1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngânhàng thương mại
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngoài các đặc điểm chung của dịch vụ như tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính khơng thể tách rời, tính khơng lưu giữ được, dịch vụ NHĐT cịn có các đặc điểm riêng như sau:
Nhanh chóng, thuận tiện: Dịch vụ NHĐT giúp khách hàng có thể liên lạc với
ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất cứ nơi đâu và thời điểm nào. Khi cần giao dịch với ngân hàng, khách hàng sử dụng một thiết bị máy tính có nối mạng internet và cho phép kết nối với ngân hàng là có thể thực hiện giao dịch ngân hàng 24/7. Hình thức giao dịch này đặc biệt có ý nghĩa với những khách hàng khơng có nhiều thời gian để đi giao dịch trực tiếp với ngân hàng.
Độ chính xác cao trong các giao dịch: Với hệ thống được kết nối tự động, các giao dịch được lập trình sẵn, khách hàng truy cập vào các giao dịch sẽ cho kết quả chính xác. Một số dịch vụ thanh tốn lặp lại hàng tháng như thanh tốn hóa đơn điện, nước, bảo hiểm ... khách hàng có thể đăng ký giao dịch tự động với ngân hàng, được
ngân hàng lập trình sẵn nội dung, khách hàng truy cập vào dịch vụ NHĐT của ngân hàng và thực hiện thanh toán. Dịch vụ này giúp hạn chế nhầm lẫn khi khách hàng tự thực hiện thanh tốn.
Mật độ phủ sóng lan rộng: NHĐT với cơng cụ chủ yếu là internet/web và
các thiết bị điện tử, đem lại sự hiện diện toàn cầu cho người cung cấp và sự lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng, bỏ qua khoảng cách địa lý giữa các quốc gia. Với dịch vụ NHĐT, ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ của mình tại bất cứ đâu trên thế giới và vào bất cứ thời điểm nào.
Rủi ro riêng có: Ngồi các rủi ro hoạt động, với đặc thù của Dịch vụ ngân hàng điện tử là phát triển trên nền tảng công nghệ, dịch vụ NHĐT làm cho các ngân hàng đối mặt với nhiều loại rủi ro mới như rủi ro an toàn, bảo mật, rủi ro về công nghệ.
Phương tiện giao dịch: NHĐT sử dụng phương tiện giao dịch là các loại tiền
điện tử, séc điện tử, ví điện tử. Là một bức điện được ký phát bởi ngân hàng có khả năng thanh tốn hàng hóa dịch vụ. Nội dung bức điện bao gồm thông tin xác định người phát hành, địa chỉ Internet, số lượng tiền, số seri, ngày hết hạn,v.v...