1.3. Công chúng truyền thông hiện đại, công chúng báo điện tử và công chúng
1.3.2. Công chúng báo điện tử và vai trò phát triển công chúng báo điện tử
Công chúng báo điện tử
Trƣớc hết phải khẳng định, môi trƣờng báo điện tử là Internet, độc giả của báo điện tử là những ngƣời biết sử dụng Internet. Vì vậy, công chúng báo điện tử là những ngƣời tiếp nhận, sử dụng thông tin các tính báo chí đƣợc biên tập tại các toà soạn báo điện tử, phát hành qua phƣơng tiện Internet. Công chúng phải có phƣơng tiện công nghệ cá nhân nhƣ máy tính, di động, máy tính bảng kết nối Internet. Đó là những đối tƣợng có đủ trình độ về công nghệ, khả năng nhận biết thông tin, có nhu
cầu đọc báo Internet, đã đọc, đang đọc và sẽ đọc. Nội dung thông tin trên báo có thể tác động trực tiếp và đối tƣợng độc giả này nhằm thoả mãn thông tin và tăng thêm nhu cầu từ loại hình báo chí này thì đó là công chúng báo điện tử.
Vai trò phát triển công chúng báo điện tử hiện nay
Đối với ngƣời làm báo, công chúng là đối tƣợng phục vụ và đích hƣớng tới. Nguyễn Văn Hà trong tác phẩm của mình có đề cập đến: “Nhiệm vụ đầu tiên của phóng viên là phải làm thế nào cho độc giả đọc báo. Một bài báo chỉ thực sự là bài báo khi nó đƣợc độc giả để mắt tới. Thông tin chỉ tồn tại khi nó đƣợc đọc”. [8, tr.336].
Hiệu quả tác động của công chúng có thể đo lƣờng đƣợc một phần thông qua dƣ luận xã hội mà nó tạo ra. Vì thế, tất cả các cơ quan báo chí hay đơn vị truyền thông cần chú trọng việc thăm dò ý kiến công chúng. Nguyễn Văn Dững (2012) cho rằng: “Nghiên cứu công chúng - nhóm đối tƣợng tiếp nhận là khâu cơ bản, quan trọng đầu tiên và cũng là khâu cuối cùng khép lại chu trình truyền thông. Khâu đầu tiên gọi là nghiên cứu ban đầu, khâu cuối cùng gọi là nghiên cứu phản hồi” [6, tr.243]. Nghiên cứu ban đầu là tìm hiểu các thông số về đặc điểm nhân khẩu xã hội từng nhóm đối tƣợng, sau đó tìm hiểu mong muốn, sở thích, thị hiếu của họ để cơ quan truyền thông thiết kế thông điệp cho phù hợp với khả năng tiếp nhận của công chúng. Nghiên cứu phản hồi hay nghiên cứu đánh giá nhằm tìm hiểu sự tƣơng tác của công chúng với cơ quan truyền thông, khả năng tác động của thông điệp đối với công chúng và hiệu quả tác động của hoạt động truyền thông đối với đời sống xã hội.
Ngoài vai trò là đối tƣợng tiếp nhận, công chúng còn đƣợc nhìn nhận ở vai trò là nguồn tin. Cũng theo Nguyễn văn Dững (2012) “Trong một chu trình truyền thông, mỗi thông điệp truyền thông đƣợc phát trên kênh truyền tải đến ngƣời tiếp nhận là một quá trình chuyển từ thông tin tiềm năng sang thông tin hiện thực. Và công chúng không chỉ là ngƣời tiếp nhận thông tin báo chí mà nhƣng đánh giá, nhận xét của họ về hoạt động của các phƣơng tiện tuyền thông đại chúng đã tạo nên mối liên hệ ngƣời, nghĩa là ý kiến của công chúng về những thông tin mà họ tiếp nhận đƣợc từ hệ thống này đƣợc tác động trở lại hoạt động của các phƣơng tiện truyền thông đại chúng”
Theo TS. Mai Quỳnh Nam (2002), trong một chu trình truyền thông thì phản hồi (feedback) là yếu tố quan trọng nhất của quá trình truyền thông. Một hoạt động truyền thông nếu không có phản hồi, nghĩa là các thông tin phát ra không tạo nên sự quan tâm của công chúng. Mặt khác, những phản hồi của công chính cũng chính là yếu tố quan trọng góp phần giúp các cơ quan báo chí điều chỉnh lại nội dung thông tin, hình thức thông tin và chiến lƣợc tiếp cận công chúng của mình.
Ở góc độ kinh tế truyền thông, hai nhà nghiên cứu truyền thông Mỹ là Joseph Straubhaar và Robert Larose cho rằng: cơ quan báo chí trong thời kỳ hiện đại có đến 8 nguồn thu khác nhau, trong đó nguồn thu từ ngƣời tiêu dùng và từ các nhà quảng cáo là nền tảng kinh tế chính. “Số lƣợng công chúng sẽ ảnh hƣởng đến số phát hành (tirage) của báo in hay rating của đài phát thanh - truyền hình, báo trực tuyến; mà chỉ số tirage hay rating nói lên vị thế, đẳng cấp của tờ báo, đài phát thanh, truyền hình đồng thời là tiêu chí hàng đầu để thu hút quảng cáo và các nguồn tài trợ khác. Nói cách khác, không có công chúng, báo chí sẽ chết theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng của từ này” [35, tr.341].
Mọi hoạt động xã hội đều hƣớng vào con ngƣời, phục vụ con ngƣời, chinh phục con ngƣời. Hoạt động báo chí - truyền thông luôn lấy con ngƣời làm đối tƣợng tác động, đối tƣợng phản ảnh, đối tƣợng điều chỉnh cho nên lại càng cần phải nghiên cứu đối tƣợng ấy. Trong kinh tế thị trƣờng, nghiên cứu công chúng là nghiên cứu khách hàng - thị trƣờng. Ngƣời tiêu dùng ngày nay sử dụng các phƣơng tiện kỹ thuật để ngăn ngừa tình trạng quá tải thông tin, chọn lọc hoặc bỏ qua một lƣợng lớn thông tin tùy nhu cầu muốn biết. Vì vậy, cần nghiên cứu công chúng để có thể phục vụ họ tốt hơn. Trƣớc khi xuất bản sản phẩm báo chí hay đƣa một tác phẩm đến công chúng… cần phải đặt câu hỏi: làm sản phẩm này cho ai? Họ là những ngƣời nhƣ thế nào, mong đợi và sở thích, thị hiếu ra sao? Sản phẩm báo chí sắp tới sẽ hƣớng tới chiếm lĩnh nhóm công chúng nào, xét trên độ tuổi hay sở thích hay nhóm đối tƣợng chuyên biệt?
Đối với báo điện tử, có thể thấy từ khi ra đời báo điện tử đã nhanh chóng phát triển và thu hút đƣợc lƣợng công chúng lớn, làm thay đổi thói quen tiếp cận
thông tin, thay vì đọc báo và nghe radio, công chúng, đặc biệt là độc giả trẻ hình thành thói quen lƣớt web, đọc báo điện tử hàng ngày với chi phí rẻ hơn, thông tin nhanh nhạy và kịp thời hơn. Truyền thông Việt Nam nói chung và báo chí Việt Nam nói riêng đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của báo điện tử và truyền thông trên mạng Internet. Và đi cùng với nó là sự thay đổi nhanh chóng của văn hoá truyền thông: Từ độc giả thụ động đến độc gỉả chủ động. Chính vậy, có thể nói tại Việt Nam, chƣa có loại hình báo chí nào mà có sự cạnh tranh về mặt thông tin một cách mạnh mẽ, gay gắt nhƣ báo điện tử.
Tuy nhiên, cùng sự phát triển của công nghệ và các phƣơng tiện truyền thông mới, công chúng chịu sự tác động bởi nhiều loại thông tin từ báo in, phát thanh, truyền hình và gần đây nhất là mạng xã hội. Một cá nhân có thể là công chúng của nhiều loại hình khác nhau nhƣ vừa là công chúng báo in, vừa là công chúng phát thanh, công chúng truyền hình, công chúng báo mạng điện tử và công chúng mạng xã hội. Điều này làm ảnh hƣởng đến quá trình nghiên cứu công chúng báo điện tử, bởi công chúng báo điện tử không đơn thuần là chỉ tiếp nhận thông tin trực tiếp qua báo điện tử mà có mối liên hệ và chịu sự tác động của nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng khác điển hình nhất hiện nay là Facebook.
Sự tƣơng tác của công chúng trong bối cảnh công nghệ, mạng xã hội và các phƣơng tiện truyền thông mới đã có sự thay đổi. Xét từ góc nhìn xã hội học truyền thông đại chúng, Mai Quỳnh Nam cho rằng: “Sự phát triển của phƣơng tiện đa chức năng, kỹ thuật công nghệ và mạng internet làm cho công chúng liên kết với nhau nhiều hơn, tƣơng tác tốt hơn khi trao đổi về một vấn đề nhất định và không còn rời rạc nhƣ trƣớc nữa. Dù xét về bản chất, công chúng vẫn là rời rạc. Vì vậy, việc nghiên cứu công chúng đòi hỏi ngƣời nghiên cứu phải có cái nhìn tổng hợp, đặt đối tƣợng trong môi trƣờng xã hội - văn hóa tƣơng ứng và có thái độ khách quan khi xem xét các mối quan hệ xã hội phức tạp của đối tƣợng nghiên cứu”. [Mai Quỳnh
Nam (2015), Ghi chép Bài giảng Phương pháp thiết kế và nghiên cứu truyền thông
Bên cạnh đó, thực tế “Trăm hoa đua nở” của các tờ báo điện tử cũng đòi hỏi sự cạnh tranh khốc liệt giữa các tờ báo. Tính đến năm 2017, cả nƣớc có 112 báo điện tử, 23 tạp chí điện tử, 258 trang tin điện tử tổng hợp chung. Ngoài ra, cảnh quan báo chí Việt Nam hiện nay còn ghi nhận một thực tế khác khá thú vị, mà nguyên nhân cũng có liên quan đến sự ảnh hƣởng của truyền thông xã hội đến báo điện tử chính thống. Đó là hiện tƣợng nhiều trang thông tin điện tử tổng hợp lấn sân sang lĩnh vực sản xuất tin tức nhƣng lại hút công chúng hơn nhiều so với báo chí chính danh, cho dù thứ tin tức đƣợc sản xuất ở những trang này là kiểu tin tức khai thác ký sinh từ tin tức báo chí. Các trang thông tin điện tử tổng hợp không có chức năng báo chính danh (kiểu nhƣ Kênh 14, 24h.com, …) dƣờng nhƣ định vị ở đâu đó giữa ranh giới của báo chí với truyền thông xã hội. Trình bày tham luận của mình trong hội thảo truyền thông xã hội, TS. Huỳnh Văn Thông cho biết “Chúng vừa khai thác nguồn thông tin tự do từ truyền thông xã hội lại vừa khai thác nguồn thông tin từ báo chí chính thức để tạo các giá trị tin bài riêng cho mình. Nhìn dƣới góc độ báo chí thì những trang này là một loại “báo chí nhái”, chuyên khai thác tin tức báo chí theo kiểu “ký sinh”, tạo ra một khu vực tin tức “thứ cấp” so với nguồn tin tức gốc từ báo chí” [31]. Song thực tế cho thấy những trang tin nhƣ vậy rất nhanh nhạy và mạnh về công nghệ nhất là trong việc ứng dụng phƣơng thức mới nhƣ Facebook để lôi kéo công chúng và lôi kéo view về website của họ. Áp lực về lƣợng view sẽ khiến các tờ báo cạnh tranh gay gắt để tìm mọi cách có đƣợc lƣợng ngƣời đọc nhiều hơn, mà muốn vậy, tờ báo đó phải thoả mãn đƣợc nhu cầu, thị hiếu của đông đảo của công chúng. Mà muốn nắm bắt đƣợc nhu cầu, thị hiếu công chúng thì cần phải nghiên cứu công chúng, phải biết rằng công chúng của mình đang muốn gì và cần gì.
Nghiên cứu công chúng đòi hỏi tính chuyên nghiệp với lực lƣợng cán bộ nhân viên có nghề và tốn kém chi phí. Chi phí là một rào cản lớn khiến các cơ quan báo chí ít đầu tƣ. Sự cạnh tranh của các tờ báo điện tử ngày càng gay gắt thì các “dữ liệu thị trƣờng” (kết quả điều tra công chúng) càng quan trọng.
Làm thế nào để các cơ quan báo chí giành thắng lợi trên cả hai phƣơng diện: thị trƣờng quảng cáo và phục vụ công chúng. Trên cơ sở xác định vị trí xã hội, học vấn, nghề nghiệp, độ tuổi, giới tính, địa bàn cƣ trú, mối quan tâm, đánh giá của công chúng đối với sản phẩm báo chí và sức thu hút của các phƣơng tiện truyền thông mới đối với công chúng… các cơ quan báo điện tử sẽ cơ bản biết đƣợc công chúng của mình hiện đang bị thu hút và hấp dẫn bởi phƣơng tiện nào và cần phải thay đổi chiến lƣợc gì để vừa giữ chân công chúng vừa phát triển đƣợc lƣợng công chúng mới.
Vai trò của việc phát triển công chúng đối với báo điện tử rất quan trọng, đó không chỉ là thƣớc đo cho việc hoạt động hiệu quả của tờ báo mà còn là “số view” để báo điện tử có thể bán đƣợc quảng cáo. Với sự cạnh tranh và tự hoạch toán của các cơ quan báo điện tử hiện nay, để nâng cao hiệu quả, các cơ quan báo điện tử luôn phải nỗ lực để giữ và tăng lƣợng view. Dƣới áp lực của môi trƣờng cạnh tranh khủng khiếp, các tờ báo điện tử vừa phải nỗ lực nâng cao chất lƣợng vừa phải tìm đến với các phƣơng tiện truyền thông mới để phát triển công chúng cho mình. Nếu không nhìn nhận đúng vai trò của công chúng và không có sự đầu tƣ thích đáng sẽ dễ dàng nhận nhiều tờ báo điện tử không còn đƣợc công chúng quan tâm, lƣợng view giảm đồng nghĩa với doanh thu cũng giảm.
Nếu đƣợc tiến hành một cách bài bản, logic, khoa học hoạt động phát triển công chúng sẽ giúp cơ quan báo điện tử nhận diện đƣợc đặc điểm đối tƣợng tiếp nhận thông tin, có cứ liệu cụ thể để hoạch định chiến lƣợc phát triển thông tin, định vị thƣơng hiệu; giữ đƣợc sự quan tâm của công chúng hiện thực và lôi kéo đƣợc nhóm công chúng tiềm năng, thuyết phục họ tham gia vào các khâu của quy trình truyền thông. Nghiên cứu để phát triển công chúng giúp các đơn vị sẽ có kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm báo chí, đáp ứng nhu cầu thông tin, giải trí của công chúng; xây dựng đội ngũ phóng viên, biên tập viên có phong cách phù hợp với mong muốn công chúng của đơn vị mình; nâng cao hiệu lực và hiệu quả truyền thông. Đây là cách đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông và là biện pháp hữu hiệu để các đơn vị tạo sức hút, sự cạnh tranh trong đời sống báo chí truyền thông sôi động hiện nay.