hàng trăm đ c đi m cá nhân khác nhau, chúng l n h n r t nhi u so v iặ ể ớ ơ ấ ề ớ nh ng đ c đi m đữ ặ ể ược th o lu n đây. Nh ng thay vì th o lu n t t cả ậ ở ư ả ậ ấ ả các đ c đi m, chúng ta s t p trung vào m t vài đ c đi m đặ ể ẽ ậ ộ ặ ể ược xem là thi t y u đ i v i nhà lãnh đ o. V i t cách m t nhà lãnh đ o, b n càngế ế ố ớ ạ ớ ư ộ ạ ạ bi u l rõ nét nh ng đ c đi m này bao nhiêu thì các nhân viên s càng tinể ộ ữ ặ ể ẽ tưởng và kỳ v ng vào b n b y nhiêu: ọ ạ ấ
• Th t thà (Honesty)ậ - B n c n th hi n s ngay th ng, chính tr c, và vôạ ầ ể ệ ự ẳ ự t trong t t c các hành đ ng c a mình. Hành vi gian d i s không thư ấ ả ộ ủ ố ẽ ể truy n t i ni m tin t i các nhân viên trong t ch c đề ả ề ớ ổ ứ ược .
• Đ năng l c (Competent)ủ ự - B n c n ch ng minh cho các nhân viên th yạ ầ ứ ấ
s h p lý trong nh ng hành đ ng c a mình, chúng đ u đự ợ ữ ộ ủ ề ược d a trênự nh ng nguyên t c đ o đ c nh t đ nh. Đ ng ra nh ng quy t đ nh d a trênữ ắ ạ ứ ấ ị ừ ữ ế ị ự c m h ng hay tình c m. ả ứ ả
• Nhìn v phía trề ước (Forward-looking) - B n c n đ t ra nh ng m c tiêuạ ầ ặ ữ ụ và vi n c nh trong tễ ả ương lai. Vi n c nh c n đễ ả ầ ược nhìn nh n trong toànậ b t ch c. Các nhà lãnh đ o có năng l c s nhìn th y nh ng gì h mu nộ ổ ứ ạ ự ẽ ấ ữ ọ ố và b ng cách nào đ có đằ ể ược nó. H thọ ường ch n l a nh ng u tiên trongọ ự ữ ư công vi c xu t phát t nh ng giá tr n n t ng. ệ ấ ừ ữ ị ề ả
• Truy n c m h ng (Inspiring)ề ả ứ - B n c n th hi n s l c quan và t tinạ ầ ể ệ ự ạ ự trong t t c nh ng gì b n làm. B ng vi c cho th y s c ch u đ ng c vấ ả ữ ạ ằ ệ ấ ứ ị ự ả ề trí l c l n th l c cùng v i m t tinh th n v ng vàng, b n s truy n c mự ẫ ể ự ớ ộ ầ ữ ạ ẽ ề ả h ng t i các nhân viên đ h vứ ớ ể ọ ươ ớn t i nh ng t m cao m i. B n cũng nênữ ầ ớ ạ s n sàng đ m nh n trách nhi m khi c n thi t. ẵ ả ậ ệ ầ ế
nh ng ph n vi c mang nhi u tính thách th c. ữ ầ ệ ề ứ
• Công b ng (Fair-minded) ằ – B n hãy cho th y mình luôn đ i x côngạ ấ ố ử
b ng v i t t c m i ngằ ớ ấ ả ọ ười. Thành ki n là k thù c a s công b ng. B nế ẻ ủ ự ằ ạ cũng c n th hi n s c m thông khi luôn th u hi u tình c m, giá tr , m iầ ể ệ ự ả ấ ể ả ị ố quan tâm và h nh phúc c a m i ngạ ủ ọ ười.
• M r ng tâm h n (Broad-minded)ở ộ ồ – B n c n tìm ki m s đa d ng. ạ ầ ế ự ạ
• Can đ m (Courageous)ả - B n c n rh hi n tính nh n n i nh m hoànạ ầ ể ệ ẫ ạ ằ thành m t m c tiêu, không quan tâm đ n nh ng chộ ụ ế ữ ướng ng i v t bênạ ậ ngoài. B n hay cho các nhân viên th y mình là m t ngạ ấ ộ ười luôn đi m tĩnhề và t tin dự ưới m i s c ép. ọ ứ
• Th ng th n (Straightforward)ẳ ắ – B n c n có nh ng quy t đ nh k p th iạ ầ ữ ế ị ị ờ và h p lý trong công vi c. ợ ệ
• Giàu trí tưởng tượng (Imaginative) – B n c n đ m b o r ng luôn cóạ ầ ả ả ằ nh ng thay đ i k p th i và h p lý trong suy nghĩ, k ho ch, và bi n pháp.ữ ổ ị ờ ợ ế ạ ệ B n hãy cho th y s sáng t o c a mình b ng vi c suy xét đ n nh ng m cạ ấ ự ạ ủ ằ ệ ế ữ ụ tiêu, ý tưởng, gi i pháp m i m và hi u qu h n cho nh ng v n đ khóả ớ ẻ ệ ả ơ ữ ấ ề khăn.
Đ c tr ngặ ư
Đ c tr ng s giúp chúng ta xác đ nh nhà lãnh đ o là ngặ ư ẽ ị ạ ười nh th nào.ư ế Và t t c các nhà lãnh đ o s là ít nh t m t trong ba ki u ngấ ả ạ ẽ ấ ộ ể ười sau:
• Ngườ ủi c a các chu n m c (Standard Bearers)ẩ ự : M u ngẫ ười này s thi tẽ ế l p nên m t khuôn m u x th trong t ch c. Đi u này đòi h i m t sậ ộ ẫ ử ế ổ ứ ề ỏ ộ ự s n lòng chung s ng cũng nh b o v b u không khí và văn hoá mà b nẵ ố ư ả ệ ầ ạ mu n th m nhu n trong t ch c c a mình. Nh ng gì mà b n làm gố ấ ầ ổ ứ ủ ữ ạ ương s nhanh chóng tr thành các quy t c vì không nh nh ng k năng và ki nẽ ở ắ ư ữ ỹ ế th c, các hành vi x th đứ ử ế ược h c h i t vi c quan sát nhi u h n là l ngọ ỏ ừ ệ ề ơ ắ nghe. Và trong nh ng hoàn c nh thay đ i nhanh chóng, s gữ ả ổ ự ương m u sẫ ẽ tr nên r t hi u qu . Là ngở ấ ệ ả ườ ủi c a các chu n m c, nhà lãnh đ o s t o raẩ ự ạ ẽ ạ ni m tin và s c i m trong đ i ngũ nhân viên, nh ng ngề ự ở ở ộ ữ ườ ế ượ ọ i đ n l t h s giúp hoàn thành vi n c nh và m c tiêu c a nhà lãnh đ o. ẽ ễ ả ụ ủ ạ
đ ngỡ ười khác h c h i thông qua vi c d y b o, đào t o và hu n luy n.ọ ỏ ệ ạ ả ạ ấ ệ Đi u này t o ra m t môi trề ạ ộ ường hoàn h o đ làm vi c và h c t p. Đ ngả ể ệ ọ ậ ừ bao gi b qua c h i d y b o ngờ ỏ ơ ộ ạ ả ười khác hay h c t p m t đi u gì m iọ ậ ộ ề ớ đ i v i b n thân. Các nhà lãnh đ o còn c n đ ngh c nh ng ngố ớ ả ạ ầ ề ị ả ữ ười có đ kh năng cũng tham gia vào quá trình hu n luy n thông qua vi c đ ngủ ả ấ ệ ệ ộ viên và giúp đ nh ng ngỡ ữ ười có ít kinh nghi m h n. Các nhân viên làmệ ơ vi c v i chuyên viên phát tri n bi t r ng h có th m o hi m, h c h iệ ớ ể ế ằ ọ ể ạ ể ọ ỏ b ng vi c m c sai l m, và dành th ng l i v sau này. ằ ệ ắ ầ ắ ợ ề
• Chuyên gia h p nh t (Integrators)ợ ấ : Típ người lãnh đ o ki u này luônạ ể bi t cách b trí và s p x p nhi u ho t đ ng di n ra trong toàn b t ch cế ố ắ ế ề ạ ộ ễ ộ ổ ứ b ng vi c đ a ra m t t m nhìn v tằ ệ ư ộ ầ ề ương lai và kh năng có đả ược nó. Thành công ch đ n khi mà c t p th đ u có s đoàn k t n l c th ngỉ ế ả ậ ể ề ự ế ỗ ự ố nh t đ có đấ ể ược nó. Chuyên gia h p nh t có sáu giác quan v vi c cácợ ấ ề ệ v n đ khó khăn s phát sinh đâu đ r i ch ng t s hi n di n c aấ ề ẽ ở ể ồ ứ ỏ ự ệ ệ ủ mình trong nh ng th i đi m quan tr ng. Các nhà lãnh đ o nên bi t r ngữ ờ ể ọ ạ ế ằ m i nhân viên s th hi n h t năng l c c a mình khi h đọ ẽ ể ệ ế ự ủ ọ ược làm vi cệ trong m t khuôn kh vi n c nh n n t ng.ộ ổ ễ ả ề ả
PH N 12Ầ
Lên k ho chế ạ
Harvey Mackay đã t ng nóiừ "M t gi c m ch là m t gi c m . Nh ng,ộ ấ ơ ỉ ộ ấ ơ ư m t m c tiêu chính là s t ng hòa c a m t gi c m v i m t k ho ch vàộ ụ ự ổ ủ ộ ấ ơ ớ ộ ế ạ m t th i h n đ th c hi n k ho ch đó”ộ ờ ạ ể ự ệ ế ạ . Và m c tiêu s ch là gi cụ ẽ ỉ ấ m ,tr phi b n xây d ng và th c hi n m t k ho ch hành đ ng đ đ tơ ừ ạ ự ự ệ ộ ế ạ ộ ể ạ được m c tiêu đó. Đ ng sau vi c hoàn thành m i m c tiêu luôn là m t kụ ằ ệ ỗ ụ ộ ế ho ch t t. ạ ố
Ti n s ế ỹWalter Shewhart là người đã phát tri n chu trình ể PDCA (Lên kế
ho ch, Th c hi n, Ki m tra, Hành đ ng - Plan, Do, Check, Act). B ngoài,ạ ự ệ ể ộ ề chu trình trông có v không đ n n i ph c t p, tuy nhiên, trên th c t , nóẻ ế ỗ ứ ạ ự ế đòi h i r t nhi u s n l c trong công vi c c a t t c các thành viên đỏ ấ ề ự ỗ ự ệ ủ ấ ả ể hoàn thành chu trình m t cách chính xác. M t trong nh ng h c trò c aộ ộ ữ ọ ủ Shewhart là W. Edwards Deming (chuyên gia kinh t n i ti ng c a M ),ế ổ ế ủ ỹ sau này đã s d ng và phát tri n chu trình ử ụ ể PDCA, và vì th chu trình nàyế còn được g i là ọ Bánh xe Deming. Ngoài ra, Deming cũng áp d ng m tụ ộ phiên b n đả ượ ửc s a đ i là ổ PDS (Lên k ho ch, Th c hi n, Nghiên c u -ế ạ ự ệ ứ Plan, Do, Study).
Lên k ho ch (Plan)ế ạ
Nh ng k ho ch t t luôn kh i đ u v i bu i h p “huy đ ng ch t xám t pữ ế ạ ố ở ầ ớ ổ ọ ộ ấ ậ th ” có s tham gia c a các cá nhân liên quan đ n k ho ch. Đi u này choể ự ủ ế ế ạ ề phép m i ngọ ườ ải c m th y mình là m t ph n c a k ho ch, h n th n a,ấ ộ ầ ủ ế ạ ơ ế ữ nó có th giúp b n quy t xung quanh mình nh ng con ngể ạ ụ ữ ườ ới v i nhi u ýề ki n đóng góp h u hi u nh t. ế ữ ệ ấ
Ti p theo, có hai câu h i then ch t (Army Handbook, 1973) c n đế ỏ ố ầ ược đ tặ ra:
• Đâu là nh ng y u t c u thành c n thi t đ th c thi thành công kữ ế ố ấ ầ ế ể ự ế ho ch? ạ
• Đâu là nh ng y u t hay s ki n ti m tàng mà khi xu t hi n s gây c nữ ế ố ự ệ ề ấ ệ ẽ ả tr ho c hu ho i k ho ch? ở ặ ỷ ạ ế ạ
Càng nhi u càng t t, hãy thu th p t t c các câu tr l i cho hai câu h iề ố ậ ấ ả ả ờ ỏ trên. L ng nghe m t cách c n th n nh ng quy t đ nh c a t p th , sau đóắ ộ ẩ ậ ữ ế ị ủ ậ ể l p ra các y u t hay s ki n xác th c và nhi u kh năng x y ra nh t, đậ ế ố ự ệ ự ề ả ả ấ ể r i có các hành đ ng nh m ngăn ng a nh ng r c r i này gây c n tr kồ ộ ằ ừ ữ ắ ố ả ở ế ho ch chung. ạ
cái gì, khi nào, đâu, nh th nào và t i sao. Ai s làm nh ng gì? Kở ư ế ạ ẽ ữ ế ho ch liên quan đ n ai? Chúng ta s làm gì? Khi nào k ho ch b t đ u?ạ ế ẽ ế ạ ắ ầ Khi nào k ho ch k t thúc? K ho ch s di n ra đâu? K ho ch sế ạ ế ế ạ ẽ ễ ở ế ạ ẽ di n ra nh th nào? T i sao chúng ta ph i th c hi n k ho ch? Đi u gìễ ư ế ạ ả ự ệ ế ạ ề s x y ra n u chúng ta không th c hi n k ho ch? ẽ ả ế ự ệ ế ạ
Tương t nh v y, k ho ch cũng c n đự ư ậ ế ạ ầ ượ ổc t ch c và s p x p m t cáchứ ắ ế ộ khoa h c. Đây là m t quy trình nh m t o ra và duy trì các đi u ki n choọ ộ ằ ạ ề ệ vi c th c thi k ho ch có hi u qu . Nó liên quan đ n vi c xác đ nh và s pệ ự ế ạ ệ ả ế ệ ị ắ x p m t cách có h th ng m i nhi m v liên quan đ n kh năng hoànế ộ ệ ố ỗ ệ ụ ế ả thành m c tiêu, bao g m ba bụ ồ ước chính sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Xác đ nh t t c các nhi m v . ị ấ ả ệ ụ
• Đ t ra c u trúc hoàn thành các nhi m v . ặ ấ ệ ụ • Đ nh ra các sách lị ược.
Xác đ nh t t c các nhi m vị ấ ả ệ ụ
Trong bước này, t p th c a b n s cùng “chung góp trí tu ” đ v ch raậ ế ủ ạ ẽ ệ ể ạ các nhi m v và đi u ki n c n thi t nh m th c thi k ho ch. T t cệ ụ ề ệ ầ ế ằ ự ế ạ ấ ả nh ng thông tin thi t y u c n đữ ế ế ầ ược đ a ra trong lúc này. Y u t th i gianư ế ố ờ cũng r t quan tr ng - th i đi m mà m i nhi m v đấ ọ ờ ể ỗ ệ ụ ược b t đ u và hoànắ ầ thành. M t cách ti p c n h u hi u là s d ng “bi n pháp l p k ho chộ ế ậ ữ ệ ử ụ ệ ậ ế ạ ngược”. Khi xác đ nh nhi m v , trị ệ ụ ước tiên b n c n nhìn vào m i m c tiêuạ ầ ỗ ụ và quy t đ nh cái gì (nhi m v nào) c n đế ị ệ ụ ầ ược th c hi n đ đ t đự ệ ể ạ ược m cụ tiêu đó. Trong cách này, b n b t đ u quá trình lên k ho ch k t th iạ ắ ầ ế ạ ể ừ ờ đi m k t thúc và sau đó lùi d n d n cho t i th i đi m hi n t i đ xácể ế ầ ầ ớ ờ ể ệ ạ ể đ nh th t công vi c c n làm. L p k ho ch ngị ứ ự ệ ầ ậ ế ạ ược có nghĩa là đ u tiênầ b n s nhìn vào b c tranh t ng th , và sau đó đ ra các nhi m v , đi uạ ẽ ứ ổ ể ề ệ ụ ề ki n và chi ti t trong m t di n ti n theo logic nh t đ nh nh m t ng bệ ế ộ ễ ế ấ ị ằ ừ ước tao ra b c tranh t ng th đó. K ho ch c n bao g m t t c các chi ti t cứ ổ ể ế ạ ầ ồ ấ ả ế ụ th v s tể ề ự ương tác, h tr , th i gian bi u, thi t b cũng nh s ki m tra,ỗ ợ ờ ể ế ị ư ự ể theo dõi c n thi t. T p th c a b n ph i suy tính và n m v ng m i tìnhầ ế ậ ể ủ ạ ả ắ ữ ọ hu ng có th x y ra có nh hố ể ả ả ưởng đ n ti n đ c a k ho ch. M t khiế ế ộ ủ ế ạ ộ quy trình c a k ho ch đủ ế ạ ược thi t l p, các hành đ ng tế ậ ộ ương ng t đóứ ừ cũng s n y sinh m t cách d dàng. ẽ ả ộ ễ
thành các m c riêng bi t, ch ng h n nh nhu c u, ngu n cung ng, sụ ệ ẳ ạ ư ầ ồ ứ ự giúp đ , thi t b , h p tác, các nhi m v chính,…đ t o ra m t danh sáchỡ ế ị ợ ệ ụ ể ạ ộ các vi c ph i làm cho m i chuyên m c. Danh sách này s tr thành b nệ ả ỗ ụ ẽ ở ả li t kê chi ti t đ đ m b o r ng m i th đang đệ ế ể ả ả ằ ọ ứ ược xúc ti n theo đúng kế ế ho ch. ạ
Th c hi n (Do)ự ệ
T p th c a b n không th làm m i th trong cùng m t lúc,vì s có m tậ ể ủ ạ ể ọ ứ ộ ẽ ộ vài vi c quan tr ng h n nh ng vi c khác, và b i v y, chúng s ph i đệ ọ ơ ữ ệ ở ậ ẽ ả ược hoàn thành trước khi m t vi c khác có th b t đ u. B n nên lên danh sáchộ ệ ể ắ ầ ạ ki m soát công vi c theo th t u tiên và phân công ai đó th c hi n m tể ệ ứ ự ư ự ệ ộ nhi m v nh t đ nh trong danh sách đ ng th i phát tri n h th ng ki mệ ụ ấ ị ồ ờ ể ệ ố ế tra chéo l n nhau và đ m b o r ng m i nhi m v đ u đẫ ả ả ằ ỗ ệ ụ ề ược hoàn thành theo đúng ti n đ . ế ộ
B n cũng nên lên k ho ch cho vi c tìm ki m các ngu n l c th c hi nạ ế ạ ệ ế ồ ự ự ệ công vi c và phân b chúng t i chúng toàn b t p th . N u công vi c nàyệ ổ ớ ộ ậ ể ế ệ không được coi tr ng, k ho ch c a b n có nguy c b phá h ng. Vì v y,ọ ế ạ ủ ạ ơ ị ỏ ậ b n c n ph i c n th n, k lạ ầ ả ẩ ậ ỹ ưỡng khi tìm ki m ngu n l c cũng nh tíchế ồ ự ư c c giám sát, th m chí ph i ch u t n kém s c l c cho vi c tìm ki mự ậ ả ị ố ứ ự ệ ế nh ng ngu n l c này. ữ ồ ự
B n cũng nên th nghi m k ho ch thông qua m t v t m u đ u tiên (môạ ử ệ ế ạ ộ ậ ẫ ầ hình th nghi m). Đi u này cho phép b n th c s ki m tra k ho ch c aử ệ ề ạ ự ự ể ế ạ ủ mình trên m t mô hình thu nh . ộ ỏ
Ki m tra (Check)ể
Trong su t th i gian th c hi n k ho ch, có ba v n đ mà b n ph i thamố ờ ự ệ ế ạ ấ ề ạ ả gia vào, đó là: chu n m c ẩ ự (standards), th c thi ự (performance), và ch nhỉ s a ử (adjustments).
Chu n m c có nghĩa là k ho ch có đẩ ự ế ạ ược hoàn thành theo đúng d ki nự ế hay không, m i công vi c có đọ ệ ược hoàn thành theo đúng quy trình kế ho ch đ ra hay không?.Chu n m c đ t ra ph i đ m b onguyên t c ạ ề ẩ ự ặ ả ả ả ắ Đ iố v i b n th nào thì t p th c a b n cũng nh v yớ ạ ế ậ ể ủ ạ ư ậ .
Th c thi (Performance) đự ược đánh giá trên c s vi c hoàn thành cácơ ở ệ nhi m v và m c tiêu m t cách chính xác. Trong khi chu n m c liên quanệ ụ ụ ộ ẩ ự
đ n k ho ch thì vi c th c thi k ho ch liên quan đ n nh ng cá nhân làmế ế ạ ệ ự ế ạ ế ữ vi c trong k ho ch. ệ ế ạ
N u vi c th c thi không phù h p v i chu n m c thì ph i c n đ n ch nhế ệ ự ợ ớ ẩ ự ả ầ ế ỉ lý. Ch nh lý đỉ ược th c hi n theo hai cách. Ho c là b n c i thi n vi c th cự ệ ặ ạ ả ệ ệ ự thi k ho ch, ho c là b n h th p chu n m c. Trong ph n l n các trế ạ ặ ạ ạ ấ ẩ ự ầ ớ ường h p, cách th nh t s thích h p h n c . Đôi khi, m t nhà lãnh đ o có thợ ứ ấ ẽ ợ ơ ả ộ ạ ể đ i m t v i tình hu ng khó khăn khi các chu n m c tr nên phi th c t .ố ặ ớ ố ẩ ự ở ự ế Đi u này thề ường gây ra b i các ho t đ ng đánh giá ở ạ ộ ướ ược l ng nghèo nàn hay các phương pháp làm vi c tr nên không kh thi. ệ ở ả