2.5.1 .Tổng quan quy định pháp luật của một số nƣớc
3.3. Quy định về nghĩa vụ của các tổ chức sản xuất, kinh doanh về bảo vệ Ngƣờ
nguyên tắc, khuyến cáo. Tuy nhiên, để kế thừa các quy định của Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ để phù hợp, đảm bảo sự tƣơng thích của pháp luật Việt Nam và pháp luật của các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới thì việc ghi nhận các quyền của ngƣời tiêu dùng cũng là cần thiết. Tuy nhiên, cần thể hiện các quyền của ngƣời tiêu dùng đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của Việt Nam cũng nhƣ đảm bảo tính rõ ràng để ngƣời tiêu dùng có thể hiểu đƣợc.
3.3. Quy định về nghĩa vụ của các tổ chức sản xuất, kinh doanh về bảo vệ Ngƣời tiêu dùng Ngƣời tiêu dùng
Bản chất quan hệ giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và Ngƣời tiêu dùng là quan hệ dân sự. Chính vì vậy, chúng ta nên để các bên tự dàn xếp thỏa thuận giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trƣớc khi sử dụng thủ tục tố tụng tại tòa án theo quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, cách tiếp cận này cũng giúp nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của Ngƣời tiêu dùng. Đây thực sự là một biện pháp rất có hiệu quả nhằm giải quyết một cách nhanh chóng, triệt để các khiếu nại của Ngƣời tiêu dùng bên cạnh những biện pháp khác mà Việt Nam cần nghiên cứu, áp dụng. Kinh nghiệm của Nhật Bản có thể đƣợc xem xét áp dụng trong trƣờng hợp này, ví dụ nhƣ điều khoản quy định rằng: “Nhà sản xuất, kinh doanh cần phải cố gắng thiết lập một hệ thống cần thiết để giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý hợp tình các khiếu nại có thể nảy sinh trong quá trình giao dịch kinh doanh giữa họ và Người tiêu dùng. Các thành phố, thị xã và làng mạc cần cố gắng sử dụng các trụ sở giao dịch hàng hóa để giải quyết các khiếu nại nảy sinh trong quá trình giao dịch kinh doanh giữa người sản xuất kinh doanh và Người tiêu dùng”.