2.3.2.1. Đối với biến độc lập
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất cho thấy chỉ số KMO = 0.789, Sig = .000. Như vậy, phân tích nhân tố khám phá EFA là thích hợp. Tuy nhiên, biến quan sát ĐC1 có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 nên biến này được bỏ khi phân tích nhân tố khám phá lần thứ 2.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai sau khi loại biến ĐC1 như sau (Phụ
lục 6): ● Chỉ số KMO = 0.773
● Sig = .000
● Tổng phương sai trích là 73.201% ● Có 6 nhân tố được trích tại eigenvalue
1.211
Bảng 2.22: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
Các biến quan sát Hệ số tải nhân tố Factor loading Kí
hiệu Diễn
giải
1 2 3 4 5 6
GC4 Thông tin giá cả được công
khai đầy đủ cho khách hàng 0.866 GC2 Giá cả của khách sạn có tinh
cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc 0.86 2 GC1 Mức giá mà khách hàng chi trả tương xứng với dịch vụ khách hàng nhận được. 0.83 0 GC3 Khách sạn có chính sách giá phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng (khách hàng số lượng lớn, khách hàng ở dài ngày, khách hàng thân thiết…) 0.80 3
SĐƯ4 Nhân viên hiểu và phục vụ đúng những gì khách hàng yêu cầu.
0.829
SĐƯ5 Nhân viên phục vụ chu
đáo, nhiệt tinh và lịch sự. 0.807 SĐƯ6 Khách sạn luôn đảm bảo sự
đa dạng trong các món ăn, đồ uống, hình thức vui chơi giải trí
và các dịch vụ miễn phí bổ sung. SĐƯ7 Các dịch vụ tại khách sạn được phục vụ một cách nhanh chóng. 0.683
SĐƯ3 Nhân viên ăn mặc gọn
gàng, đẹp mắt. 0.619
TC4 Quý khách luôn cảm thấy an toàn khi lưu trú ở khách sạn.
0.883
TC2 Khách sạn không để xảy ra bất kì sai sót nào trong quá trình phục vụ khách hàng.
0.862
TC1 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24/24h.
0.618
TC3 Khách sạn luôn đáp ứng đúng những yêu cầu về đặt phòng và cung cấp dịch vụ của quý khách.
0.566
HH4 Trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phòng được sắp xếp hợp lý, ngăn nắp, gọn gàng đẹp mắt, có phong cách riêng, tiện lợi.
0.936
HH1 Khách sạn có bãi giữ xe. 0.935 HH5 Hệ thống thông tin liên lạc,
trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn rất hiện đại, đảm bảo an toàn cho quý khách khi sử dụng. 0.652 ĐC3 Khách sạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng 0.89 6 ĐC4 Khách sạn tạo mọi điều
kiện thuận lợi cho khách hàng
0.89 4 ĐC2 Khách sạn luôn đặt lợi ích
của quý khách lên hàng đầu. 0.537 NL3 Nhân viên khách sạn có trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cao
0.833
NL1 Khách sạn có đường dây
phục vụ lịch thiệp, thân thiện
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)