Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Tên nhà thu cố Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế 2 H và tên dọ ược sĩ bán hàng Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế 3 Trình đ chun mơnộ DSĐH/ DSCĐ/DSTC/ khác Đ nhị danh H i tr cỏ ự ti pế
4 M c qu n áo blouse và đeoặ ầ
bi n hi u ghi rõ ch c năngể ệ ứ Có / khơng
Đ nhị
danh
Quan sát
Bảng 2.2. Thơng tin về khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc (hỏi về khách hàng)
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 H và tên khách hàngọ Đ nhị danh Quan sát 2 Tu iổ D ng sạ ố r i r cờ ạ Quan sát 3 Gi i tínhớ Nam/ nữ Đ nhị danh Quan sát
B ng 2.3. Dả ược sĩ nhà thu c h i v thu c ố ỏ ề ố STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ
1 H i mua thu c gìỏ ố Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 2 H i v đ n thu cỏ ề ơ ố Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 3 H i v l ch s đã và đangỏ ề ị ử
dùng thu cố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4
H i v ti n s d ng v iỏ ề ề ử ị ứ ớ
thu c ố kháng sinh ho c thu cặ ố
mua cùng
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
H i v tác d ng ph c aỏ ề ụ ụ ủ
thu c cùng nhóm trố ước đây n u đã g p ph i khi dùng (ế ặ ả dị
ng, b i nhi m
ứ ộ ễ ...)
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
6
H i v dùng thu c ngo iỏ ề ố ạ
nh p hay thu c s n xu tậ ố ả ấ
trong nước
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 7 Khơng h i gìỏ Có / khơng Đ nh danhị Quán
sát
B ng 2.4. Dả ược sĩ nhà thu c h i v b nh và ngố ỏ ề ệ ườ ệi b nh
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể
Cách tính Lo iạ
Cách thu th pậ
1 Ni m n , vui về ở ẻ Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 2
H i v đ i tỏ ề ố ượng dùng thu cố
(cho b n thân hay ngả ười khác)
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 3 H i v tu i c a ngỏ ề ổ ủ ười b nhệ
dùng thu cố Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
4 H i v gi i tính ngỏ ề ớ ườ ệi b nh
5
H i v tình tr ng b nh lý vàỏ ề ạ ệ
tri u ch ng b nh hi n t iệ ứ ệ ệ ạ
c a ngủ ườ ệi b nh dùng thu cố
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
6
H i v tình tr ng thaiỏ ề ạ
nghén/kinh kỳ (n u là phế ụ
n )ữ
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát
7
H i v ti n s b nh (cácỏ ề ề ử ệ
b nhệ về d ng, b nh v gan,ị ứ ệ ề
th nậ ...)
Có / khơng Đ nh danhị Quan sát 8 Khơng h i gìỏ Có / khơng Đ nh danhị Quán sát
* M c tiêu 2. Đánh giá kỹ năng t v n bán hàng thu c ụ ư ấ ố kháng sinh c a dủ ược sĩ nhà thu c:ố
B ng 2.5. Dả ược sĩ ti p nh n đ n và ki m tra đ n thu c (n u có) khi bánế ậ ơ ể ơ ố ế thu cố STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Ki m tra đ n thu c vi tể ơ ố ế
đúng qui đ nhị Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 2 Ki m tra h tên, đ a ch , tu iể ọ ị ỉ ổ
ngườ ệi b nh Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
3
Ki m tra tên thu c, hàmể ố
lượng, s lố ượng, li u dùng,ề
cách dùng các thu c trongố
đ nơ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
4
Ki m tra tên, ch ký, đ a ch ,ể ữ ị ỉ
d u phòng khám ho c b nhấ ặ ệ
vi n c a bác sĩệ ủ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 5 H i v vi c tái khám và muaỏ ề ệ
thu c theo đ n trố ơ ước đó Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 6 H i v hi u qu khi dùngỏ ề ệ ả
đ n thu cơ ố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
7
Có l i khuyên cho ngờ ười mua v đ n thu c khi đ n vi tề ơ ố ơ ế
khơng rõ ràng
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
8
Đ n thu c không h p l , saiơ ố ợ ệ
sót ho c khơng nh m m cặ ằ ụ
đích ch a b nh nh ng ngữ ệ ư ười bán thu c v n bánố ẫ
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
B ng 2.6. T v n khi bán thu c kháng sinhả ư ấ ố
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 T v n các thu c cùng lo iư ấ ố ạ
đ ngể ười mua thu c l aố ự
ch n thay th phù h p v iọ ế ợ ớ
kh năngả
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
2 T v n trao đ i b ng l i nóiư ấ ổ ằ ờ Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát 3 T v n trao đ i b ng cáchư ấ ổ ằ
ghi nhãn Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4 Hướng d n cho khách n mẫ ắ được cách s d ng m i lo iử ụ ỗ ạ thu cố
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
Trao đ i v i ngổ ớ ười mua thu c v tác d ng khôngố ề ụ
mong mu n và cách x lýố ử
Có / không Đ nh danhị Quan
sát 6 Bán thu c ngo i nh p hayố ạ ậ
thu c s n xu t trong nố ả ấ ước Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 7 Bán thu c bi t dố ệ ược hay
thu c ghi tên g cố ố Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát
STT Tên bi nế Đ c đi m/ặ ể Cách tính Lo iạ Cách thu th pậ 1 Khuyên v ch đ dinhề ế ộ
dưỡng, sinh ho tạ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 2 Khuyên s d ng h t thu cử ụ ế ố
trong m t li u trìnhộ ệ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 3 Khun khơng nên s d ngử ụ
thu c kháng sinh b a bãiố ừ Có / khơng Đ nh danhị
Quan sát 4 Khuyên cách phịng b nhệ Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
5
Khuyên người b nh nên g iệ ọ
đi n t i nhà thu c hay bác sĩệ ớ ố
n u xu t hi n các tri uế ấ ệ ệ
ch ng b t thứ ấ ường ho c cóặ
th c m c trong quá trình sắ ắ ử
d ng thu cụ ố
Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
6 Khơng khun gì Có / khơng Đ nh danhị Quan
sát
2.4.4. Phương pháp phân tích
1. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có hỏi về thuốc
= (số lần dược sĩ hỏi câu hỏi liên quan tới thuốc / tổng số lần mua thuốc) x 100%. 2. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có hỏi về bệnh và người bệnh
= (số lần dược sĩ hỏi câu hỏi liên quan tới bệnh và người bệnh/tổng số lần mua thuốc) x 100%.
3. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có tiếp nhận và kiểm tra đơn (mua thuốc theo đơn) = (số lần dược sĩ tiếp nhận và kiểm tra đơn / tổng số lần mua thuốc) x 100%. 4. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có hướng dẫn khi bán thuốc cho khách hàng = (số lần dược sĩ có hướng dẫn/ tổng số lần mua thuốc) x 100%.
5. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc vẫn bán thuốc khi khơng có đơn
= (số lần dược sĩ bán thuốc khơng có đơn / tổng số lần mua thuốc) x 100%. 6. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có đưa ra lời khuyên sau khi bán thuốc
= (số lần dược sĩ có đưa ra lời khuyên / tổng số lần mua thuốc) x 100%.
2.4.5. Xử lý số liệu
- Số liệu thu thập được từ phiếu khảo sát được nhập vào máy tính và xử lý bằng
phần mềm Microsoft Office Excel 2013.
- Tính t n su t, t l ph n trăm đ so sánh gi a các nhóm s d ng Chi-Squareầ ấ ỷ ệ ầ ể ữ ử ụ
Test ( χ 2 ) .
- Sử dụng hệ thống bảng và sơ đồ để khái quát số liệu đánh giá.
2.5. VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được tiến hành sau khi Hội đồng xét duyệt đề cương do trường Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam thành lập và phê duyệt.
Đề tài nghiên cứu được tiến hành đúng nguyên tắc về đạo đức trong nghiên cứu y học.
Những thông tin riêng tư, cá nhân của đối tượng nghiên cứu được đảm bảo giữ bí mật. Người bán thuốc đã được thơng báo rằng tất cả các dữ liệu sẽ được ẩn danh và giữ bí mật. Họ cũng có quyền từ chối tham gia vào nghiên cứu. Điều này đảm bảo rằng người bán thuốc tham gia đều khơng có bất kỳ rủi ro trách nhiệm hình sự hoặc dân sự, và nó khơng là hỏng việc làm hoặc danh tiếng của họ.
Nghiên cứu khơng có tác động trực tiếp lên đối tượng nghiên cứu và không làm ảnh hưởng đến phong tục tập quán, tín ngưỡng của người dân địa phương.
Đây là đề tài nghiên cứu về khoa học quản lý nên tơi cam kết đảm bảo tính trung thực trong việc thu thập, tổng hợp và xử lý số liệu để đánh giá, kết luận một cách khách quan nhất, đúng với thực tế tại địa bàn nghiên cứu.
CHƯƠNG III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.3 ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG THUỐC KHÁNG SINH CỦA DƯỢC SĨ MỘT SỐ NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HÀ NỘI
Kết quả nghiên cứu tỷ lệ danh sách các nhà thuốc tại TP. Hà Nội có thực hiện các kỹ năng giao tiếp bán hàng được thể hiện ở các sơ đồ Hình 3.1, Hình 3.2, các Bảng 3.1, Bảng 3.2 dưới đây:
Hình 3.1. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc có hỏi về thuốc
Có đơn Có câu hỏi Khơng hỏi gì Có đơn Có câu hỏi Khơng hỏi gì - Nhận xét:
B ng 3.1. K t qu kh o sát dả ế ả ả ược sĩ nhà thu c h i v thu cố ỏ ề ố STT Tên bi nế Dược sĩ có th c hi n ự ệ kỹ năng h iỏ TH Có đ nơ TH Khơng có đ nơ S lố ượng T lỷ ệ % S lố ượng T l %ỷ ệ 1 H i mua thu c gìỏ ố 2 H i v đ n thu cỏ ề ơ ố 3 H i v l ch s đã và đang dùngỏ ề ị ử thu cố 4 H i v ti n s d ng v i thu cỏ ề ề ử ị ứ ớ ố
kháng sinh ho c thu c muaặ ố
cùng 5 H i v tác d ng ph c a thu cỏ ề ụ ụ ủ ố cùng nhóm trước đây n u đãế g p ph i khi dùngặ ả 6 H i v dùng thu c ngo i nh pỏ ề ố ạ ậ hay thu c s n xu t trong nố ả ấ ước 7 T ngổ
- Nh n xét:ậ
Hình 3.2. T l dỷ ệ ược sĩ nhà thu c có h i v b nh và ngố ỏ ề ệ ườ ệi b nh
Có đơn
d
Có câu hỏi Khơng hỏi gì
Khơng có đơn
d
Có câu hỏi Khơng hỏi gì
- Nhận xét:
B ng 3.2. K t qu kh o sát dả ế ả ả ược sĩ nhà thu c h i v b nh và ngố ỏ ề ệ ườ ệi b nh
STT Tên bi nế Dược sĩ có th c hi n kỹ năng h iự ệ ỏ TH Có đ nơ TH Khơng có đ nơ Số lượng T lỷ ệ % S lố ượng T l %ỷ ệ 1 Ni m n , vui về ở ẻ 2 H i v đ i tỏ ề ố ượng dùng thu cố (cho b n thân hay ngả ười khác) 3 H i v tu i c a ngỏ ề ổ ủ ười b nhệ dùng thu cố 4 H i v gi i tính ngỏ ề ớ ười b nhệ dùng thu cố 5 H i v tình tr ng b nh lý vàỏ ề ạ ệ tri u ch ng b nh hi n t i c aệ ứ ệ ệ ạ ủ ngườ ệi b nh dùng thu cố 6 H i v tình tr ng thai nghén/ỏ ề ạ kinh kỳ (n u là ph n )ế ụ ữ 7 H i v ti n s b nh (các b nhỏ ề ề ử ệ ệ v d ng, b nh v gan, th nề ị ứ ệ ề ậ ...) 8 T ngổ - Nh n xét:ậ
4.2.3 ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG T V N BÁN HÀNG THU C KHÁNG SINH C AƯ Ấ Ố Ủ
DƯỢC SĨ M T S NHÀ THU C TRÊN Đ A BÀN THÀNH PH HÀ N IỘ Ố Ố Ị Ố Ộ
K t qu nghiên c u t l dế ả ứ ỷ ệ ược sĩ nhà thu c t i TP Hà N i có th c hi n cácố ạ ộ ự ệ
kỹ năng t v n bán hàng đư ấ ược th hi n các s đ Hình 3.3, Hình 3.4, Hình 3.5,ể ệ ở ơ ồ
Hình 3.6 và các B ng 3.3, B ng 3.4, B ng 3.5 dả ả ả ưới đây:
Hình 3.3. T l dỷ ệ ược sĩ nhà thu c có ti p nh n và ki m tra đ n thu c ố ế ậ ể ơ ố (Mua thu c theo đ n)ố ơ
Có đơn Có tiếp nhận và kiểm tra Khơng tiếp nhận và kiểm tra a ab - Nhận xét:
B ng 3.3. K t qu kh o sát dả ế ả ả ược sĩ ti p nh n đ n và ki m tra đ n thu cế ậ ơ ể ơ ố khi bán thu c (Mua thu c theo đ n)ố ố ơ
STT Tên bi nế Dược sĩ có th cự hi n ệ Số lượng T l %ỷ ệ
1 Ki m tra đ n thu c vi t đúng qui đ nhể ơ ố ế ị
2 Ki m tra h tên, đ a ch , tu i ngể ọ ị ỉ ổ ườ ệi b nh
3 Ki m tra tên thu c, hàm lể ố ượng, s lố ượng, li u dùng,ề cách dùng các thu c trong đ nố ơ
4 Ki m tra tên, ch ký, đ a ch , d u phòng khám ho cể ữ ị ỉ ấ ặ b nh vi n c a bác sĩệ ệ ủ
5 H i v vi c tái khám và mua thu c theo đ n trỏ ề ệ ố ơ ước đó 6 H i v hi u qu khi dùng đ n thu cỏ ề ệ ả ơ ố
7 Có l i khuyên cho ngờ ười mua v đ n thu c khi đ nề ơ ố ơ vi t không rõ ràngế
8 Đ n thu c khơng h p l , sai sót ho c khơng nh m m cơ ố ợ ệ ặ ằ ụ đích ch a b nh nh ng ngữ ệ ư ười bán thu c v n bánố ẫ
9 T ngổ
Hình 3.4. T l dỷ ệ ược sĩ nhà thu c có t v n khi bán thu c kháng sinh ố ư ấ ố cho khách hàng Có đơn d Có hướng dẫn Khơng hướng dẫn Khơng có đơn d Có hướng dẫn Khơng hướng dẫn - Nhận xét:
B ng 3.4. K t qu kh o sát dả ế ả ả ược sĩ t v n khi bán thu c kháng sinhư ấ ố STT Tên bi nế Dược sĩ có th c hi n t v nự ệ ư ấ TH Có đ nơ TH Khơng có đ nơ S lố ượng T l %ỷ ệ S lố ượng T l %ỷ ệ 1 T v n các thu c cùng lo iư ấ ố ạ
đ ngể ười mua thu c l aố ự
ch n thay th phù h p v iọ ế ợ ớ kh năngả 2 T v n trao đ i b ng l i nóiư ấ ổ ằ ờ 3 T v n trao đ i b ng cáchư ấ ổ ằ ghi nhãn 4 Hướng d n cho khách n mẫ ắ được cách s d ng m i lo iử ụ ỗ ạ thu cố 5
Trao đ i v i ngổ ớ ười mua thu c v tác d ng khôngố ề ụ
mong mu n và cách x lýố ử
6 Bán thu c ngo i nh p hayố ạ ậ thu c s n xu t trong nố ả ấ ước 7 Bán thu c bi t dố ệ ược hay
thu c ghi tên g cố ố
8 T ngổ
Hình 3.5. Tỷ lệ dược sĩ nhà thuốc vẫn bán thuốc kê đơn khi khơng có đơn (Mua thuốc không đơn)
Trong 45 nhà thu c đ c kh o sát, có 7 tr ng h p mua thu c c n kê đ n nh ng không mang theo đ nố ượ ả ườ ợ ố ầ ơ ư ơ
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr Có bán Khơng bán 2 - Nhận xét:
Hình 3.6. T l dỷ ệ ược sĩ nhà thu c có đ a ra l i khuyên ố ư ờ sau khi bán thu c kháng sinh.ố
Có đơn
d
Có khun Khơng khun
Khơng có đơn
d
Có khun Khơng khun
B ng 3.5. K t qu kh o sát kỹ năng khuyên khách hàng khi mua thu c ả ế ả ả ố kháng sinh c a dủ ược sĩ nhà thu c ố
STT Tên bi nế Dược sĩ có th c hi n kỹ năngự ệ TH Có đ nơ TH Khơng có đ nơ S lố ượng T l %ỷ ệ S lố ượng T l %ỷ ệ 1 Khuyên v ch đ dinhề ế ộ dưỡng, sinh ho tạ 2 Khuyên s d ng h t thu cử ụ ế ố trong m t li u trìnhộ ệ
3 Khuyên không nên s d ngử ụ kháng sinh b a bãiừ
4 Khuyên cách phòng b nhệ
5
Khuyên người b nh nên g iệ ọ
đi n t i nhà thu c hay bác sĩệ ớ ố
n u xu t hi n các tri uế ấ ệ ệ ch ng b t thứ ấ ường ho c cóặ th c m c trong quá trình sắ ắ ử d ng thu cụ ố 6 Khơng khun gì 7 T ngổ - Nh n xét:ậ
CHƯƠNG IV. BÀN LUẬN
Theo kết quả nghiên cứu
4.1. BÀN LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU