năm 2012. Phí dịch vụ năm 2011 đạt gần 170 triệu đồng gấp đôi so với năm 2010. Số lượng khách hàng năm 2012 tăng 2.031 khách hàng so với năm 2011, gấp bốn lần số lượng khách hàng năm 2010.
Trong năm 2011,2012 BIDV Hoàn Kiếm liên tục thực hiện các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ như: miễn phí thuê bao hàng tháng, phí tin nhắn, khách hàng đăng ký dịch vụ sẽ được cấp mã số để tham gia quay thưởng, chương trình khách hàng thứ 1.000.000 của BSMS sẽ được tặng 5 triệu đồng vào tài khoản.... BIDV hoàn Kiếm cũng xây dựng, nâng cấp các chương trình nhằm rà soát lỗi BSMS phát sinh, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách thoả đáng nhất.
2.2.1.2. Thẻ tín dụng
a. Giới thiệu chung về thẻ tín dụng của BIDV
Năm 2009 BIDV cho ra đời sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế gồm hai loại mang thương hiệuBIDV Precious và Visa Flexi.
- Đặc điểm cơ bản của sản phẩm Visa
+ Thời hạn hiệu lực: 2 năm.
+ Hạn mức tín dụng: Từ 50 triệu VNĐ đến 150 triệu VNĐ đối với Visa Precious và từ 30 triệu VNĐ đến 60 triệu VNĐ với Visa Flexi.
+ Loại tiền tệ giao dịch: Bất kỳ loại tiền tệ nào mà ĐVCNT cho phép thanh toán
+ Phạm vi sử dụng: Tại Việt Nam và hơn 230 Quốc gia trên thế giới. + Hình thức đảm bảo: Tín chấp hoặc tài sản đảm bảo.
- Tiện ích cho khách hàng
Sử dụng đơn giản, tiết kiệm thời gian, mua sắm dễ dàng mọi lúc mọi nơi Với chiếc thẻ nhỏ gọn và bằng những thao tác đơn giản, thẻ BIDV Precious được giao dịch tại hàng chục triệu điểm ATM/POS, website có biểu tượng VISA trên toàn thế giới. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để đi mua sắm, du lịch, thanh toán tại các siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, các trung tâm thương mại, các khách sạn, resort... hoặc đặt mua hàng trực tuyến qua Internet.
Thẻ BIDV Precious là một trong những chiếc thẻ tín dụng an toàn nhất hiện nay do được tích hợp công nghệ thẻ từ và thẻ Chip theo chuẩn EMV (chuẩn thẻ thanh toán thông minh do 3 liên minh thẻ lớn nhất thế giới là Europay, Master card và Visa đưa ra). Bộ xử lý trong trên chip gắn trên thẻ giúp bảo vệ các thông tin dữ liệu thẻ, đảm bảo giao dịch an toàn, bảo mật hơn và phòng tránh rủi ro thẻ giả..
Hạn mức tín dụng hấp dẫn, hưởng lãi suất 0% trong vòng tối đa 45 ngày
Hạn mức tín dụng gắn liền với thẻ giúp khách hàng chủ động chi tiêu trước và trả tiền sau, tức là chủ thẻ được trả chậm những khoản tiền dùng để mua sắm. Ngân hàng sẽ cấp hạn mức tín dụng tối đa lên tới 150 triệu để chủ thẻ thực hiện thanh toán trong một tháng, chủ thẻ có tới 45 ngày để thanh toán những khoản tiền đã chi tiêu mà không bị tính lãi.
TT Nội dung Thực hiện 2010 Thự c hiện 2011 Thực hiện 2012 Tăng trưởng 2011/2010 Tăng trưởng 2012/2011 SL % SL % 1 Số lượng thẻ đã phát hành(thẻ) 211 395 557 184 87 162 41
2 Số lượng POS (máy) 18 36 47 18 100 11 31
3 Doanh số POS (tỷ đồng) 1,90 3,02 5,02 1,12 59 2 66
Mỗi chủ thẻ được phát hành tối đa 2 thẻ phụ cho người thân, hạn mức chi tiêu của thẻ phụ nằm trong tầm kiểm soát của chủ thẻ chính. Nếu gia đình chủ thẻ có con em đi du học nước ngoài, thông qua phát hành thẻ phụ, chủ thẻ có thể thanh toán mọi chi phí học tập, sinh hoạt tại nước ngoài và quản lý việc chi dùng của người thân như ở Việt Nam.
Hàng tháng BIDV sẽ gửi cho khách hàng sao kê liệt kê thông tin toàn bộ các giao dịch được thực hiện trong tháng thông qua email và bằng đường chuyển phát nhanh tới địa chỉ khách hàng đăng ký nhận sao kê. Thông qua sao kê hàng tháng, khách hàng có thể tăng cường hiệu quả quản lý tài chính cá nhân một cách chủ động và linh hoạt.
b. Kết quả kinh doanh của thẻ tín dụng quốc tế
Phát triển thẻ Visa là một trong những mục tiêu hàng đầu của BIDV Hoàn Kiếm, tuy nhiên sản phẩm thẻ tín này chủ yếu dành cho khách hàng có mức thu nhập cao hoặc tương đối ổn định so với mặt bằng chung nên số lượng khách hàng cũng hạn chế so với các loại thẻ khác. Cùng với phát triển thẻ visa thì công tác tiếp thị, phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ cũng được chú trọng, Trong năm 2012, BIDV Hoàn Kiếm đã thiết lập mối quan hệ với nhiều đơn vị chấp nhận thẻ và lắp đặt được thêm 11 máy POS, nâng tổng số máy hiện có lên 47 máy. Con số này tuy nhỏ nhưng cũng góp phần nâng cao tỷ lệ TTKDTM trong nền kinh tế.
- Tình hình phát triển thẻ tín dụng và máy POS tính đến 31/12/2012:
Bảng 2.9 : Tình hình phát triển thẻ VISA và máy POStại BIDV Hoàn Kiếm