CHƯƠNG II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4.3.3. Biến số nghiên cứu
Các biến số nghiên cứu về thông tin dược sĩ nhà thuốc, khách hàng, kỹ năng giao tiếp bán hàng và kỹ năng tư vấn bán hàng thuốc kháng sinh của dược sĩ được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 2.1. Thông tin về dược sĩ nhà thuốcSTT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Tên nhà thu cố Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế 2 H và tên dọ ược sĩ bán hàng Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế 3 Trình đ chun mơnộ DSĐH/ DSCĐ/DSTC/ khác Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế
4 M c qu n áo blouse và đeoặ ầ
bi n hi u ghi rõ ch c năngể ệ ứ Có / khơng
Đ nhị
danh
Quan sát
Bảng 2.2. Thơng tin về khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc (hỏi về khách hàng)
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 H và tên khách hàngọ Đ nhị danh Quan sát 2 Tu iổ D ng sạ ố r i r cờ ạ Quan sát 3 Gi i tínhớ Nam/ nữ Đ nhị danh Quan sát
B ng 2.3. Dả ược sĩ nhà thu c h i v thu c ố ỏ ề ố STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ
1 H i mua thu c gìỏ ố Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 2 H i v đ n thu cỏ ề ơ ố Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 3 H i v l ch s đã và đangỏ ề ị ử
dùng thu cố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4
H i v ti n s d ng v iỏ ề ề ử ị ứ ớ
thu c ố kháng sinh ho c thu cặ ố
mua cùng
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
H i v tác d ng ph c aỏ ề ụ ụ ủ
thu c cùng nhóm trố ước đây n u đã g p ph i khi dùng (ế ặ ả dị
ng, b i nhi m
ứ ộ ễ ...)
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
6
H i v dùng thu c ngo iỏ ề ố ạ
nh p hay thu c s n xu tậ ố ả ấ
trong nước
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 7 Khơng h i gìỏ Có / khơng Đ nh danhị Quán
sát
B ng 2.4. Dả ược sĩ nhà thu c h i v b nh và ngố ỏ ề ệ ườ ệi b nh
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể
Cách tính Lo iạ
Cách thu th pậ
1 Ni m n , vui về ở ẻ Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 2
H i v đ i tỏ ề ố ượng dùng thu cố
(cho b n thân hay ngả ười khác)
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 3 H i v tu i c a ngỏ ề ổ ủ ười b nhệ
dùng thu cố Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
4 H i v gi i tính ngỏ ề ớ ườ ệi b nh
5
H i v tình tr ng b nh lý vàỏ ề ạ ệ
tri u ch ng b nh hi n t iệ ứ ệ ệ ạ
c a ngủ ườ ệi b nh dùng thu cố
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
6
H i v tình tr ng thaiỏ ề ạ
nghén/kinh kỳ (n u là phế ụ
n )ữ
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
7
H i v ti n s b nh (cácỏ ề ề ử ệ
b nhệ về d ng, b nh v gan,ị ứ ệ ề
th nậ ...)
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 8 Khơng h i gìỏ Có / khơng Đ nh danhị Quán sát
* M c tiêu 2. Đánh giá kỹ năng t v n bán hàng thu c ụ ư ấ ố kháng sinh c a dủ ược sĩ nhà thu c:ố
B ng 2.5. Dả ược sĩ ti p nh n đ n và ki m tra đ n thu c (n u có) khi bánế ậ ơ ể ơ ố ế thu cố STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Ki m tra đ n thu c vi tể ơ ố ế
đúng qui đ nhị Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 2 Ki m tra h tên, đ a ch , tu iể ọ ị ỉ ổ
ngườ ệi b nh Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
3
Ki m tra tên thu c, hàmể ố
lượng, s lố ượng, li u dùng,ề
cách dùng các thu c trongố
đ nơ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
4
Ki m tra tên, ch ký, đ a ch ,ể ữ ị ỉ
d u phòng khám ho c b nhấ ặ ệ
vi n c a bác sĩệ ủ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 5 H i v vi c tái khám và muaỏ ề ệ
thu c theo đ n trố ơ ước đó Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 6 H i v hi u qu khi dùngỏ ề ệ ả
đ n thu cơ ố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
7
Có l i khuyên cho ngờ ười mua v đ n thu c khi đ n vi tề ơ ố ơ ế
khơng rõ ràng
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
8
Đ n thu c không h p l , saiơ ố ợ ệ
sót ho c không nh m m cặ ằ ụ
đích ch a b nh nh ng ngữ ệ ư ười bán thu c v n bánố ẫ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
B ng 2.6. T v n khi bán thu c kháng sinhả ư ấ ố
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 T v n các thu c cùng lo iư ấ ố ạ
đ ngể ười mua thu c l aố ự
ch n thay th phù h p v iọ ế ợ ớ
kh năngả
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
2 T v n trao đ i b ng l i nóiư ấ ổ ằ ờ Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 3 T v n trao đ i b ng cáchư ấ ổ ằ
ghi nhãn Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4 Hướng d n cho khách n mẫ ắ được cách s d ng m i lo iử ụ ỗ ạ thu cố
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
Trao đ i v i ngổ ớ ười mua thu c v tác d ng khôngố ề ụ
mong mu n và cách x lýố ử
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 6 Bán thu c ngo i nh p hayố ạ ậ
thu c s n xu t trong nố ả ấ ước Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 7 Bán thu c bi t dố ệ ược hay
thu c ghi tên g cố ố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Khuyên v ch đ dinhề ế ộ
dưỡng, sinh ho tạ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 2 Khuyên s d ng h t thu cử ụ ế ố
trong m t li u trìnhộ ệ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 3 Khun không nên s d ngử ụ
thu c kháng sinh b a bãiố ừ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4 Khun cách phịng b nhệ Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
Khuyên người b nh nên g iệ ọ
đi n t i nhà thu c hay bác sĩệ ớ ố
n u xu t hi n các tri uế ấ ệ ệ
ch ng b t thứ ấ ường ho c cóặ
th c m c trong q trình sắ ắ ử
d ng thu cụ ố
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
6 Khơng khun gì Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát