SVTH: Nguyễ n Thị Tuyề n 19 Kích thích
Marketing Kích thích khác
Trung tâm mua
Quá trình ra quyết định mua
Nhữngảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân và từng cá nhân
- Lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ
- Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung cấp - Quyết định số lượng mua -Điều kiện và thời hạn giao hàng
- Dịch vụsau bán -Điều kiện thanh toán - Sản phẩm - Giá cả - Phân phối - Xúc tiến - Kinh tế - Công nghệ - Chính trị -Văn hóa - Cạnh tranh
(Nguồn: Quản trị marketing– Đại học Kinh tếQuốc dân)
Mô hình hành vi mua của tổchức cho thấy rằng các tác nhân marketing và các tác nhân khácảnh hưởng đến tổchức tạo ra những đáp ứng của người mua. Những tác nhân marketing bao gồm 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Những tác nhân khác bao gồm các lực lượng quan trọng thuộc môi trường của tổchức như kinh tế, kỹ thuật, chính trị và văn hóa. Tất cảnhững tác nhân này tác động vào tổ chức và tạo ra các đáp ứng của tổchức đó, như chọn sản phẩm hay dịch vụ, chọn nhà cung cấp, khối lượng đặt hàng, thời gian và điều kiện giao hàng, điều kiện dịch vụ và điều kiện thanh toán. Để thiết kế được những phối thức marketing hiệu quả, những người làm marketing phải tìm hiểu những gì xảy ra bên trong tổ chức trong việc chuyển các tác nhân kích thích thành những phảnứng đáp lại của tổchức mua.
SVTH: Nguyễ n Thị Tuyề n 20 Thuyết hành động hợp lý - TRA (Fishbein, M. & Ajzen 1975) thểhiện sự phối hợp củ ủa thái độtrong một cấu trúc được thiết kế đểdự đoán và giải
tích tốt hơn về hành vi người tiêu dùng trong xã hội dựa trên hai khái niệm cơ bản đó:
(Nguồn: Fishbein và Ajzen, 1975)
1.4.3 Mô hình lí thuyết tín hiệu
Erdem và Swait (1998) xem xét tính không hoàn hảo và bất cân xứng thông tin của thị trườngảnh hưởng đến thái độvà hành vi của người tiêu dùng như thếnào, dẫn đến sự tiếp cận thích hợp về phương diện nhận thức và phương diện tín hiệu đối với hành vi người tiêu dùng, cũng như nhấn mạnh vai trò của sựtín nhiệm (credibility) và tính minh bạch (clearity) trong việc giải thích chất lượng cảm nhận và rủi ro cảm nhận của con người.