Tần suất (người) Tỷ lệ % Giới tính Nam 81 62,3 Nữ 49 37,7 Độ tuổi <25 tuổi 14 10,8 26–35 tuổi 45 34,6 36–45 tuổi 52 40,0 >45 tuổi 19 14,6 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 6 4,6
Cán bộ, công nhân viên 29 22,3
Lao động phổthông 50 38,5
Nghềchuyên môn (bác sĩ, giáo viên,…) 30 23,1
Khác 15 11,5 Thu nhập <5 triệu 29 22,3 5–10 triệu 54 41,5 10–15 triệu 34 26,2 >15 triệu 13 10,0
Tổng 130 100
Giới tính
Biể u đồ 2.5. Cơ cấ u mẫ u theo giớ i tính
Theo kết quảthống kê mô tảcho thấy, có sựkhác biệt tương đối lớn giữa khách hàng đến mua sơn tại công ty. Cụ thể, khách hàng nam chiếm 62,3% còn khách hàng nữ chỉ chiếm 37,7%. Điều này cho thấy, nam giới có nhiều thông tin cũng như quan tâm đến sản phẩm sơn nhiều hơn nữgiới, vì vậy họ đảm nhận việc mua sản phẩm.
Độ tuổi
Biể u đồ 2.6. Cơ cấ u mẫ u theo độ tuổ i
Qua bảng thống kê, ta thấy khách hàng của công ty TNHH Hiệp Thành chủyếu nằm trong độtuổi từ36–45 tuổi chiếm 40%.Đây là đối tượng khách hàng trung niên, ở độ tuổi này, người ta thường quan tâm đến việc sơn sửa nhà cửa hay xây dựng nhà mới. Khách hàngở độ tuổi từ26 –35 tuổi chiếm 34,6%, khách hàng từ45 tuổi trởlên chiếm 14,6% và đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ thấp nhất là khách hàng dưới 25 tuổi chiếm 10,8%. [VALUE] % [VALUE] % Nam Nữ [VALUE]% [VALUE]% [VALUE]% [VALUE]%
Nghề nghiệp
Biể u đồ 2.7. Cơ cấ u mẫ u theo nghề nghiệ p
Trong 130 đối tượng được phỏng vấn, có 50 khách hàng là lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất là 38,5%, có 30 khách hàng thuộc các nghề chuyên môn chiếm 23,1%, 29 khách hàng là cán bộ, công nhân viên chiếm 22,3%, 15 khách hàng thuộc nghềnghiệp khác chiếm 11,5% và 6 khách hàng là học sinh, sinh viên chiếm tỷlệthấp nhất là 4,6%.
Thu nhập
Biể u đồ 2.8. Cơ cấ u mẫ u theo thu nhậ p
Thu nhập là một trong những yếu tốmô tả đặc trưng của mẫu nghiên cứu. Qua điều tra, khách hàng chủ yếu có thu nhập trong khoảng 5 – 10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất (41,5%), tiếp theo là nhóm khách hàng có thu nhập từ10 –15 triệu chiếm 26,2%, nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu chiếm 22,3% và nhóm khách hàng có thu nhập trên 15 triệu chiếm tỷlệthấp nhất với 10%. Điều này phù hợp với thu nhập của
[VALUE]% [VALUE]% [VALUE]% [VALUE]%
[VALUE]%
Học sinh, sinh viên Cán bộ, công nhân viên
Lao động phổ thông Nghề chuyên môn Khác
[VALUE]%
[VALUE]% [VALUE]%
[VALUE]%
người dân Thừa Thiên Huếvới mức thu nhập trung bình hàng tháng ở mức trung bình và thấp.
Nhìn chung, khách hàng mua sản phẩm sơn tại công ty chủyếu là nam giới, trong độ tuổi từ 36 –45 tuổi, là lao động phổthông và thu nhập nằm trong khoảng từ 5– 10 triệu.
2.3.2. Đánh giá độ tin cậ y củ a thang đo
Đầu tiên, sẽ tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach-s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thểtạo ra các nhân tốgiảkhi phân tích EFA (Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Trong nghiên cứu này những biến có Cronbach-s alpha lớn hơn 0.6 thì được xem là đáng tin cậy vàđược giữlại. Đồng thời, các biến có hệsố tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽbị loại khỏi thang đo.
Nghiên cứu này có 5 nhân tố bao gồm: “Sản phẩm” được đo lường bằng 6 biến quan sát, “Giá cả” được đo lường bằng 6 biến quan sát, “Hoạt động xúc tiến bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát, “Nhân viên bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Dịch vụ bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát. Và một biến phụ thuộc “Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát.
Kết quả đánhgiáđộtin cậy của thang đo như sau: