4.5 .8Lấy lệnh giao hàng (Delivery Order) và cƣợc Cont
5.2 Kiến nghị
5.2.1 Kiến nghị đối với Công ty
Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, Công ty nên xem xét những vấn đề sau:
Công ty ngày càng phát triển nên lượng công việc ngày càng tăng, mỗi nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc cùng một lúc làm cho công việc bị chậm trễ trong quá trình làm dịch vụ dẫn đến khách hàng không hài lòng khi phải chờ đợi. Vì vậy Công ty nên tuyển chọn thêm những nhân viên có trình độ nghiệp vụ tốt, nhanh nhẹn để chia sẻ những công việc của các nhân viên trong Công ty nhằm khắc phục việc chậm trễ. Chẳng hạn như tuyển thêm nhân viên cho bộ phận chứng từ hàng nhập khoảng thêm hai nhân viên mới không cần kinh nghiệm, vì công việc đã có người hướng dẫn, truyền đạt và quan trọng là mức lương phải trả không quá cao khoảng 4.000.000 triệu/1 người.
Hiện nay dịch vụ kho bãi, vận tải nội địa của Công ty còn yếu, chưa có kho bãi riêng cho Công ty nên không đáp ứng được nhu cầu gom hàng, vận tải hàng. Vì vậy, Công ty cần nâng cao hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải nhằm phục vụ việc giao hàng cho
khách hàng, điều này sẽ giúp Công ty tiết kiệm được không ít cho chi phí thuê mướn Công ty đảm nhận công việc này và cũng mang doanh thu về cho Công ty.
Công ty nên thành lập phòng Marketing riêng để tập trung hơn vào việc tìm kiếm thị trường, giúp Công ty có nhiều khách hàng lớn trong và ngoài nước, thúc đẩy việc tăng doanh thu.
Công ty nên nghiên cứu và mở rộng thị trường sẵn có (Singapore, Hồng Kông, Trung Quốc, Mỹ…) và thị trường tiềm năng hơn qua việc theo dõi, cập nhật thông tin liên tục nhằm nâng lượng khách hàng trong nước và ngoài nước.
Khuyến khích cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ. Khuyến khích nhân viên đi học thêm các lớp phát triển nghiệp vụ chuyên môn hay các kỹ năng còn thiếu để trợ giúp cho công việc.
Có chính sách thưởng phạt hợp lý và rõ ràng nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên như áp dụng khen thưởng đối với nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc, trừ lương đối với nhân viên luôn chậm trễ công việc so với kế hoạch hoặc không có trách nhiệm đối với công việc.
Do những khách hàng thường trả phí dịch vụ sau khi hoàn thành các khâu nhận hàng hoá, gây ra sự thiếu hụt và quay vòng vốn chậm, không kịp cho những chuyến hàng sau, vì thế Công ty nên bổ sung nguồn vốn kinh doanh bằng nhiều cách như lên kế hoạch tích luỹ vốn, lập quỹ dự phòng, tìm kiếm các khoản vay dài hạn với lãi suất ở mức có thể chấp nhận.
Hiện tại, Công ty tổ chức ít các cuộc họp chính thức đầy đủ nhân viên, một số vấn đề, quyết định bàn giao công việc thường được trình bày miệng, vì thế, Công ty nên tăng cường thêm các cuộc họp định kỳ hàng tuần để thảo luận, đưa ra ý kiến cách làm hàng tối ưu sao cho hợp lý nhất, phân công trách nhiệm rõ ràng, hợp lý.
Khi xảy ra sự cố thì nên cùng nhau tìm ra hướng giải quyết nhanh nhất cho khách hàng yên tâm, sau đó mới tiến hành mở cuộc họp để tìm ra nguyên nhân và ai phải là người chịu trách nhiệm cho những sự có đó, đồng thời đưa ra hình phạt hợp lý.
Công ty nên cập nhật thường xuyên giá cước tàu cũng như dịch vụ phù hợp hơn trong môi trường cạnh tranh gay gắt về loại hình dịch vụ như hiện nay. Tuy vậy, cũng không thể vì cạnh tranh mà Công ty giảm giá dịch vụ, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, vì thế việc giảm các chi phí phụ nhưng vẫn giữ được chất lượng dịch vụ là mọi vấn đề cần quan tâm.
Công ty cũng nên xây dựng, chú trọng thêm vào chiến lược Marketing, nghiên cứu thu thập thông tin về thị trường đối tác, khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh để khịp thời điều chỉnh cho phù hợp với thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
Hiện tại văn phòng của Công ty KAS VN có một số trang thiết bị đang bắt đầu hư hỏng không còn sử dụng được nữa cần phải thay mới như: 1 cái máy vi tính để bàn hay bị chập máy tự động tắt màn hình khiến các dữ liệu chưa kịp lưu bị mất đi, 1 cái điện thoại để bàn bị hỏng rất khó sử dụng gây khó khăn cho nhân viên trong việc liên lạc hỏi hàng và kiểm tra thông tin về lô hàng. Vấn đề quan trọng nhất là mạng internet của Công ty cần phải nâng cấp vì rất hay bị rớt mạng một thời gian khá dài trong ngày.