu cầu của khách hàng mua sản phẩm TH true NUT tăng trưởng bình quân 20% mỗi tháng trong giai đoạn từ tháng 7 đến tháng 12/2022
Quảng cáo trên các nền tảng: Facebook, Website - là những kênh truyền thông mà TH sử dụng để tăng độ nhận biết của khách hàng. Đối với fanpage: thường xuyên up ảnh của khách hàng trải nghiệm sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi. Giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng.
Đối với website: ngồi việc cung cấp các thơng tin như hình ảnh, giá cả thì mục đánh giá của sản phẩm Tổng chi phí tiền lương cho các chuyên viên: 20.000.000 VND
64
cũng nên được thêm vào để khách hàng đóng góp ý kiến.
Nhân sự: bộ phận website, quản lý fanpage.
Tổng chi phí: 200.000.000 VND
65
CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT 6.1 Tiêu chuẩn hoạt động và kiểm sốt tài chính 6.1 Tiêu chuẩn hoạt động và kiểm sốt tài chính
6.1.1 Tiêu chuẩn hoạt động
Mối quan hệ giữa sứ mệnh và thực thi chiến lược
Sứ mệnh của TH là cam kết cung cấp các sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng được lấy từ nguyên liệu thiên nhiên. Còn định hướng cạnh tranh cũng như kế hoạch hành động của TH true Milk nhằm tạo ra sản phẩm mang đến chất lượng tốt nhất. Điều này được cho là hoàn toàn phù hợp với sứ mệnh và chiến lược dài hạn của công ty. Hơn thế nữa, sự gắn kết cũng rất chặt chẽ, bởi vì bộ phận quản lý đã lấy việc tập trung vào khâu then chốt là sáng tạo sản phẩm để gia tăng tính cạnh tranh. Điều này đem lại kết quả là khách hàng sẽ được hưởng một sản phẩm có giá trị cao về chất lượng. Do đó, khi xét về sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược thì cơng ty hiện nay đang đi đúng hướng, ý tưởng và hành động đang hỗ trợ nhau rất rõ ràng.
Tiêu chuẩn đánh giá tính hiệu quả của chiến lược
Nếu các phần của kế hoạch hành động được triển khai đúng tiến độ thì chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả tích cực. Định hướng cạnh tranh của công ty là: "Sản phẩm tốt nhất, còn kế hoạch đề ra là để đẩy mạnh khâu sáng tạo, cải tiến tạo ra sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng, tận dụng tối đa cơng năng của các cơng nghệ, máy móc". Do vậy, chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt trên thị trường.
Đối với chiến lược phát triển thương hiệu: Thương hiệu sữa TH true Milk đã tạo ra thêm một điểm sáng trong ngành sữa Việt Nam, khi một quy trình chế biến sữa tươi quy mơ lớn tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế. Với sứ mệnh “sữa sạch tinh khiết cho người Việt" thương hiệu TH true Milk đã chiếm vị trí hàng đầu trong tâm trí của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, với mục tiêu là thương hiệu hàng đầu Việt Nam thi TH true Milk vẫn chưa thể đạt được, với thị phần tiêu thụ trong nước khá thấp so với vị trí dẫn đầu là Vinamilk.
Đối với chiến lược phát triển sản phẩm: TH true NUT với nguồn gốc từ thiên nhiên, tận dụng dòng sữa tươi sạch – thuần khiết, thơm ngon và giữ vẹn nguyên tinh túy, quy trình chế biến sữa cơng nghệ hàng đầu châu Âu mà TH true Milk đã có, kết hợp với các loại hạt tự nhiên giàu dinh dưỡng, đã ra mắt thành cơng sản phẩm mang
66
tính sáng tạo khoa học, đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trong thị trường sữa thiên nhiên. Bên cạnh đó, trước khi cho ra mắt một sản phẩm mới, công ty luôn đảm bảo rằng đã thực hiện quan sát, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, từ đó đề ra ý tưởng sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường, tương tự như quyết định TH đột ngột chuyển hướng từ sữa tươi sang sữa hạt là đã thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm.
Đối với chiến lược phát triển nguyên liệu đầu vào: Thực hiện kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào chặt chẽ, đàn bò được nhập khẩu từ những nước chăn ni bị sữa nổi tiếng trên thế giới như New Zealand, Úc, Canada, Mỹ,.. và phải có phả hệ rõ ràng, đảm bảo cho ra loại sữa chất lượng hàng đầu. Không chỉ dừng lại ở việc kiểm soát chất lượng đầu vào mà cịn phải tiến hành kiểm sốt chất lượng trong suốt quá trình cịn lại từ nguồn nguyên liệu thức ăn, dinh dưỡng, nguồn nước, chuồng trại, quản lý đàn, chăm sóc sức khỏe, vắt sữa, vận chuyển, nhà máy. Riêng với nguyên liệu tự nhiên, các loại hạt được nhập khẩu từ các trang trại xanh mát, tươi lành. Ví dụ, hạt óc chó được nhập khẩu từ các trang trại ở Mỹ, hạt Macca được nhập khẩu từ Úc, Nam Phi và một phần thì thu mua từ các trang trại đạt yêu cầu tại Việt Nam.
Tiêu chuẩn đánh giá tính hiệu quả của tổ chức marketing
Đối với kênh truyền thống: tạo độ phủ sản phẩm TH true NUT trên kệ ở các siêu thị lớn như VinMart, Circle K, Lotte Mart,... và phân phối sản phẩm đến 100 phòng gym trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, tăng doanh số bán thêm 20%. Dấu hiệu thất bại đối với tính hiệu quả của kênh truyền thống là doanh nghiệp không thương lượng được để sản phẩm có thể có nhiều khơng gian trên kệ hàng hoặc phân phối đến 100 phịng gym, từ đó doanh thu có thể khơng tăng trưởng theo mục tiêu đã đặt ra.
Đối với kênh trực tuyến:
TVC: Thu hút khách hàng, tiếp cận 10 triệu người xem (trong đó 70% là khách hàng mục tiêu, 40% trong số đó có nhận thức đúng về sản phẩm và gợi được nhu cầu). Dấu hiệu thất bại đối với tính hiệu quả của TVC là khơng thu hút được khách hàng xem quảng cáo, sự không quan tâm của khách hàng đối với quảng cáo có thể khiến doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu 40% khách hàng có nhận thức đúng về sản phẩm và không gợi được ý muốn mua sản phẩm.
67 Social media: thu hút thành cơng 100.000 người tham gia chương trình gây quỹ giúp các bệnh nhân ung thư cùng TH true NUT. Dấu hiệu thất bại đối với tính hiệu quả của chiến dịch trên Social media là số lượng Kols, influencers được mời tham gia quá ít, không tạo được sự lan tỏa đến khách hàng khiến chiến dịch không đạt hiệu quả truyền thơng khi số lượng người tham gia ít.
6.1.2 Kiểm sốt tài chính
Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát lợi nhuận
Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng làm cơ sở để đánh giá kết quả bán hàng có đạt được các mục tiêu đề ra hay không hoặc xây dựng hệ quy chiếu để so sánh kết quả đạt được với mục tiêu. Chẳng hạn, TH true Milk đưa ra tiêu chí về khách hàng năm 2022 là số lượng khách hàng mới sẽ tăng hơn so với năm trước, đồng thời số lượng khách hàng bị mất sẽ đạt tối thiểu. Dựa trên đánh giá kết quả bán hàng, cân nhắc giữa lợi nhuận đạt được và chi phí bỏ ra, doanh nghiệp tiến hành đánh giá khu vực nào có thị trường mục tiêu đem lại nhuận cao thì cần được tập trung đầu tư, phát triển (đặc biệt là ở các thành phố lớn, những khu vực đông dân cư