Bảng 2.16: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của NL
Thang đo NL: Alpha = 0.697 Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
NL2 12.75 2.290 0.440 0.675
NL3 12.63 2.235 0.719 0.480
NL4 12.60 3.360 0.154 0.801
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)
Thang đo nhân tố năng lực phục vụ có tương quan biến – tổng của 1 biến quan sát NL4
nhỏ hơn 0.3 nên biến quan sát này không đủ điều kiện cho phân tích EFA và bị loại bỏ. Kết
quả kiểm định Cronbach’s Alpha sau khi loại bỏ 1 biến không đạt yêu cầu như sau:
Bảng 2.17: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của NL (sau khi loại 1 biến quan sát)
Thang đo NL: Alpha = 0.801 Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
NL1 8.36 1.711 0.729 0.656
NL2 8.48 1.568 0.517 0.901
NL3 8.36 0.647 0.740 0.638
Nguồn:
Sau khi loại 1 biến không đạt yêu cầu thì thang đo năng lực phục vụ có hệ số
Cronbach’s Alpha là 0.801 và hệ số tương quan biến – tổng của các biến còn lại đều lớn hơn
0.3. Do vậy, nhân tố năng lực phục vụ có 3 biến quan sát được sử dụng cho phân tích EFA.
2.3.1.4. Thang đo nhân tố độ tin cậy (TC)
Bảng 2.18: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của TC
Thang đo TC: Alpha = 0.821 Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
TC1 12.41 3.336 0.499 0.834
TC2 12.77 2.339 0.767 0.712
TC4 12.81 2.218 0.793 0.698
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)
Thang đo nhân tố độ tin cậy có hệ số Cronbach’ Alpha là 0.821 – rất cao so với yêu
cầu. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Do vậy, các
biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho phân tích EFA.2.3.1.5. Thang đo nhân tố sự đồng cảm (ĐC)
Bảng 2.19: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của ĐC
Thang đo ĐC: Alpha = 0.810 Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
ĐC1 13.32 1.772 0.539 0.808
ĐC2 13.26 1.734 0.590 0.782
ĐC3 13.22 1.727 0.728 0.718
ĐC4 13.27 1.789 0.680 0.740
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)
Thang đo nhân tố sự đồng cảm có hệ số Cronbach’ Alpha là 0.810 – rất cao so với
yêu cầu. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Do vậy,
các biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho phân tích EFA.