2/ NHỮNG HẠN CHẾ TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM NHĐN THỌ Ở VIỆT NAM:
2.1. Về phía doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm:
Nguồn nhđn lực: vẫn còn rất ít, chưa đủ để đâp ứng số lượng khâch hăng ngăy một gia tăng. Đồng thời trình độ hiểu biết của nhđn viín bảo hiểm còn thấp, chưa hiểu rõ, tường tận câc điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm nhđn thọ cũng như tiíu chí của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm. Điều năy dẫn đến việc gđy mất lòng tin ở nhđn dđn. Chưa có câc lớp đăo tạo chuyín nghiệp, sự hiểu biết của nhđn viín bảo hiểm chỉ dừng lại ở sự truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm đưa xuống, những kiến thức họ nhận được cũng chỉ lă những nguyín tắc cơ bản của hợp đồng, còn những chi tiết mơ hồ khâc thì lại không biết giải thích với khâch hăng như thế năo khi họ hỏi đến. Từ đó dẫn đến việc gđy ra tđm lí không tin tưởng của khâch hăng, không thỏa mên những thắc mắc của họ về nội dung hợp đồng.
Trình độ quản lí yếu: doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm chưa nắm được hay nắm không rõ về hoạt động của nhđn viín công ty hay câc đại lí bảo hiểm, không kiểm soât được những hănh động của họ. Nhđn viín bảo hiểm vì nghĩ tới khoản hoa hồng họ được nhđn nín muốn lôi kĩo, chăo mời căng nhiều khâch hăng căng tốt nhưng họ lại không biết sử dụng câc kĩ năng chuyín môn để thu hút người mua bảo hiểm, họ chỉ nghĩ phải lăm sao để người dđn mua bảo hiểm nín bất chấp những hănh động lăm ảnh hưởng đến công việc, thậm chí gđy phiền nhiễu, tđm lí khó chịu cho khâch hăng, vô hình chung tạo cho khâch hăng một âp lực.
Mạng lưới thông tin chưa tốt, chậm phổ biến cho khâch hăng những thông tin cần thiết. Một ví dụ chứng minh: anh A lăm nhđn viín bảo hiểm có nhiệm vụ đi thu phí bảo hiểm của khâch hăng, nhưng khi anh ta không lăm việc ở đó nữa thì phía doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm không kịp thời thông bâo cho khâch hăng dẫn đến tình trang anh A lạm dụng lòng tin của mọi người vẫn tiếp tục thu phí bảo hiểm lừa đảo chiếm đoạt tăi sản của người dđn.
Hệ thống đại lí bảo hiểm còn lỏng lẻo: quy trình tuyển dụng nhđn viín không chặt chẽ. Đê có những trường hợp trục lợi bảo hiểm xảy ra, xu hướng ngăy căng gia tăng, thủ đoạn khâ đa dạng, trong đó phổ biến nhất lă những hănh vi sau:
Hănh vi cố ý không cung cấp thông tin, cung cấp thông tin sai sự thật hay khai bâo không trung thực câc thông tin liín quan đến đối tượng bảo hiểm mă nếu biết được những thông tin đó, doanh nghiệp bảo hiểm đê không nhận bảo hiểm, nhận bảo hiểm với điều kiện bảo hiểm khâc hoặc từ chối bồi thường…
Cố ý tạo ra sự kiện bảo hiểm, ví dụ như: tự gđy thương tích, dựng hiện trường tai nạn giả hoặc giả mạo hồ sơ y tế để đòi bồi thường.
Lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt trâi phĩp tăi sản của doanh nghiệp bảo hiểm hay khâch hăng, ví dụ như đại lí của doanh nghiệp bảo hiểm chiếm đoạt phí bảo hiểm đê thu của khâch hăng mă không nộp lại cho doanh nghiệp bảo hiểm, tương tự như trường hợp đê đề cập ở trín.
Tình trạng trục lợi bảo hiểm lă do nguyín nhđn từ nhiều phía: người tham gia bảo hiểm, phía câc nhă cung cấp dịch vụ chứ không chỉ ở doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm. Tình trạng năy có chiều hướng gia tăng cả về số lựơng, tính chất vă mứ độ. Nếu không có biện phâp ngăn chặn chắc chắn thì số vụ trục lợi vă thiệt hại do trục lợi bảo hiểm gđy ra sẽ không kiểm soât được.
Dịch vụ phục vụ khâch hăng chưa được tốt: khi khâch hăng cần được giải đâp vướng mắc thì không có người giải quyết ngay lập tức vì khâch hăng cũng không có thời gian để chờ đợi. Thâi độ phục vụ của nhđn viín chưa thật lịch sự, nhê nhặn, không tạo được ấn tượng tốt đẹp nơi khâch hăng, đôi khi còn bộc lộ sự khó chịu hoặc ậm ờ về những thắc mắc của họ. Rất nhiều công ty không có những yếu tố cơ bản trong dịch vụ khâch hăng như trả lời diện thoại qua loa, thậm chí không trả lời, tỏ thâi độ không quan tđm đến khâch hăng, không tạo điều kiện để khâch hăng có được những gì mình muốn…