Đặc biệt, đối với những báo điện tử tham gia vào Fanpage muộn, để có thể đuổi kịp các Fanpage báo điện tử khác cũng nhƣ cạnh tranh đƣợc với các trang thông tin điện tử hiện nay, đây sẽ là giải pháp hữu ích. Nguyễn Quốc Minh – thành viên quản trị Fanpage Tienphong.vn chia sẻ “Hiện nay Fanpage Tienphong.vn đang phát triển chậm hơn so với nhiều báo điện tử khác. Vì vậy Tienphong.vn có sử dụng các công cụ quảng cáo để tăng thêm tƣơng tác từ độc giả. Đó là những bài theo dòng sự kiện, hoặc vấn đề đƣợc độc giả quan tâm. Ví dụ nhƣ gần đây là các tin tức liên quan đến BOT, việc đổi sổ hộ khẩu hay những tuyến bài độc quyền của Tiền Phong nhƣ Hoa hậu – sản phẩm của Tiền Phong. Bài nào hot đƣợc nhiều ngƣời quan tâm thì mua thêm quảng cáo để tăng thêm tƣơng tác. Một số bài có chất lƣợng tốt nhƣ :Chuyên đề Khải Silk “treo đầu dê, bán thịt chó”, Taxi bệnh viện, Từ đề xuất phá bỏ khu tái định cƣ Sài Đồng : Lộ hàng nghìn căn hộ bỏ hoang; Taxi độc quyền tại bệnh viện “chặt chém ngƣời dân”; 28 năm mang án oan giết chồng, giết
3.2.7. Phải có chiến lược thử nghiệm cho các tính năng mới của Facebook
Facebook thƣờng xuyên update các tính năng mới liên tục. Tuy nhiên đối với các tính năng mới cần có thời gian thử nghiệm, đánh giá sau đó mới đƣa ra quyết định sử dụng hay không. Điển hình Facebook chính thức giới thiệu tính năng đọc tin nhanh Instant Articles vào mùa xuân năm 2015, cho phép ngƣời dùng đọc báo với tốc độ nhanh hơn gấp 10 lần so với sử dụng trình duyệt web và đƣợc thoải mái tƣơng tác với bài báo nhƣ phóng to hay thu nhỏ. Tuy nhiên, đối với các nhà xuất bản và tòa báo, tính năng này dƣờng nhƣ làm giảm rõ rệt sức ảnh hƣởng của chính họ. Một vài nhà xuất bản lo sợ rằng Facebook sẽ độc chiếm những tin tức và làm chúng phát tán rộng rãi tốt hơn website của chính tờ báo đó. Chính vì vậy trên thế giới, một số tờ báo hớn nhƣ The New York Times, CNN khi áp dụng cũng chỉ thử nghiệm một số lƣợng nhỏ. Tuy nhiên sau một thời gian, tờ The New York Times, một đối tác xuất bản lớn của Facebook đã từ bỏ Instant Articles vào năm ngoái, theo sau là các tờ báo và trang báo mạng chẳng hạn Vice News, Forbes, the Los Angeles Times, the Chicago Tribune, Hearst.
Do đó, không phải tính năng nào của Facebook cũng đƣợc New York Times sửa dụng, điển hình với Instant Articles. New York Times là một trong số ít những tổ chức tin tức đƣợc Facebook thử nghiệm Instant Articles vào năm 2015, nhƣng ngay sau đó, tờ báo này đã ngƣng không xuất bản tin tức trên Instant Articles nữa. New York Times tập trung vào những tài khoản đăng ký kỹ thuật số nhằm hƣớng ngƣời dùng quay trở lại nền tảng của riêng mình là website. Trong một bài phát biểu tại một hội nghị năm 2016, Lydia Polgreen, cựu Tổng biên tập của báo New York Times và hiện là biên tập viên của báo The Huffington Post, đã giải thích điểm khác biệt của New York Times so với những nhà xuất bản khác trong việc tiếp cận với những nền tảng “Các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã cho phép chúng tôi đƣa báo chí đến với những ngƣời có khả năng muốn bỏ tiền ra đọc chúng. Tôi tin rằng chúng tôi sẽ cảm thấy tốt hơn khi trở thành một khách hàng của Facebook hơn là biến nó thành đối thủ cạnh tranh của mình nhƣ cuộc chiến không cân sức giữa David và Goliath để lấy từng đồng đô la trong việc quảng cáo.”
Có rất nhiều tờ báo muốn nắm chắc mối quan hệ trực tiếp với độc giả của mình, muốn thu thập dữ liệu riêng chứ không phải là những thông tin ít ỏi từ các mạng xã hội, hoặc thu phí ngƣời dùng. Trong trƣờng hợp này, họ sẽ chỉ coi là nền tảng truyền thông xã hội nhƣ là các kênh marketing mà thôi. New York Times là những công ty nhƣ thế. Họ đã có hoạt động kinh doanh thu phí vô cùng hiệu quả nên chẳng dại gì làm ảnh hƣởng đến nguồn thu đó bằng việc dâng nội dung cho kẻ khác. Có thể họ vẫn muốn bắt tay với các nền tảng truyền thông xã hội nhƣng theo cách rất chiến lƣợc, chia sẻ nội dung đến mức nào hoặc nhắm đến đối tƣợng nào là điều cần nhắc kỹ. Có thể họ cũng nhắm đến mục tiêu biến những ngƣời dùng trên mạng xã hội thành ngƣời trả phí đọc báo sau này chứ không cần có lƣợng like nhiều.
Biểu đồ 3.3 Thống kê việc sử dụng links và Instant Articles của một số hãng thông tấn trên thế giới
Theo thống kê (Biểu đồ 3.4) có thể thấy hiện nay New York Times không còn sử dụng tính năng Instant Articles. Nhƣ vậy, New York Times đã từ chối sử dụng tính năng Instant Articles Facebook để có thể giữ chân công chúng quay trở lại với việc truy cập website của mình hơn là việc để công chúng tiếp cận với nền tảng thứ 3 của Facebook giúp Facebook giữ chân ngƣời dung của họ.
Mặt khác, CNN cũng rất chú trọng đến chiến lƣợc thử nghiệm. Đây là giải pháp dành cho những nhà xuất bản tin tức chƣa đề ra đƣợc chiến lƣợc digital rõ
ràng. Họ sẽ thử nghiệm với quy mô nhỏ, ví dụ đăng một số bài lên Facebook Instant Articles để theo dõi hiệu quả hoặc kiểm tra xem hệ thống Facebook Audience Network có mang lại CPM tốt hơn trên các phiên bản mobile hay không. Không có một chiến lƣợc duy nhất nào mang lại thành công, vì thế mỗi cơ quan báo chí phải xác định đƣợc chiến lƣợc tổng thể của mình để có chiến lƣợc digital và social phù hợp. Và chiến lƣợc thì lại dựa trên những câu hỏi vô cùng quan trọng mà mỗi cơ quan báo chí lại có câu trả lời khác nhau: Nhà sản xuất tin tức muốn và có thể đóng vai trò gì trong chuỗi giá trị tin tức? Họ chỉ muốn là đơn vị sáng tạo nội dung, hay muốn nắm cả nội dung lẫn độc giả? Họ có lợi thế cạnh tranh gì so với các nền tảng truyền thông xã hội? Họ thực sự có giá trị gì đƣợc coi là độc đáo?
Do vậy, các cơ quan báo chí cần có sự tỉnh táo trƣớc mỗi tính năng mới Facebook. Cần có sử thử nghiệm, đánh giá xem tính năng đó có phù hợp với mục tiêu phát triển của tờ báo mình, hay tính năng đó sẽ ảnh hƣởng lợi hay thiệt gì đến công chúng của tờ báo mình thì mới áp dụng đƣợc.
3.2.8. Tăng cường công tác quản lý và kết hợp cùng Facebook để đưa ra những
giải pháp hiệu quả trong việc quản lý công chúng
Từ thực tế hoạt động của các Fanpage báo chí thời gian qua cho thấy, một vài cơ quan báo chí chƣa thực hiện tốt vai trò quản lý, kiểm duyệt chặt chẽ diễn đàn của chính cơ quan mình trên mạng xã hội này. Để hoạt động của các Fanpage bảo đảm nghiêm túc, lành mạnh, hạn chế bị giả mạo, các cơ quan báo chí trƣớc tiên cần đăng ký xác nhận chủ sở hữu Fanpage với Facebook (Dấu tích xanh nhƣ tác giả đã phân tích ở chƣơng 2). Đồng thời, các cơ quan báo chí cần tăng cƣờng hoạt động kiểm tra, kiểm soát thông tin cũng nhƣ các bình luận trên các Fanpage của mình; Không để đối tƣợng xấu lợi dụng bình luận, tuyên truyền xuyên tạc, gây dƣ luận xấu; Nâng cao trách nhiệm của ngƣời đứng đầu cơ quan báo chí và các cá nhân đƣợc giao trực tiếp quản trị, điều hành Fanpage, thực hiện yêu cầu bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, quản lý chặt chẽ nội dung. Bên cạnh đó, các cơ quan có thẩm quyền liên quan cần tăng cƣờng công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý nghiêm đối với các trƣờng hợp cung cấp nội dung vi phạm trên môi trƣờng mạng…
Không gian mạng rộng lớn, gần nhƣ không giới hạn, vô cùng hữu ích nhƣng cũng ẩn chứa nhiều nguy cơ khó lƣờng nếu ngƣời sử dụng không có khả năng, ý thức và trách nhiệm tự quản lý. Việc đăng tải thông tin trên Facebook qua các Fanpage là nhu cầu tất yếu khi các tờ báo muốn theo kịp xu hƣớng báo chí trên thế giới cũng nhƣ cạnh tranh về thông tin. Tuy nhiên, các Fanpage cần xứng tầm là một phần bộ mặt của cơ quan báo chí, phải luôn bảo đảm đƣa ra những thông tin chính xác nhất, hấp dẫn nhất, nóng nhất và hữu ích nhất với bạn đọc, đồng thời cũng cần kiểm soát những tƣơng tác (comment) sai lệch của công chúng có ý đồ xấu.
Hình 3.4: Một trong những kêu gọi trên trang Facebook Việt Nam về vấn đề ngăn chặn phát tán tin giả sau đó được Tuoitre.vn đưa lại lên Fanpage
Hiện nay, Facebook đã có đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam và Facebook cũng có những hành động để kiểm soát thông tin trên mạng xã hội của họ hiện nay. Hoặc có thể theo dõi các thông tin mới của Facebook liên quan đến vấn đề quản lý tin tức hay công chúng để có thể nắm bắt đƣợc (Hình 3.5). Do đó các cơ quan báo chí hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp để cùng Facebook thảo luận đƣa ra đƣợc những giải pháp tốt nhất trong việc quảng lý các thông tin sai lệch cũng nhƣ việc kiểm soát công chúng.
Tiểu kết chƣơng 3
Trong chƣơng 3, luận văn đã chỉ ra những hiệu quả và vấn đề đặt ra cho các Fanpage báo điện tử Việt Nam khi phát triển công chúng qua Fanpage. Trong đó, việc phát triển công chúng qua Fanpage đã giúp cho báo điện tử đạt đƣợc những hiệu quả nhƣ có thêm kênh thông tin chính thức đến với công chúng, tiếp cận và phát triển đƣợc nguồn công chúng tiềm năng từ Facebook, tăng lƣợng truy cập cho website và tăng doanh thu quảng cáo. Tuy nhiên luận văn cũng đã chỉ ra các vấn đề cho các cơ quan báo điện tử khi phát triển công chúng qua Fanpage nhƣ việc hoạt động duy trì và phát triển Fanpage hay thách thức trong việc quản lý công chúng Facebook cũng nhƣ thách thức trƣớc sự phát triển cạnh tranh của chính Facebook.
Đồng thời, luận văn cũng đã phân tích những kinh nghiệm sử dụng tài khoản Fanpage của các hãng thông tấn lớn trên thế giới đó là The New York Times, CNN. Trên cơ sở đó để đƣa ra những giải pháp để giải quyết các vấn đề và thách thức của báo điện tử trong công cuộc tiếp cận và chinh phục công chúng Facebook. Để làm đƣợc điều này, việc xây dựng đội ngũ Facebook mang tính báo chí chuyên nghiệp cần đặc biệt chú ý. Bởi chính con ngƣời là chủ thể thực hiện các hoạt động Fanpage sao cho hay, hấp dẫn, độc đáo; tìm hiểu để nắm đƣợc nhu cầu, thị hiếu của đối tƣợng công chúng Facebook từ đó đƣa ra đƣợc những chiến lƣợc phát triển phù hợp và hiệu quả.
Song song với đó là việc kết hợp với Facebook trong việc đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên trách, đồng thời cùng Facebook đƣa ra đƣợc những giải pháp trong công cuộc quản lý công chúng Facebook. Có nhƣ vậy các Fanpage báo điện tử mới hoạt động tốt, sáng tạo, bắt kịp xu thế phát triển của truyền thông xã hội hiện đại để vừa làm tốt công tác định hƣớng báo chí vừa đáp ứng nhu cầu tin tức của công chúng trên phƣơng tiện truyền thông mới.
KẾT LUẬN
Ngày nay, chúng ta không thể phủ nhận rằng sự hợp tác giữa báo điện tử và mạng xã hội Facebook đã và đang tác động mạnh mẽ đến công chúng hiện đại trong việc tiếp nhận thông tin một cách nhanh, rộng, phạm vi tƣơng tác không giới hạn về không gian thời gian. Cả 2 có mối quan hệ tác động hỗ trợ lẫn nhau nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận thông tin đến với công chúng tiềm năng. Đặc biệt mạng xã hội Facebook với ƣu thế cập nhật từng giây, từng phút cùng các hình thức bắt mắt đã không ngừng thu hút đƣợc lƣợng ngƣời dùng vô cùng đông đảo. Chính vì vậy, báo điện tử cần phải thay đổi phƣơng thức thông tin truyền thống bằng việc tận dụng chính các ƣu điểm của mạng xã hội Facebook và ứng dụng nó vào hoạt động thông tin thực tiễn nhằm thu hút và phát triển nguồn công chúng tiềm năng trên mạng xã hội cho các tờ báo điện tử của mình. Tuy nhiên thách thức đặt ra là các trang báo điện tử là ứng dụng nó nhƣ thế nào để tăng tiếp cận, thu hút và phát triển công chúng cho mình. Bởi lẽ, không phải các trang báo điện tử cứ lập Fanpage đƣa thông tin hàng ngày trên Facebook là công chúng sẵn sàng tiếp nhận ngay. Vì vậy, báo điện tử cần tìm ra cách thức hoạt động Fanpage hữu hiệu nhất để có thể tận dụng đƣợc những mặt tích cực của mạng xã hội Facebook nhằm mục đích phát triển công chúng báo điện tử qua Fanpage.
Với mục đích nghiên cứu sự phát triển của công chúng báo điện tử thông qua hoạt động Fanpage trên Facebook, luận văn đã tiến hành khảo sát, mô tả, phân tích việc sử dụng hình thức, sử dụng nội dung để tiếp cận công chúng trên Fanpage của Thanhnien.vn và Tuoitre.vn. Bên cạnh đó thông qua việc điều tra, khảo sát về thói quen tiếp nhận và chia sẻ tin tức của 305 độc giả trên Facebook, luận văn đã hệ thống hoá phân tích để biết đƣợc các cách thức hoạt động hiệu quả của các Fanpage. Qua đó, đƣa ra các khuyến nghị và đề xuất các giải pháp góp phần giúp báo điện tử Việt Nam thu hút lƣợng lớn hơn công chúng tiềm năng trên mạng xã hội Facebook.
Luận văn khẳng định việc phát triển Fanpage có hiệu quả sẽ mang lại cho báo điện tử lƣợng công chúng không hề nhỏ. Các báo điện tử hiện nay muốn bắt kịp xu hƣớng truyền thông mới và không muốn mất đi công chúng của mình phải có chiến
lƣợc hợp tác cùng Facebook một cách đầu tƣ và chuyên nghiệp. Hy vọng luận văn sẽ góp phần định hƣớng cách phát triển công chúng báo điện tử qua Fanpge một cách đúng nhất cho các cơ quan báo chí nói chung và báo điện tử nói riêng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phillippe Breton (1996). Sergreproulx: Bùng nổ truyền thông, Vũ Đình Phòng
biên dịch, Nxb Thông tin và truyền thông, Hà Nội.
2. Kipp Bodnar & Jeffrey L.Cohen cùng cuốn sách Cẩm nang truyền thông xã hội
B2B, Nhà sách Việt, Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Dũng (2011), Báo chí truyền thông hiện đại – từ làm đến đời
thường, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội.
4. Nguyễn Văn Dũng (chủ biên) – Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thông – Lý
thuyết và kỹ năng cơ bản, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
5. Nguyễn Đức Dũng, Báo chí và đào tạo báo chí (2010), Nxb Thông tấn, Hà Nội,
2010 [2] [3]
6. Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2008), Truyền thông - Lý thuyết và kỹ
năng cơ bản, NXB Thông tấn, Hà Nội [6]
7. Trung Đức, Facebook Marketing từ A đến Z, Nxb Thế giới
8. Nguyễn Văn Hà (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB ĐHQG TPHCM [5]
9. PGS.TS Đoàn Thế Hanh- Ủy viên BBT Tạp chí Cộng sản, Tham luận Mối
tương tác giữa truyền thông xã hội và báo chí [10]
10. Nguyễn Thị Trƣờng Giang (2014), Tác động của truyền thông xã hội đối với
báo chí, tạp chí Tuyên giáo số 6
11. Nguyễn Thị Trƣờng Giang (2014), Báo mạng điện tử - Đặc trưng và phương
pháp sáng tạo, Nxb Chính trị Quốc gia [4]
12. Hội nhà báo Việt Nam – Trƣờng Đại học Khoa học xã hội & nhân văn, Đại học
quốc gia Hà Nội (2012), Văn hóa truyền thông trong thời kỳ hội nhập, Kỷ yếu
hội thảo khoa học quốc gia, Hà Nội.
13. Mai Quỳnh Nam (1996), Truyền thông đại chúng và dư luận xã hội, Tạp chí Xã
hội học, số 1.
14. Nguyễn Thành Lợi (2014), Tác nghiệp báo chí trong môi trường truyền thông
15. Nguyễn Thành Lợi, Truyền thông xã hội và khủng hoảng niềm tin của công chúng (Khảo sát trường hợp hang AP), tại Hội thảo truyền thông xã hội.
16. Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật báo chí Việt Nam số 12/1999,
QH10, ngày 12/6/1999 [1]