PHẦN 1 PHẦN MỞ ĐẦU
5. Phương pháp nghiên cứu
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng
3.3.5. Tổ chức các cuộc thi và đào tạo cho hướng dẫn viên tại điểm
Các điểm du lịch cần tổ chức các cuộc thi cho hướng dẫn mang tính chuyên môn nghiệp vụ tại các điểm du lịch, hoặc giữa các điểm du lịch với nhau để kích thích sự tìm tòi, sáng tạo của các hướng dẫn, đóng góp vào khối kiến thức cần có của mình. Bên cạnh đó, qua cuộc thi này các hướng dẫn có cơ hội trao đổi, học hỏi và chia sẻ những kinh nghiệm lẫn nhau. Đặc biệt là họ sẽ có cơ hội học hỏi những tri thức, nghiệp vụ từ những đồng nghiệp giỏi hơn, có kinh nghiệm hơn. Các cuộc thi này cũng là dịp để đội ngũ hướng dẫn nâng cao năng lực, phẩm chất, lòng yêu nghề.
Các trường đào tạo về du lịch cần thường xuyên tổ chức mở các lớp nghiệp vụ phục vụ cho du lịch, đặc biệt là nghiệp vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch, mở các lớp bồi dưỡng kiến thức tổng quan về lịch sử, địa lý du lịch ở Phú Thọ.
Tổ chức các hội thảo để hướng dẫn tại điểm của các điểm du lịch trên địa bàn thành phố Phú Thọ có cơ hội giao lưu học hỏi và trao đổi kinh nghiệm.
Tổ chức các buổi đào tạo hội thảo và thực tế do chuyên gia du lịch, các hướng dẫn viên, hướng dẫn tại điểm đào tạo du lịch tại các điểm du lịch trong tỉnh, và ngoài tỉnh để nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch.
Tiểu kết chương 3
Trên cơ sở định hướng và mục tiêu phát triển du lịch của Phú Thọ, cùng với yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên tại các điểm du lịch ở Phú Thọ nói riêng, chương 3 của khoá luận đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đã đề ra là đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa.
KẾT LUẬN
Du lịch phát triển đã có tác dụng tích cực thúc đẩy sự gia tăng của các ngành kinh tế khác và góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tăng thêm thu nhập và tạo việc làm ở các địa phương. Nhà nước ta cũng đã xác định: du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao. Phát triển du lịch là một hướng chiến lược quan trọng trong đường lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng,… ngày càng cao của nhân dân và du khách trên khắp thế giới, góp phần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập, nâng cao dân trí và đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Theo Tạp chí du lịch Việt Nam, “du lịch là động cơ, là sức đẩy con tàu đất nước”, nói như vậy là có nguyên do của nó. Đó chính là cơ sở, tiền đề để cho ngành du lịch tiếp tục phát triển.
Tỉnh Phú Thọ là một tỉnh lễ hội xinh đẹp có nhiều tiềm năng phát triển du lịch. Trong những năm gần đây ngành du lịch ở Phú Thọ đang từng bước phát triển, lượng khách tham gia du lịch ngày càng tăng đặc biệt là khách du lịch nội địa. Tuy nhiên, hiện nay các dịch vụ du lịch tại Phú Thọ vẫn chưa đáp ứng được với nhu cầu và đòi hỏi của du khách ngày càng cao. Vì vậy, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa là một trong những vấn đề cần thiết để có thể khai thác hiệu quả và lâu dài thị trường khách du lịch đầy tiềm năng này.
Thông qua nững nội dung nghiên cứu, luận văn đạt được các kết quả cơ bản sau:
Trên cơ sở hệ thống lại những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch; đưa ra các tiêu chí phù hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch.
trạng về hoạt động du lịch ở Phú Thọ cũng như hoạt động hướng dẫn viên du lịch và chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch đối với khách du lịch nội địa tại 5 điểm du lịch lựa chọn điển hình.
Khoá luận đã đưa ra các giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa.
Như vậy khoá luận đã hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đã đề ra, hệ
thống hoá và chỉ ra cơ sở lý luận của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ
thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa, lấy đó làm cơ sở để nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch và đề xuất một số giải pháp để khắc phục giúp cho các điểm du lịch ở Phú Thọ có khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch nội địa hiện nay nhằm thu hút lượng lớn khách đến tham quan góp phần vào sự phát triển du lịch Phú Thọ nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Phương Anh, Luận văn cao học năm 2010, Đề tài “Chiến lược
phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ đến 2015”.
2. Cẩm nang du lịch Phú Thọ - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Phú Thọ.
3. Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất bản Giao thông vận
tải.
4. Nguyễn Văn Đính (2002), Giáo trình nghiệp vụ lữ hành, NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
5. Vũ Mạnh Hà, Luận văn thạc sĩ Du lịch học, đề tài “Phân tích chất lượng dịch vụ
hướng dẫn viên du lịch tại các điểm di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội”.
6.Nguyễn Văn Mạnh (2009),Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB
Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
7. Luật du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19/6/2017.
8. Nguyễn Thị Minh Ngọc, Luận văn cao học năm 2008, đề tài “Phân tích chất lượng
dịch vụ hướng dẫn viên du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội”
9. Vũ Anh Quân, Luận văn tốt nghiệp “ Thực trạng và giải pháp nâng cao
chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên viên du lịch tại công ty TNHH BAMBOO TRAVEL”
10. Sổ tay thuyết minh, hướng dẫn du lịch Phú Thọ - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Phú Thọ.
11. Tổng cục du lịch Việt Nam (2007), Giáo trình tổng quan du lịch, NXB lao động.
12. Vũ Thị Yến, Khoá luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng hướng
dẫn viên viên du lịch tại Công ty cổ phần quốc tế ALO"
13. Website dulichphutho.com.vn 14. Website sovhttdl.phutho.gov.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1. Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến về chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa.
(Dành cho khách du lịch)
Kính chào quý vị, các anh, chị và các bạn!
Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở tỉnh Phú Thọ đối với khách du lịch nội địa” nhằm mục đích tìm kiếm những giải pháp trước mắt và lâu dài để nâng cao chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch tại các điểm du lịch ở Phú Thọ. Xin các anh/chị và các bạn vui lòng dành ít thời gian giúp chúng tôi hoàn thành các câu hỏi dưới đây. Chúng tôi cam kết tất cả các thông tin trong bảng câu hỏi này chỉ được sử dụng dưới góc độ thống kê mà không sử dụng vào mục đích nào khác.
Phần I. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về các điểm tham quan du lịch ở Phú Thọ bằng cách đánh dấu (X) vào điểm số mà anh/chị lựa chọn sau đây:
(Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, 1 tương ứng với các mức điểm: 5 điểm, 4 điểm, 3 điểm, 2 điểm, 1 điểm)
Cao nhất Thấp nhất
STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM